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Nutzungsbedingungen von Joom

Zusammenfassung unserer Nutzungsbedingungen
Die Nutzungsbedingungen geben dir einen Überblick über unsere Dienste auf der Website www.joom.com und in der mobilen App „Joom“. Die Dienste sind ausschließlich für Personen bestimmt, die zu privaten Zwecken bei Drittanbietern Waren erwerben. Um dir die Suche nach Informationen zu erleichtern, findest du hier eine kurze Zusammenfassung der einzelnen Abschnitte.
  1. Allgemeine Bestimmungen – Dieser Abschnitt definiert den Umfang der Dienste und die Nutzungsbedingungen.
  1. Die Rolle von Joom bei Transaktionen mit dir – Joom ist eine Plattform, aber nicht der Verkäufer selbst. Wenn du eine Bestellung auf der Plattform aufgibst, schließt du einen Kaufvertrag mit einem Verkäufer ab, nicht mit Joom, und alle etwaigen Rechtsansprüche, die du im Zusammenhang mit dem Kauf dieses Drittprodukts hast, gelten gegenüber diesem Verkäufer.
  1. Aussetzung und Beendigung der Dienste – Bei einem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen oder Missbrauch unserer Dienste, wie in diesem Abschnitt dargelegt, ist Joom berechtigt, dein Nutzerkonto oder die Dienste einzuschränken oder zu kündigen.
  1. Datenschutz – Deine personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von Joom erhoben und verarbeitet.
  1. Anforderungen an die von dir veröffentlichten oder angezeigten Informationen – Alle geposteten Inhalte müssen wahrheitsgemäß und gesetzeskonform sein, und dürfen nicht anstößig sein.
  1. Deine Verpflichtungen – Du musst die geltenden Gesetze einhalten, genaue Angaben machen und von betrügerischen oder schädlichen Aktivitäten absehen.
  1. Altersüberprüfung – Du musst mindestens 16 (mit Zustimmung der Eltern) oder 18 Jahre alt sein, um die Plattform nutzen zu können.
  1. Kommunikation – Du stimmst zu, verschiedene Mitteilungen von Joom über unterschiedliche Kanäle zu erhalten, einschließlich E-Mails und Benachrichtigungen. Diese Einstellungen kannst du in deinem Nutzerkonto anpassen.
  1. Eigentum von Joom – Joom besitzt sämtliche geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Plattform und Nutzerinnen und Nutzer dürfen keine geschützten Inhalte missbrauchen.
  1. Folgen deiner Inhaltseinreichungen – Durch die Übermittlung von Inhalten erteilen Nutzerinnen und Nutzer Joom eine Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte ohne Gegenleistung.
  1. Moderation deiner Inhaltseinreichungen – Joom kann übermittelte Inhalte, die gegen seine Richtlinien, das geltende Recht oder diese Nutzungsbedingungen verstoßen, moderieren, einschränken oder entfernen.
  1. Verlinkung und Inhalte Dritter – Joom ist nicht verantwortlich für Inhalte oder Links von Dritten, die sich auf der Plattform befinden.
  1. Urheberrechtsverletzung – Auf Joom gibt es ein Verfahren zur Meldung und Handhabung von Urheberrechtsverletzungen.
  1. Empfehlungssystem, Rangfolge und Suchergebnisse – Die Rangfolge der Suchergebnisse wird durch einen Algorithmus bestimmt, der verschiedene Faktoren berücksichtigt, darunter das Nutzerverhalten und die Beliebtheit der Produkte.
  1. Rezensionen und Produktbewertungen – Produktrezensionen sind auf der Plattform verfügbar und werden wie in diesem Abschnitt erläutert angezeigt. Die von Nutzern erstellte Rezensionen werden auf Authentizität und Übereinstimmung mit den Richtlinien von Joom, diesen Nutzungsbedingungen und dem geltenden Recht moderiert.
  1. Verkauf, Zoll und Steuern (inkl. MwSt.) – Die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer. Nutzerinnen und Nutzer sind für eventuelle Steuern und Zollgebühren verantwortlich und Rechnungen für erworbene Produkte sind bei den Verkäufern erhältlich.
  1. Erweiterte Herstellerverantwortung (EPR) – Gemäß der französischen Gesetzgebung stellt SIA Joom die eindeutigen Identifikationsnummern (IDU) bereit, die die Registrierung bei ADEME für die relevanten französischen EPR-Sektoren bescheinigen.
  1. Gewährleistung – Laut der Gesetzgebung gemäß deines Wohnsitzes hast du Anspruch auf eine gesetzliche Garantie für mangelhafte Produkte.
  1. Kaufabwicklung – Hier findest du einen Leitfaden für den Kauf von Produkten auf der Joom-Plattform und Informationen darüber, wie du deinen Kauf innerhalb von 2 Stunden nach der Zahlung stornieren kannst.
  1. Rückerstattungsbedingungen und Widerrufsrecht – Du kannst eine Rückerstattung für nicht gelieferte, defekte oder falsch dargestellte Produkte verlangen. Joom bietet unabhängig von deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht eine freiwillige Qualitätsgarantie. Die genauen Regelungen zur Produktrückgabe und die Fälle, in denen eine Rückerstattung verweigert werden kann, findest du in diesem Abschnitt.
  1. Wie beantrage ich eine Rückerstattung? – Hier findest du Anweisungen, wie du über die Plattform Rückerstattungen beantragen kannst.
  1. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung – Joom schließt die Haftung für missbräuchliche Nutzung des Produkts aus und beschränkt seine Verantwortung auf die gesetzlich festgelegten Bestimmungen.
  1. Rechtswahl und gerichtliche Zuständigkeit; Streitbeilegung und Beschwerdeverfahren – Es gilt lettisches Recht, aber für die Nutzerinnen und Nutzer gelten weiterhin die Gesetze gemäß ihrem nationalen Verbraucherrecht. Das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden von Joom wird in diesem Abschnitt ausführlich erläutert.
  1. Streitbeilegungsmitteilung – Du erklärst dich damit einverstanden, zuerst eine formelle Mitteilung über einen Streitfall an Joom zu senden und zu versuchen, eine Lösung zu finden, bevor du rechtliche Schritte einleitest, wie in diesem Abschnitt ausführlich erläutert.
  1. Kontakt zu Joom – Du hast verschiedene Möglichkeiten, mit Joom in Kontakt zu treten, insbesondere bei Fragen an den Kundensupport, bei Anfragen zu persönlichen Daten, bei Ansprüchen auf geistiges Eigentum und bei Fragen zur Produktsicherheit.

