متى يتم شحن طلبيتي؟

إذا كانت حالة طلبيتك "تم التأكيد"، فهذا يعني أن البائع يقوم بإعدادها للشحن.
نحن نمنح البائعين مهلة قدرها 10 - 15 يوماً لإرسال الطرد. في حال انقضت هذه المدة ولم تُشحن الطلبية، سيتم إلغاؤها تلقائياً.

في حالات نادرة، قد تؤدي الظروف الخارجية إلى زيادة هذه المدة، كما حصل عند تفشي فيروس كورونا في الصين، إذ لم يتمكن البائعون من شحن المنتجات في الوقت المحدد ولذلك اضطررنا إلى تمديد فترة الإرسال. من المهم ملاحظة أن هذه التمديدات لا تؤثر على مدة الكفالة أو متوسط ​​أوقات التسليم.

إذا انتهت المدة المشارة أعلاه وما زالت حالة الطلبية تشير إلى "تم التأكيد"، يرجى التواصل مع خدمة الدعم لكي نبحث في الأمر.

كيفية التواصل مع خدمة الدعم:

1. الضغط على أيقونة الصفحة الشخصية واختيار "طلبياتي".
2. اختيار الطلبية المطلوبة.
3. إذا كنت تستخدم موقع الويب، فاضغط على زر "الدعم" الموجود في الأعلى، وإذا كنت تستخدم التطبيق، اضغط على "سؤال عن طلبيتي" في الأسفل ثم على رمز الدردشة في الزاوية العلوية اليمنى.
4. اكتب لنا ما حصل معك وانتظر إجابتنا، من فضلك.