Pré-encomendas de álbuns e produtos K-pop da Coreia
Ao fazer uma pré-encomenda, terá a oportunidade de ser um dos primeiros a adquirir um novo produto, comprando-o antes de este ser colocado à venda. Os produtos com pré-encomenda são facilmente identificáveis, uma vez que a palavra “Pré-encomenda” aparece no nome do produto.
Informações importantes sobre as pré-encomendas:
Os vendedores indicam sempre a data de lançamento na descrição do produto, normalmente com a indicação “Data de lançamento”.
Infelizmente, por vezes, a data de lançamento pode ser adiada pelo fabricante. Nesse caso, o vendedor especifica uma nova data e adiciona-a à descrição. Junto à data de lançamento, aparecerá uma nova rubrica: “Disponível após”.
Os vendedores têm entre 3 e 10 semanas para enviar as encomendas a partir da data de lançamento efetiva. Os vendedores recebem os produtos dos fabricantes e todo o processo pode demorar mais tempo do que o habitual.
Se tiverem decorrido mais de três semanas desde a data de lançamento indicada na descrição, contactem o serviço de apoio ao cliente, a fim de tentarmos esclarecer os prazos de envio.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Aconselhamos que visite o nosso Apoio ao Cliente através do site da Joom (clique aqui) ou que entre em contacto com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente via chat ao vivo na nossa APP.
Na aplicação:
- Toque no ícone do seu perfil e selecione “Os meus pedidos”.
- Selecione o pedido em questão.
- Toque no botão “Pergunta sobre o pedido” na parte inferior e, em seguida, no ícone de mensagem no canto superior direito do ecrã.
No síte Joom:
- Aceda a “Os meus pedidos” e selecione o pedido em questão.
- Clique no botão “Ver detalhes do pedido”. Isto abrirá a página que contém o custo da encomenda, o seu estado de processamento e outros pormenores.
- No lado direito do ecrã, verá o botão “Pergunta sobre o pedido”. Clique nesse botão e descreva o seu caso na janela que surge.