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese „Nutzungsbedingungen“ sind die vertragliche Vereinbarung zwischen dir und SIA „Joom“, wobei
  • mit „du“ einzelne Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich gemeint sind („du“, „dein“, „Nutzer“, „Nutzerinnen“), die als Privatperson und nicht als Unternehmen zu gewerblichen Zwecken handeln, und
  • SIA „Joom“ eine juristische Person mit der Registrierungsnummer 40103993365 und der eingetragenen Anschrift 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland („Joom“, „wir“, „uns“, „unser“) ist.
Diese Vereinbarung regelt deine Nutzung und deinen Zugriff auf:
  • Die Website https://www.joom.com und alle anderen Websites, die Joom gehören oder von Joom betrieben werden, oder Teile davon (zusammenfassend die „Website“),
  • Unsere mobile App „Joom“ (die „App“, zusammen mit der Website und allen Ressourcen, Features, Funktionen oder Diensten, die über die Website und/oder App verfügbar gemacht werden, auch als „Plattform“ bezeichnet),
  • Den Inhalt der Website und/oder App, und
  • Den Kundenservice bezüglich der Website und/oder App (einschließlich Rückerstattungen).
Durch die Nutzung unserer Dienste oder die Registrierung auf der Plattform erklärst du dich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden und bestätigst, dass du unsere Datenschutzerklärung gelesen hast. Wir möchten dich bitten, diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung, die du unter https://joom.com/privacy findest, sorgfältig und vollständig durchzulesen, bevor du die Plattform nutzt und dich auf dieser registrierst.
Joom behält sich das Recht vor, die Plattform (oder Teile davon) im Zusammenhang mit der technischen Weiterentwicklung der Plattform zu ändern oder zu schließen. Joom behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern, vorausgesetzt, dass jede derartige Änderung nur für zukünftige Käufe auf der Plattform gilt und deine fortlaufende Nutzung der Plattform nicht beeinträchtigt. Wenn du diesen oder zukünftigen Nutzungsbedingungen nicht zustimmst, nutze die Plattform bitte nicht (oder setze deren Nutzung nicht fort). Joom kann nach eigenem Ermessen auch andere Dienstleistungen oder Funktionen anbieten, für die andere Geschäftsbedingungen gelten.

