Garantia de reembolso por falha na entrega

A garantia de não entrega é um período de duas semanas dentro do qual você pode relatar um produto adquirido como não recebido e obtê-lo reembolsado. A data de início da garantia pode variar dependendo dos países em que você e o vendedor estão.

Quando vou receber o reembolso?

O dinheiro é devolvido à conta da qual você pagou a compra geralmente no prazo de 14 dias após o pedido mudar o status para "Reembolsado". O prazo exato depende do banco que emitiu o cartão.

Recusa de reembolso

O Joom pode recusar reembolso se o período de garantia já expirou.

IMPORTANTE: se você tem medo de perder o fim do período de garantia, habilite as notificações de envio no Joom!

Além disso, o período de garantia é indicado na página do pedido no nosso site.

Como solicito reembolso por falta de entrega?

1. Clique no ícone do seu perfil no nosso site e selecione a opção "Meus pedidos".
2. Selecione um pedido que não foi entregue no prazo estipulado.
3. Na página do pedido, clique em "Não", conforme mostrado na imagem abaixo. Depois, vai aparecer uma janela na qual você deve digitar o seu endereço de e-mail.
4. Depois disso, o pedido de reembolso vai ser enviado ao Suporte de Joom.

*Em alguns casos, a garantia pode ser reduzida ou expandida! Recomendamos verificar as datas exatas nas páginas dos seus pedidos em cada caso específico.