Wir geben den Verkäufern und Versandunternehmen 85 Tage* nach deinem Kauf, um eine Bestellung zu liefern. Falls 85 Tage* schon vergangen sind, die Bestellung jedoch nicht geliefert wurde und sich nicht in deiner Postfiliale befindet, kontaktiere den Support so schnell wie möglich, damit du die bestmögliche Unterstützung erhältst und eine Rückerstattung beantragen kannst.

Wann bekomme ich das Geld zurück?

Das Geld wird auf das Konto, von welchem du bezahlt hast, im Laufe von 14 Tagen zurückerstattet. Deine Bestellung bekommt dann den Status „Erstattet“.

Kann meine Erstattung abgelehnt werden?

Ja, wenn seit dem Kauf mehr als 99 Tage* vergangen sind. Der Gewährleistungszeitraum ist dann abgelaufen.

WICHTIG: Hast du Angst, das Ende Gewährleistungsfrist zu verpassen, dann aktiviere die Push-Benachrichtigungen in der App! Wir schicken eine Benachrichtigung am 85. Tag* nach dem Kauf.

Außerdem ist der Gewährleistungszeitraum in jeder Bestellkarte zu sehen.

Wie stelle ich einen Antrag auf Rückerstattung?

Wähle „Meine Bestellungen“ aus.
Wähle die Bestellung aus, die nach Ablauf der 85 Tage* nicht geliefert wurde.
In der Bestellübersicht klicke „Nein“ an. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du deine E-Mail-Adresse eingeben sollst.

Danach erhält unser Support deinen Antrag.

*Manche Bestellungen haben einen abweichenden Gewährleistungszeitraum. Bitte beachte die Informationen in der jeweiligen Bestellübersicht.