2. Die Rolle von Joom bei Transaktionen mit dir

Joom stellt eine Plattform für Verkäufer bereit, die die Richtlinien von Joom einhalten, um bestimmte Waren anzubieten und zu verkaufen. Joom tritt dabei nicht selbst als Verkäufer der auf der Website angebotenen Waren auf. Wenn du eine Bestellung auf der Plattform aufgibst, schließt du einen Kaufvertrag unmittelbar mit einem Verkäufer ab, nicht mit Joom. Alle Rechte, die dir in Bezug auf ein von dir gekauftes Produkt zustehen, bestehen nur gegenüber den Verkäufern, von denen du das Produkt kaufst, und nicht gegenüber Joom.
Alle auf der Website aufgeführten Verkäufer sind Kaufleute (juristische Personen oder deren Äquivalente nach dem für sie geltenden Recht). Das bedeutet, dass die EU-Verbraucherschutzgesetze auf dich und deinen Vertrag mit dem Verkäufer anwendbar sind.
Bitte beachte, dass Joom keine Kontrolle über die Qualität, die Sicherheit, die Sittlichkeit oder die Rechtmäßigkeit der Produkte, den Wahrheitsgehalt oder die Entsprechung der Produkte und die Vertriebsmöglichkeiten der Verkäufer, Produkte zu verkaufen, hat – die letztendliche Verantwortung für derartige Aspekte liegt beim Verkäufer.
Die Kontaktdaten des Verkäufers, von dem du ein Produkt gekauft hast/kaufen möchtest, findest du auf der Produktseite. Für die Gültigkeit und Richtigkeit der auf der Produktseiten angegebenen Kontaktdaten ist ausschließlich der Verkäufer verantwortlich. Falls du den Verkäufer nicht über diese Kontaktdaten erreichen kannst, kontaktiere uns bitte im Abschnitt Hilfe & Kontakt.
Joom agiert als Handelsvertreter für die Verkäufer im Rahmen des zwischen Joom und ihnen geschlossenen Vertrages, einschließlich der Befugnisse und Rechte, im Namen der Verkäufer Transaktionen über die Plattform zu verhandeln und abzuschließen, den Endpreis für die auf der Plattform angebotenen Produkte festzulegen und (nach alleinigem Ermessen von Joom) die Verkäufer bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Erstattungs- und Garantieansprüchen der Käuferinnen und Käufer zu unterstützen. Joom agiert nicht als dein Handelsvertreter.
Bitte beachte, dass der Preis, zu dem dir das Produkt angeboten wird, auf Grundlage eines automatisierten Entscheidungsfindungsprozesses personalisiert werden kann und sich daher von den Preisen unterscheidet, die anderen Nutzerinnen und Nutzern für das Produkt angeboten werden.
Joom bietet keine Zahlungsdienste an, sondern agiert lediglich als Vermittler für Verkäufer, um Zahlungen im Namen von Verkäufern zu empfangen und Beträge an Verkäufer bezüglich der zwischen dir und dem Verkäufer auf der Plattform abgeschlossenen Transaktionen zu zahlen. Joom ist berechtigt, die Anbieter von Zahlungsdiensten („Payment Service Provider“) zu bestimmen, die alle erforderlichen Maßnahmen für die Zahlung, die Annahme, die Abrechnung, die Verarbeitung und die Bedienung von Zahlungen hinsichtlich Transaktionen zwischen Verkäufern und dir durchführen. Joom behält sich das Recht vor, eine beliebige Anzahl von Zahlungsdienstleistern zu bestimmen.
Rückbuchungen
Du hast die Möglichkeit, eine Rückbuchung anzufordern. Unter Rückbuchung versteht man generell die vollständige oder teilweise Rückbuchung einer Zahlung, die der Kartenaussteller auf deinen Wunsch oder auf Wunsch der Händlerbank/eines anderen Zahlungsdienstleisters gemäß den einschlägigen Vorschriften für Zahlungssysteme vornimmt.
Joom haftet finanziell für Rückbuchungen gegenüber Verkäufern und schlichtet zu diesem Zweck Streitigkeiten zwischen Kunden (Karteninhabern) und Verkäufern hinsichtlich Rückbuchungen. Aus diesem Grund werden Rückbuchungen von Kundinnen und Kunden, die mit Betrugsrisiken in Verbindung stehen, von Joom und den Zahlungsdienstleistern gemäß ihren gegenseitigen vertraglichen Verpflichtungen überprüft.
Deine Zahlungsverpflichtung gegenüber einem Verkäufer gilt ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs bei Joom (oder ggf. dessen Zahlungsdienstleister) als erfüllt. Joom (ggf. über seinen Zahlungsdienstleister) ist dann für die Überweisung der Beträge an die Verkäufer verantwortlich, wie in den Vereinbarungen zwischen Joom, Verkäufer und Zahlungsdienstleister festgelegt. Wenn Joom (über seinen Zahlungsdienstleister) solche Beträge nicht an einen Verkäufer überweist, kann ein Verkäufer nur gegen Joom (ggf. seinen Zahlungsdienstleister) vorgehen und nicht direkt gegen den Käufer.

