لقد تأخرت طلبيتي! ماذا أفعل؟
تتناول هذه المقالة المفاهيم الأساسية لعملية التوصيل.
في صفحة المنتج والطلبية، نشير دائماً إلى موعدين: الموعد المتوقع لوصول الطلبية وتاريخ بداية الكفالة.
الموعد المتوقع لوصول الطلبية: يعتمد على الوقت الذي تستغرقه غالبية الطرود للوصول إلى منطقتك. في صفحة المنتج، يتم ذكر مواعيد تقديرية فقط، أما في صفحة الطلبية فيشار إلى الفترة الزمنية التي تصل فيها معظم الطرود.
إذا لم نتمكن من الالتزام بالفترة الزمنية الأولية، فسيتم تمديدها قليلاً. وإذا تجاوزنا الفترة الممددة، يختفي الموعد المتوقع للتسليم ويظهر بدلاً منه تاريخ بداية الكفالة.
تاريخ بداية الكفالة لا يتغير تقريباً إلا في حالات نادرة جداً بسبب ظروف قاهرة استثنائية.
يمكنك رؤية تاريخ فترة الكفالة في صفحة الطلبية ضمن قسم "التوصيل والكفالة" أو في صفحة المنتج في قسم "معلومات التوصيل" ← "الكفالة".
عند الشراء ننصح دائماً بالاعتماد على تاريخ بداية الكفالة وذلك لتفادي خيبات الأمل، إلا أنه في معظم الأحيان تصل الطرود في وقت أبكر.
إذا بدأت فترة الكفالة ولم يتم تسليم طلبيتك، يرجى تقديم طلب لاسترداد الأموال.
كيفية تقديم طلب لاسترداد الأموال:
- انتقل إلى قسم طلبياتي.
- حدد الطلبية التي لم يتم تسليمها بعد أن بدأت فترة كفالتها.
- في صفحة الطلبية، اضغط على "لا" جواباً على السؤال الذي يظهر في الشريط "هل استلمت هذه الطلبية؟". بعد ذلك سيتم فتح نافذة جديدة، وسيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني. تأكد من إدخال العنوان بشكل صحيح، لأن الرد سيصل إليه.
- بعد ذلك، ستتلقى خدمة الدعم طلبك باسترداد الأموال.
متى سأستعيد أموالي؟
ستتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي دفعت منه، خلال عدة أيام، ولكن قد يستغرق الأمر 14 يوماً كحد أقصى.
هل يمكن أن يُرفض طلب الاسترداد؟
نعم، قد يتم رفض الطلب في حال قمت بتقديمه بعد انتهاء فترة الكفالة.