Nem megfelelő minőségű terméket kaptam! Mit tegyek?

Ha nem megfelelő minőségű, hibás vagy sérült terméket kaptál, mi mindent megteszünk, hogy segítsünk neked. Lépj mielőbb kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal, hogy a Joom 30 napos minőségi garanciáját igénybe vehesd a Használati Feltételek 19. pontjában leírtak szerint.

Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot az alkalmazáson keresztül?

1. Koppints a profilodra, majd válaszd ki a „Rendeléseim” menüpontot.
2. Válaszd ki azt a rendelést, melynek nem megfelelő a minősége.
3. Görgess lefelé, majd koppints a „Kérdés a rendelésről” gombra az oldal alján.
4. Ezután koppints az oldal tetején látható a chat ikonra, a jobb felső sarokban.
5. Írd le a termékkel kapcsolatos panaszod és csatolj képeket és/vagy videókat bizonyítékul.

Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot a Joom weboldalán keresztül?

1. Kattints a „Rendeléseim” ikonra.
2. Válaszd ki a nem megfelelő minőségű rendelést.
3. Kattints az „Ügyfélszolgálat” gombra az oldal jobb oldalán.
4. Írd le a termékkel kapcsolatos panaszod és csatolj képeket és/vagy videókat bizonyítékul.

FONTOS:

• A termék minőségével kapcsolatos reklamációkat a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül fogadjuk el.
• A minőségi garancia nem terjed ki a kozmetikai/sminktermékekre.
• A minőségi garancia nem terjed ki személyes tárgyak (pl. fogkefék, felnőtt kategóriájú termékek stb.) olyan hibáira vagy meghibásodására melyek használat során derülnek ki, mivel nem lehetséges megállapítani, hogy a hiba vagy meghibásodás az nem a megfelelőtlen használat következménye-e.
• Az ügyfélszolgálat kérhet fényképet a postai csomagcímkéről. Kérjük ne dobd ki a csomagolást, amíg a probléma meg nem oldódik.
• A döntés meghozatala előtt az ügyfélszolgálati munkatárs kérhet további bizonyítékokat, például videókat (beleértve a csomag kibontásáról készült videót), vagy további fényképeket. Mindezek szükségesek ahhoz, hogy egy nem megfelelő termék esetén visszakaphasd a termék árát.

A Joom önkéntes 30 napos garanciáján kívül jogod van a termék átvételétől számított 2 éven belül felvenni a kapcsolatot az eladóval és érvényesíteni a törvényben meghatározott jogaidat, ha a kapott termék nem megfelelő. Erről további információ a Használati Feltételek 17. pontjában található.

Kérjük ne dobd ki a terméket és annak csomagolását, amíg a probléma teljes mértékben rendezve nem lett.

Lehetséges, hogy visszautasítják a visszatérítési kérelmem?

Igen, az alábbi esetekben, de nem kizárólag:

• Amikor több mint 30 nap telt el a termék átvétele óta
• Hamis vagy félrevezető bizonyítékokat, információkat vagy valótlan állításokat nyújt a Joom támogató csapatának, vagy megtagadja a bizonyítékok szolgáltatására vagy a termék visszaküldésére vonatkozó utasítások követését
• Az Ön által szolgáltatott bizonyítékok nem meggyőzőek, szerkesztettek vagy más terméket ábrázolnak
• A terméket kidobta, megsemmisítette vagy nem megfelelően kezelte/megsemmisítette a támogatási csapat engedélye nélkül
• Megpróbálta szerkeszteni vagy javítani anélkül, hogy kapcsolatba lépett volna a kereskedővel vagy a Joommal az önkéntes minőséggarancia-szabályzat alapján.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Ha a visszatérítési igény jóváhagyásra kerül, és pénzvisszatérítést választottál, a pénz a vásárláskor használt számlára visszakerül a visszatérítés feldolgozásától számított 14 napon belül. A legtöbb esetben a pénz néhány napon belül visszajut.
Pontokban történő visszatérítés esetén az jóváírás azonnali.