3. Aussetzung und Beendigung der Dienste

Falls Joom feststellen sollte, dass dein Verhalten oder deine Nutzung der Dienste mit diesen Nutzungsbedingungen unvereinbar sind oder gegen geltendes Recht verstoßen, kann Joom die Bereitstellung der dir angebotenen Dienste einschränken und schickt dir zum Zeitpunkt der Einleitung der Maßnahmen eine Begründung für diese Entscheidung gemäß dem geltenden Recht zu. Unter Einschränkungsgründen sind insbesondere folgende Punkte zu verstehen:
  • Missbrauch des Rückerstattungssystems von Joom. Der Prozentsatz der Rückgaben und/oder der rückerstatteten Bestellungen übersteigt die Gesamtzahl der auf der Plattform getätigten Bestellungen und/oder die Hälfte des bezahlten Gesamtbetrags für die auf der Plattform getätigten Bestellungen.
  • Bereitstellung von Falschinformationen an das Joom Support-Team. (z. B. Foto- und Videobeweise, die du zur Begründung deiner Aussagen oder Behauptungen oder zum Erhalt einer Rückerstattung für eine Bestellung zur Verfügung stellst, die in speziellen Programmen bearbeitet wurden und daher nicht wahrheitsgemäß sind) oder Verstöße aufgrund von verbalen oder schriftlichen Übergriffen jeglicher Art (einschließlich Androhung von Übergriffen oder Vergeltungsmaßnahmen) gegenüber Mitarbeitern, leitenden Angestellten, Partnern o.ä.
  • Sämtliche Handlungen, die ein Risiko für dein Nutzerkonto oder die Sicherheit anderer Nutzerkonten darstellen könnten. z. B. die Verwendung des Nutzerkontos eines anderen Nutzers, die Nutzung desselben Nutzerkontos durch verschiedene Personen, um Prämien- oder Rabattsysteme in Anspruch zu nehmen, der Versuch, Passwörter anderer Nutzer zu erlangen oder auf deren Nutzerkonten zuzugreifen, Identitätsdiebstahl oder Angaben, die sich auf eine andere Person beziehen, die Verschleierung der tatsächlichen IP-Adresse usw.
  • Verstöße gegen Sanktionsgesetze (z. B. deine Daten befinden sich auf einer oder mehreren internationalen staatlichen Sanktionslisten).
  • Jegliche Art von Zahlungsbetrug. Dies umfasst unter anderem:
      1. Verwendung einer gestohlenen Kreditkarte für Zahlungen auf der Plattform.
      1. Verwendung fremder oder falscher Daten zur Durchführung einer Zahlung.
      1. Die von dir vorgebrachten Streitfälle übersteigen die Hälfte der Gesamtzahl der von dir auf der Plattform getätigten Zahlungen.
      1. Einleitung eines Streitbeilegungsverfahrens bezüglich einer Transaktion über einen Zahlungsdienstleister, wenn wir berechtigte Gründe zu der Annahme haben, dass du gegen geltendes Recht verstoßen, diese Nutzungsbedingungen verletzt oder die Plattform missbräuchlich genutzt hast.
Sollte Joom feststellen, dass du seine Dienste oder die Joom-Plattform missbräuchlich nutzt oder ein missbräuchliches Verhalten zeigst, kann Joom nach eigenem Ermessen und nach vorheriger schriftlicher Benachrichtigung die dir angebotenen Dienste oder dein Nutzerkonto vorübergehend oder dauerhaft sperren. Wenn wir Maßnahmen ergreifen, werden wir dir eine Begründung für unsere Entscheidung zukommen lassen. Die Dauer der Sperre beträgt 6 Monate. Unter Missbrauch ist insbesondere Folgendes (jedoch nicht ausschließlich) zu verstehen:
  • Fälle, in denen wir deine rechtswidrigen Inhalte entfernt haben (wie in Abschnitt 11: „Moderation deiner Inhaltseinreichungen“ erklärt) und du weiterhin wiederholt gegen diese Nutzungsbedingungen oder das geltende Recht verstoßen hast, indem du häufig Informationen in Form einer Einreichung mit offensichtlich rechtswidrigen Inhalten übermittelt oder veröffentlicht hast. Rechtswidrige Inhalte umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf, jegliche Informationen, ungeachtet ihrer Form, die sich auf Rechtswidrige Inhalte, Produkte, Dienstleistungen und Aktivitäten beziehen, wie z. B. rechtswidrige Hassrede, terroristische Inhalte, jegliche Art diskriminierender Inhalte, unzulässige Bilder von sexuellem Kindesmissbrauch, die unrechtmäßige, nicht einvernehmliche Weitergabe privater Bilder, Online-Stalking, die unbefugte Nutzung urheberrechtlich oder anderweitig geschützten Materials sowie die Verletzung von Abschnitt 5: „Anforderungen an die von dir veröffentlichten oder angezeigten Informationen“ und Abschnitt 6: „Deine Verpflichtungen“ dieser Nutzungsbedingungen. Bitte beachte hierzu Abschnitt 11: „Moderation deiner Inhaltseinreichungen“ dieser Nutzungsbedingungen.
    • In einem solchen Fall wird dein soziales Nutzerprofil vorübergehend oder dauerhaft gesperrt, d. h. du kannst keine neuen Inhalte veröffentlichen oder in irgendeiner Weise mit den Inhalten anderer Nutzerinnen und Nutzer interagieren, und deine Inhalte werden vor der Öffentlichkeit verborgen.
  • Häufiges Einreichen von offensichtlich unbegründeten Mitteilungen im Rahmen des Melde- und Handlungsmechanismus von Joom oder häufiges Einreichen von offensichtlich unbegründeten Beschwerden im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens von Joom.
    • In einem solchen Fall wird Joom die Bearbeitung deiner Mitteilungen und Beschwerden vorübergehend einstellen.
  • Wiederholte Übermittlung von Falschinformationen an das Joom Support-Team, wie oben beschrieben, oder unangemessenes Verhalten (mündlich oder schriftlich) gegenüber Joom-Mitarbeitern, -Angestellten oder -Partnern.
    • In einem solchen Fall wird dein Hauptnutzerkonto gesperrt, was bedeutet, dass du künftig keine Bestellungen auf der Plattform tätigen kannst.
Sobald dein Hauptnutzerkonto gesperrt ist, kannst du keine neuen Bestellungen mehr aufgeben oder deine Joom-Bonuspunkte verwenden, aber du kannst weiterhin:
  • Auf dein autorisiertes Nutzerkonto zugreifen,
  • Informationen zu deinen Bestellungen einsehen,
  • Rezensionen zu deinen Bestellungen veröffentlichen, Inhalte auf der Plattform posten und mit Inhalten anderer Nutzerinnen und Nutzer interagieren,
  • Das Joom Support-Team kontaktieren (insbesondere um Rücksendungen, Rückerstattungen oder Informationen zu früheren Bestellungen anzufordern),
  • Gegen eine Entscheidung von Joom gemäß dem in Abschnitt 23: „Rechtswahl und gerichtliche Zuständigkeit; Streitbeilegung und Beschwerdeverfahren“ dieser Nutzungsbedingungen erklärten Beschwerdeverfahren Berufung einlegen
Sollte Joom deine Nutzungsrechte kündigen, ist Joom weiterhin berechtigt, alle zusätzlichen Rechte und Rechtsmittel auszuüben, falls Ansprüche, Schäden, Auszeichnungen, Kosten und/oder Verbindlichkeiten aufgrund von oder in Verbindung mit einem Verstoß deinerseits bestehen.
Falls du der Ansicht bist, dass Joom gegen seine Pflichten (entweder gegen diese Nutzungsbedingungen oder gegen gesetzliche Vorgaben) verstößt, hast du zudem jederzeit das Recht, dein Nutzerkonto auf der Plattform kostenlos zu löschen oder uns unter den in Abschnitt 25: „Kontakt zu Joom“ dieser Nutzungsbedingungen angegebenen Adressen zu kontaktieren.

4. Datenschutz

Um zu erfahren, wie wir personenbezogene Daten sammeln, verwenden, offenlegen und schützen, schaue bitte in unsere Datenschutzerklärung unter https://joom.com/privacy. Kontaktiere uns bitte über privacy@joom.com , falls du Fragen zum Datenschutz hast oder zusätzliche Informationen benötigst.

5. Anforderungen an die von dir veröffentlichten oder angezeigten Informationen

Als Nutzer erklärst du dich damit einverstanden, dass alle von dir veröffentlichten bzw. angezeigten Informationen:
  1. Wahrheitsgemäß, zutreffend, vollständig und rechtmäßig sind.
  1. Nicht falsch, irreführend oder täuschend sind.
  1. Keine Informationen enthalten, die diffamierend, verleumderisch, bedrohend oder belästigend, obszön, anstößig, beleidigend, sexuell freizügig oder jugendgefährdend sind.
  1. Keine Informationen enthalten, die diskriminierend sind oder Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung oder Alter fördern.
  1. Nicht gegen diese Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung verstoßen.

