Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis en vare ikke har noen defekter/tilsvarer beskrivelsen, men du rett og slett ikke liker den, eller den ikke passer deg godt - kan du returnere den innen 14 dager etter at varen er levert i henhold til angreretten.

Vær oppmerksom på at varen må være i original, gjensalgsbar stand og emballasje.
For å motta instruksjoner om hvordan du returnerer en vare, må du kontakte supportteamet vårt. I tilfelle du benytter deg av angreretten, vil du være ansvarlig for eventuelle tilknyttede fraktkostnader.

Hvordan returnerer jeg varen?

På nettsiden:

1. Gå til Mine bestillinger.
2. Velg bestillingen du ønsker å sende tilbake.
3. Klikk på Joom support team-knappen til høyre.
4. Angi årsaken til at du vil returnere varen i feltet Beskriv problemet.
5. Vår supportagent vil oppgi returadressen og instruksjoner om hvordan du går frem.
6. Når returen er bekreftet, refunderer vi bestillingen. Pengene skal overføres tilbake til kontoen din innen 7–14 dager.

På Android:

1. Gå til Profil ved å trykke på ikonet nederst i høyre hjørne.
2. Velg Mine bestillinger.
3. Velg ordren du ønsker å sende tilbake.
4. Rull ned og trykk på Problem med en vare for å åpne live-chatten.
5. Angi grunnen til at du ønsker å returnere varen.
6. Vår supportagent vil oppgi returadressen og instruksjoner om hvordan du går frem.
7. Når returen er bekreftet, refunderer vi bestillingen. Pengene skal overføres tilbake til kontoen din innen 7–14 dager.

På iOS:

1. Gå til Profil ved å trykke på ikonet nederst i høyre hjørne.
2. Velg Mine bestillinger.
3. Velg ordren du ønsker å sende tilbake.
4. Rull ned og trykk på Spørsmål om bestillingen min.
5. Trykk på chat-ikonet øverst til høyre for å åpne live-chatten.
6. Angi bestillingsnummeret og årsaken til at du ønsker å returnere varen.
7. Vår supportagent vil oppgi returadressen og instruksjoner om hvordan du går frem.
8. Når returen er bekreftet, refunderer vi bestillingen. Pengene skal overføres tilbake til kontoen din innen 7–14 dager.

N.B. Med mindre årsaken til returen din er defekten ved varen, vil ikke returutgiftene dekkes av Joom eller selgeren – du vil betale dem.

Kan returforespørselen min avvises?

Ja, i tilfelle:

• Det har gått mer enn 14 dager siden du mottok varen.
• Varen er i stand som ikke lar den bli solgt igjen.
• Du sendte varen til en annen adresse som ikke ble oppgitt av supportteamet vårt.
• Returpakken kan ikke spores.

For å sikre hygiene og våre kunders sikkerhet, kan vi ikke akseptere retur for visse varer, som inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Undertøy, badetøy, bh, bh-topper, camisoles, pysjamas, babyprodukter, sokker, kompresjonsstrømper og kompresjonsstrømpebukser hvis hygieneforseglingen ikke er intakt eller eventuelle etiketter er brutt.
• Ansikts- og kroppsprodukter hvis de er åpnet, brukt eller den beskyttende forseglingen ikke er intakt.