Kortreklamasjoner og bestridelser

Vår kundeservice prøver å svare så raskt som mulig. Vi ser på alle situasjoner og leter etter en løsning for å hjelpe deg.

Det kan virke som om det er lettere å kontakte banken med et problem og søke om kortreklamasjon eller bestride en betaling via PayPal/Klarna. Slike alternativer eksisterer, og for noen er de mer kjente. Samtidig fungerer refusjonsforespørsler via bank/PayPal/Klarna og via vår kundeservice helt annerledes.

Kortreklamasjon er en forespørsel fra kortinnehaveren til banken om å bestride betalingen uten å involvere handelsplattformen.

En tilbakebetaling via en bank (kortreklamasjon) kan ta lang tid. Først vil det bli en innledende behandling, så kan du bli bedt om å gi litt mer informasjon, og behandlingen vil fortsette. Det er mulig at din personlige tilstedeværelse på bankens kontor vil være nødvendig.

For oss medfører kortreklamasjoner og bestridelser via PayPal/Klarna økonomiske tap og ekstra ulemper. Vi kan investere disse ressursene i å forbedre plattformen vår for å gi deg en enda bedre service.

Vi håper på din forståelse og ber deg om å kontakte vår kundeservice først med alle spørsmål om bestillinger. De fleste problemene løses innen 1-2 dager. Vi har gjort kontakt med kundeservice så praktisk som mulig for deg.

Slik kan du kontakte oss:

• Via appen: “Kundeservice”-delen i profilmenyen. For å starte en chat, klikk på meldingsikonet øverst til høyre. Du kan også ta kontakt fra enhver bestillingsside via “Spørsmål om bestillingen”-knappen nederst.
• Via nettsiden: “Kundeservice”-delen øverst til høyre, “Still spørsmålet ditt”-knappen. Du kan også ta kontakt fra enhver bestillingsside via “Spørsmål om bestillingen”-knappen til høyre.
• Vi oppfordrer deg til å besøke vår Hjelpesenter via Joom-nettsiden (klikk her) eller delta i en live chat med vårt dedikerte kundeserviceteam i vår mobilapp.