6. Deine Verpflichtungen

Als Nutzer der Plattform erklärst du dich damit einverstanden, dass du:
  1. Die Plattform in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen und dem geltenden Recht nutzen wirst. Das bedeutet, dass deine Aktivitäten auf der Website oder in der App nicht im Widerspruch zu den geltenden Gesetzen und Vorschriften stehen dürfen.
  1. Joom im Voraus Bescheid geben wirst, wenn du nicht als Verbraucher, sondern zu einem Zweck bestellst, der deiner beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit zuzuordnen ist. In der Regel betrachten wir dich als eine natürliche Person und Verbraucher, gemäß dem Zweck und dem Betrieb der Plattform.
  1. Für die Lieferung eine korrekte und gültige Adresse angeben wirst. Auf derartige Informationen sind wir beispielsweise angewiesen, um sicherzustellen, dass Steuern und Abgaben korrekt berechnet und angewendet werden. Die Adresse, die du als Lieferadresse angibst, muss der Ort sein, an dem du das Produkt erhältst und an dem der Versand des Produkts endet. Indem du auf der Plattform eine Bestellung aufgibst, bestätigst du, dass die von dir angegebene Adresse vollständig, gültig und richtig ist.
  1. Die Plattform nicht zum Betrug an natürlichen oder juristischen Personen nutzen wirst (beispielsweise durch die Verwendung gestohlener Kredit-/Debitkarten).
  1. Dich nicht für eine andere Person ausgeben oder eine Verbindung zu einer Person vortäuschen wirst (z. B. indem du dich auf der Plattform unter dem Namen einer anderen Person registrierst oder die Anmeldedaten einer anderen Person verwendest).
  1. Keinerlei Spamming oder Phishing betreiben und die dir über deinen Zugriff auf die Plattform zur Verfügung stehenden Kommunikationstools nicht missbrauchen wirst. Dies schließt insbesondere Spoofing und das Senden unaufgeforderter kommerzieller oder sonstiger Nachrichten ein.
  1. Inhalte oder die Plattform und/oder verschiedene geschützte Komponenten, Verzeichnisse, Datenbanken und Auflistungen davon nicht kopieren, reproduzieren, ausnutzen oder enteignen wirst.
  1. Keine Computerviren oder andere zerstörerische Vorrichtungen, Methoden und Technologien, einschließlich Codes und Botnets, nutzen wirst, die dazu dienen, Software- oder Hardwaresysteme, Daten oder persönliche Informationen zu beschädigen, zu behindern, abzufangen oder zu enteignen.
  1. Keine Versuche unternehmen wirst, die darauf abzielen, die Integrität der Daten, Systeme oder Netzwerke, die von Joom und/oder der Plattform genutzt werden, zu untergraben oder unbefugten Zugriff auf diese Daten, Systeme oder Netzwerke zu erlangen.
  1. Nicht auf unsere API zugreifen wirst, sie verwenden oder versuchen, sie zu kopieren, zu reproduzieren, auszunutzen oder zu enteignen, es sei denn, Joom hat dir dies zu einem bestimmten Zweck gestattet.

7. Altersüberprüfung

Die Plattform ist nicht für Minderjährige konzipiert oder bestimmt und darf von diesen nicht besucht werden. Du darfst dich auf der Plattform registrieren, wenn du entweder 18 Jahre oder älter bist, oder wenn du 16 Jahre alt bist und dich mit der Erlaubnis und Zustimmung deiner Eltern oder deines Vormunds/Erziehungsberechtigten registrierst und die Plattform unter deren Aufsicht nutzt. Kinder unter 16 Jahren dürfen keine Joom-Nutzer werden, und Eltern oder gesetzliche Vertreter dürfen diesen Nutzungsbedingungen nicht in ihrem Namen zustimmen.
Wenn du in einem Staat, einer Provinz oder einem Land wohnhaft bist, das zusätzliche oder andere Altersanforderungen für die Nutzung der Plattform oder eines Teils davon aufstellt, bestätigst du mit deiner Registrierung als Nutzer, dass deine Registrierung als Nutzer, die Bereitstellung deiner personenbezogenen Daten an uns und unsere Nutzung dieser personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung nicht gegen die geltenden Gesetze oder Vorschriften dieses Staates, dieser Provinz oder dieses Landes verstößt. Die Liste der personenbezogenen Daten findest du in der Datenschutzerklärung.

8. Kommunikation

Wir werden dir Benachrichtigungen senden, wie zum Beispiel Informationen zur Nutzung und Sicherheit der Plattform, sonstige Neuigkeiten zur Plattform, Werbebotschaften sowie Umfragen. Du kannst deine Kommunikationspräferenzen jederzeit ändern, indem du deine Benachrichtigungseinstellungen in deinem Nutzerkonto anpasst oder indem du uns deine Anfrage an privacy@joom.com schickst. Bitte beachte, dass du dich nicht gegen den Erhalt von unseren Servicebenachrichtigungen entscheiden kannst, einschließlich Sicherheits- und rechtlicher Mitteilungen, da solche Mitteilungen keinen Marketingcharakter haben.
Für den Fall, dass nach dem für dich geltenden Recht eine Zustimmung erforderlich ist, erklärst du dich durch die Annahme dieser Nutzungsbedingungen damit einverstanden, dass wir dich per E-Mail (wenn du uns die Adresse mitteilst), per Mobiltelefon (wenn du uns die Nummer mitteilst) und auf andere Weise über die Plattform kontaktieren dürfen, einschließlich per Push-Benachrichtigungen.

