تم تحميلي الرسوم، لكن لا يوجد أي طلب. ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى التحقق من كشف الحساب التفصيلي الخاص بحسابك والتأكد من أنه تم خصم المال بالفعل. قد تكون الأموال مجمدة مؤقتًا، وفي حالة فشل الدفع، سيتم إعادتها إلى حسابك. عادةً ما يستغرق هذا العملية حتى 5 أيام، ولكن في بعض الحالات قد يستغرق الأمر حتى 30 يومًا.

عادةً لا يُبلغ البنك عن فك تجميد الأموال، ولا يظهر أي عملية منفصلة لفك التجميد في حسابك.

إذا تم العثور على الخصم في الكشف ولم تتلقَ استردادًا كمعاملة منفصلة خلال 5 أيام، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

لتسريع حل المشكلة، يرجى تقديم المعلومات التالية في طلبك:

1. قناع البطاقة. هذه هي الأرقام الستة الأولى والأربعة الأخيرة من البطاقة. مثال: 123456******1234. سنقوم بالتحقق من تاريخ المدفوعات باستخدام قناع البطاقة.
2. تاريخ ووقت المبلغ المستقطع.
3. لقطة شاشة لعملية الخصم من تطبيق البنك المحمول.