ما هي كفالة عدم التسليم؟
كفالة عدم التسليم هي فترة زمنية تستمر لمدة أسبوعين يمكنك خلالها طلب استرداد ثمن الطلبية إذا لم يتم تسليمها. قد يختلف تاريخ بداية فترة الكفالة حسب البلد الذي تقيم فيه أو بلد البائع الذي تم شراء المنتج منه. يرجى التواصل مع خدمة الدعم في أقرب وقت ممكن في حال لم يتم تسليم الطرد في التاريخ المتفق عليه، لكي نتمكن من تقديم المساعدة اللازمة.
يمكنك التحقق من فترة كفالة عدم التسليم كالتالي:
في التطبيق:
- في صفحة المنتج: بقسم "معلومات عن التوصيل" الموجود في أسفل الصفحة.
- في صفحة الطلبية: بقسم "التوصيل والكفالة"، حيث يظهر هنا تاريخ بداية فترة الكفالة.
على موقع الويب:
- في صفحة المنتج: بقسم "شروط الإعادة واسترداد المال" الموجود أعلى الوصف، وذلك بالنقر فوق الدائرة التي تحتوي على الحرف "i" في الجانب الأيسر من الشريط.
- في صفحة الطلبية: بقسم "التوصيل والكفالة"، حيث يظهر تاريخ نهاية فترة الكفالة على يمين رقم الطلبية.
أثناء عملية التوصيل، سوف نرسل لك إشعارات ورسائل على البريد الإلكتروني لإبلاغك بالتغييرات التي تطرأ على حالات الطلبية ولإعلامك عن بداية فترة الكفالة. يرجى الانتباه لها وعدم تجاهلها.
إذا قمت بطلب استرداد الأموال بعد انتهاء فترة الكفالة، فسنضطر إلى رفضه، للأسف.
يمكنك الاطلاع على كيفية تقديم طلب استرداد المال في حال لم يتم تسليم المنتج ضمن الإطار الزمني المحدد في قسم لم استلم طلبيتي بعد، ما العمل؟
*هام: بعض الطلبيات لها فترة كفالة تسليم مختلفة تبعاً لبلد الاستلام، يرجى الانتباه إلى فترة كفالة التسليم في صفحة الطلبية كما هو مذكور أعلاه.