9. Eigentum von Joom

Die Plattform und alle ihre Komponenten und Funktionen, Inhalte und alle darin enthaltenen oder damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, einschließlich Patente, Urheberrechte, Marken, Warenzeichen, Logos und Know-how, sind entweder Eigentum von Joom oder von Dritten, die eine Lizenz an uns vergeben haben. Alle Rechte, Titel und Interessen an den oben in diesem Absatz aufgeführten Inhalten verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Durch die Nutzung der Plattform stimmst du Folgendem zu:
  • Du darfst ausschließlich mittels der Plattform auf die Plattform zugreifen (d.h. über die Schnittstelle, die Joom über die Plattform bereitstellt).
  • Du darfst keinen Teil des geistigen Eigentums oder der Inhalte von Joom verwenden: Deine Nutzung der Plattform oder eines Teils davon gewährt dir keinerlei Recht, Lizenz oder Genehmigung zur Reproduktion oder Nutzung dieses geistigen Eigentums und/oder der Inhalte von Joom.
  • Die Plattform kann Informationen und Materialien enthalten, die von anderen Nutzern der Plattform hochgeladen wurden, einschließlich schwarzer Bretter und Chatrooms, die wir nicht überprüft oder genehmigt haben. Solche Informationen Dritter stellen nicht die Ansichten oder Werte von Joom dar.

10. Folgen der von Nutzern eingestellten Inhalte

Joom freut sich über dein Feedback über die dafür angegebenen E-Mail-Adressen. Wenn du uns jedoch Folgendes zuschickst oder auf der Website, der App oder über einen Teil davon einbettest oder postest:
  • Feedback, Nachrichten oder Kommentare,
  • Deine kreativen oder originellen Konzepte oder Ideen,
  • Jegliche Inhalte, Daten, Texte, Fotos, Grafiken oder andere Materialien oder
  • Jegliche vertraulichen, eigenentwickelten oder sonstigen Informationen („Beitrag“),
versicherst und garantierst du Joom, dass du entweder der Eigentümer der Inhalte bist oder das Recht hast, Joom die unten beschriebene Lizenz zu gewähren.
Du erklärst dich damit einverstanden, dass Joom dich durch die Nutzung des eingereichten Beitrags oder eines Teils davon nicht zusätzlich zu der Möglichkeit, die Plattform zu nutzen, für eine solche Lizenz oder den eingereichten Beitrag entschädigt, dass ein solcher eingereichter Beitrag nicht als vertraulich oder privat angesehen wird, sobald er bei Joom eingereicht wurde, und dass Joom selbst den gesamten oder einen Teil des eingereichten Beitrags offenlegen oder nutzen kann. Wenn ein Beitrag ganz oder teilweise über die Plattform veröffentlicht oder verwendet wird, erklärst du dich damit einverstanden, dass der Beitrag und sein Inhalt öffentlich zugänglich werden und von Dritten genutzt werden können.
Durch die Übermittlung eines Beitrags an Joom über die Website, die App oder auf andere Weise, stimmst du Folgendem zu:
  • Du verpflichtest dich, keine Beiträge zu übermitteln, die in irgendeiner Weise gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen oder unangemessene Inhalte, wie unten definiert, enthalten;
  • Du gewährst Joom automatisch eine weltweite, unbegrenzte, unwiderrufliche, übertragbare, abtretbare und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung des Beitrags sowie zur Ausübung aller Urheber-, Veröffentlichungs- und sonstigen Rechte in Bezug auf einen solchen Beitrag für die Dauer der Urheberrechte, einschließlich jeder gesetzlichen Verlängerung, und zwar aus beliebigem Grund;
  • Du übernimmst die Haftung für jede derartige Nutzung des Beitrags über die Plattform und stellst Joom von allen Ansprüchen Dritter gegenüber Joom frei, die sich aus einer derartigen Nutzung des Beitrags ergeben;
  • Du gewährst jedem Nutzer der Plattform eine weltweite, nicht-exklusive Lizenz, auf deinen Beitrag über die Plattform zuzugreifen und diesen Beitrag, wie auf der Plattform und gemäß diesen Bedingungen gestattet, für die Dauer der Urheberrechte, einschließlich jeder gesetzlichen Verlängerung, aus beliebigem Grund zu nutzen, zu reproduzieren, zu sammeln, zu vertreiben, zu teilen, anzuzeigen und aufzuführen.

11. Moderation deiner Inhaltseinreichungen

Joom hat das Recht, ist jedoch nicht dazu verpflichtet, Posts, Beiträge oder Inhalte ganz oder teilweise zu überwachen, abzulehnen, zu bearbeiten oder zu entfernen, wenn sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.
Joom führt eine Moderation der Inhalte oder Beiträge durch, die du als Nutzer auf der Plattform postest oder hochlädst. Dies schließt Rezensionen (im Bereich „Bewertungen“ auf der Produktseite), Posts von Nutzern (zu favorisierten Produkten im Joom-Sozialprofil), Kommentare unter Nutzer-Posts und andere von dir auf der Plattform eingereichte Informationen ein. Dieser Vorgang wird mithilfe vordefinierter Parameter und automatisierter Tools, wie etwa automatisierter Texterkennungssoftware, sowie unter Einbeziehung einer manuellen Überprüfung durchgeführt. Ein Beispiel für den Einsatz eines Softwaresystems zur Inhaltsmoderation ist die automatische Erkennung verbotener Wörter und eines Beitrags, der Belästigung, Obszönität, Pornografie oder andere Wörter oder Materialien unangemessener Natur nahelegt, sowie das automatische Erkennungsinstrument für personenbezogene Daten, unter Verwendung von Bots oder ähnlichen Softwareanwendungen.
Die Inhaltsmoderation zielt darauf ab, auf fragwürdige, rechtswidrige oder unangemessene Inhalte, die auf der Plattform nicht zulässig sind, zu reagieren, diese zu erkennen, zu identifizieren und zu entfernen. Zu unangemessenen Inhalten gehören unter anderem Schusswaffen, Alkohol, illegale Drogen und Drogenutensilien, Tabak und Tabakprodukte, pornografisches oder nicht jugendfreies Material, beleidigendes oder obszönes Material, Selbstverletzung, Cybergewalt gegen Frauen, Werbung, einschließlich unerwünschter Werbung, sowie jegliche Bezugnahme auf oder die Erwähnung der aufgeführten Objekte.
Falls du fragwürdige, unangemessene oder rechtswidrige Inhalte auf der Plattform veröffentlichst oder hochlädst, kann Joom nach eigenem Ermessen Zugangsbeschränkungen auferlegen oder deine Inhalte entfernen und wird dich durch die Zusendung einer Begründung darüber informieren. Wenn du wiederholt Beiträge einreichst, die rechtswidrige oder unangemessene Inhalte enthalten, können wir dir die Berechtigung zur Einreichung von Rezensionen aufgrund von missbräuchlicher Verhaltensweise, wie in Abschnitt 3: „Aussetzung und Beendigung der Dienste“ beschrieben, entziehen. In solchen Fällen kannst du die Entscheidung von Joom über das Beschwerdeverfahren anfechten, das in Abschnitt 23: „Rechtswahl und Gerichtsstand; Streitbeilegung und Beschwerdeverfahren“ erklärt wird.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, deine Identität gegenüber Dritten offenzulegen, die behaupten, dass ein von dir auf die Plattform veröffentlichter oder hochgeladener Inhalt eine Verletzung ihrer geistigen Eigentumsrechte oder ihres Rechts auf Privatsphäre darstellt.

12. Verlinkung und Inhalte Dritter

Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten, die nicht unserer Kontrolle oder unserem Betrieb unterliegen. Joom oder Nutzer stellen solche Links lediglich aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit bereit. Joom ist nicht für den Inhalt einer verlinkten Plattform oder eines Links, der auf einer verlinkten Plattform enthalten ist, verantwortlich, und hat auch keine Kontrolle darüber. Die Plattform kann Nachrichten, Werbung, Inhalte, Bilder, Materialien und Informationen enthalten, die von verschiedenen Drittanbietern veröffentlicht werden. Die Verwendung solcher Inhalte Dritter kann den Nutzungsbedingungen dieser Drittanbieter unterliegen. Es liegt in deiner alleinigen Verantwortung, dich, dein Gerät und deine Systeme vor Würmern, Viren, Trojanern und anderen schädlichen Inhalten zu schützen.
Du darfst auf unsere Homepage verlinken, vorausgesetzt, du tust dies auf eine Weise, die fair und rechtskonform ist und unserem Ruf nicht schädigt oder ihn ausnutzt. Du darfst keinen Link in einer Weise erstellen, die irgendeine Form der Assoziierung, Genehmigung oder Befürwortung unsererseits suggeriert, wo es keine gibt, und du darfst keinen Link zu unserer Plattform auf einer Website erstellen, die nicht dein Eigentum ist. Die Website, auf die du verlinkst, muss in jeder Hinsicht unseren gültigen Inhaltsstandards entsprechen.
Unsere Plattform darf weder in eine andere Plattform eingebettet werden, noch ist es erlaubt, einen Link zu einem anderen Teil unserer Plattform als der Homepage zu erstellen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Genehmigung zur Verlinkung jederzeit und ohne Vorankündigung zu widerrufen.

13. Urheberrechtsverletzung

Wir respektieren die Rechte von Künstlern bzw. Inhaltseigentümern und Joom prüft Hinweise auf mutmaßliche Rechtsverletzungen sorgfältig. Wenn du der Meinung bist, dass dein urheberrechtlich geschütztes Werk auf eine Weise verwendet wird, die eine Urheberrechtsverletzung darstellt und auf Joom zugänglich ist, kontaktiere bitte den Urheberrechtsbeauftragten von Joom unter ipr@joom.com. Bitte gib bei der Einreichung deiner Meldung folgende Informationen an:
  • Eine elektronische oder physische Unterschrift einer Person, die befugt ist, im Namen des Urheberrechtsinhabers zu handeln,
  • Angabe des urheberrechtlich geschützten Werkes, bezüglich dessen du eine Rechtsverletzung geltend machst,
  • Angabe des Materials, das deiner Ansicht nach rechtsverletzend ist, und wo es sich auf Joom befindet,
  • Informationen, die hinreichend sind, damit Joom dich kontaktieren kann, wie z. B. deine Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse,
  • Eine Erklärung, dass du nach bestem Wissen und Gewissen davon ausgehst, dass die Verwendung des Materials in der beanstandeten Weise nicht durch den Urheberrechtsinhaber, seinen Vertreter oder das Gesetz genehmigt ist, und
  • Eine eidesstattliche Erklärung, dass die oben genannten Informationen richtig sind und dass du der Urheberrechtsinhaber oder befugt bist, in dessen Namen zu handeln.

14. Empfehlungssystem, Rangfolge und Suchergebnisse

Auf der Plattform kannst du nach bestimmten Produkten suchen, indem du relevante Suchbegriffe in die Suchleiste eingibst. In den Suchergebnissen werden Produkte angezeigt, die deiner Suchanfrage entsprechen. Die Rangfolge der Ergebnisse hängt von mehreren Parametern ab, die auf der Suchseite zu finden sind. Diese Parameter werden im Folgenden genauer erklärt.
Die in den Suchergebnissen und unter den Empfehlungen angezeigten Produkte werden auf der Plattform von und im Namen von juristischen Personen oder Einzelunternehmern präsentiert, die als gewerbliche Verkäufer an die in den für dich geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Verpflichtungen gebunden sind. Die Produkte werden durch einen automatischen Rangfolge- und Empfehlungsalgorithmus eingestuft („Algorithmus“). Der Algorithmus wählt die relevantesten und am besten zu deiner Suchanfrage passenden Elemente oder Produkte aus, mit denen du zuvor interagiert hast. Je größer die Ähnlichkeit zwischen Produktname, Beschreibung und Fotos zu deiner Suchanfrage ist, desto weiter oben erscheint das Produkt in den Suchergebnissen und desto präsenter ist es bei den Empfehlungen. Der Grad der Übereinstimmung ist der maßgebliche Faktor, der den Rang der Produkte in deinen Suchergebnissen und Empfehlungen bestimmt.
Liste der Faktoren, die der Algorithmus bei der Auswahl der relevantesten Produkte berücksichtigt:
  • Name und Beschreibung des auf der Produktseite enthaltenen Produkts (d. h. der Algorithmus wählt Produkte mit den präzisesten Produktbeschreibungen aus, die deiner Suchanfrage entsprechen),
  • Name der Kategorie, in der das Produkt auf der Plattform angeboten wird,
  • Verschiedene Varianten desselben Produkts (z. B. Größe, Farbe, Modell usw.),
  • Herkunftsland des Produkts (Beispiel: Du suchst nach koreanischer Kosmetik und die größte Anzahl der relevantesten Produkte wird von Verkäufern aus Korea angeboten).
  • Marke des Produkts (d.h. der Algorithmus wählt die Produkte aus, die am meisten deiner Suchanfrage entsprechen)
Der Algorithmus berücksichtigt verschiedene Faktoren, um Suchergebnisse und Empfehlungen bereitzustellen, je nachdem, ob du ein neuer oder bestehender Nutzer bist:
  • Bei neuen Nutzern berücksichtigt der Algorithmus in erster Linie das Land des Nutzers und die ID des Produkts, um Produkte zu empfehlen und einzustufen. Produkte, die bei Nutzern im gleichen Land beliebt sind, werden bevorzugt und höher eingestuft als weniger beliebte Produkte.
  • Bei bestehenden Nutzern berücksichtigt der Algorithmus den Verlauf deiner Interaktion mit der Plattform, wie z. B. Klicks auf Produktvorschauen, Verweildauer auf einer Produktseite, gespeicherte Produkte, getätigte Käufe und mehr. Diese Handlungen werden als Benutzerpräferenzen interpretiert und vom Algorithmus verwendet, um relevantere Empfehlungen und Suchergebnisse zu liefern.
Im Folgenden wird erläutert, wie der Algorithmus eine bestimmte Gruppe von potenziellen Produkten aus allen in deiner Region verfügbaren Produkten auswählt. Diese Produkte werden dann automatisch von den relevantesten bis zu den am wenigsten relevanten geordnet und dann in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt. Um die potenziellen Produkte auf diese Weise zu sortieren, berücksichtigt der Algorithmus folgende Kriterien:
  • Die Beliebtheit des Produkts (wie viele Nutzer haben ein bestimmtes Produkt gesucht, angesehen und bestellt),
  • Die Anzahl der Rezensionen und Produktbewertung (diese Informationen findest du auf der Produktseite),
  • Das Land, das in den Einstellungen angegeben ist, oder die zuvor verwendete Lieferadresse (die beliebtesten Produkte in deiner Region werden als relevanter eingestuft),
  • Den Preis (je niedriger der Preis für ein Produkt, das deiner Suchanfrage entspricht, desto beliebter ist dieses Produkt bei den Nutzern der Plattform, wobei der Algorithmus so ausgelegt ist, dass er die beliebtesten Produkte unter denen auswählt, die deiner Suchanfrage entsprechen). Einer der zusätzlichen (ergänzenden) automatischen Mechanismen des Algorithmus ist derjenige, der dafür sorgt, dass dir eine Vielzahl von Preisklassen in den Empfehlungen gezeigt werden.
  • Dein Suchverhalten auf der Plattform (deine vorherigen Ansichten und Käufe von Produkten auf der Plattform).
Der Algorithmus platziert das Produkt zudem innerhalb einer Gruppe ähnlicher Produkte (d. h. Produkte mit gleichen oder vergleichbaren Eigenschaften) an oberster Stelle in den Suchergebnissen. Hierfür berücksichtigt der Algorithmus beim Vergleich ähnlicher Produkte folgende Faktoren:
  • Anzahl der Rezensionen und die Gesamtbewertung des Produkts
  • Versandquote des Produkts
  • Preis des Produkts
Die Ähnlichkeit von Produkten wird automatisch auf Basis der vom Verkäufer angegebenen Eigenschaften ermittelt. Produkte, die bei den oben genannten Faktoren am besten abschneiden, erhalten die Kennzeichnung „Joom Select“.
Der Algorithmus wird außerdem durch das neuronale Netzmodell gestärkt, das sich laufend selbstständig weiterentwickelt. Dieses Modell analysiert vor allem Produktfotos und -namen und entscheidet, wie gut diese zur Suchanfrage passen. Je höher die Übereinstimmung zwischen dem Wortlaut einer Suchanfrage, den Produktfotos und dem Produktnamen ist, desto höher wird das Produkt in den Suchergebnissen eingestuft.
Unter den Suchergebnissen werden Produkte angezeigt, die mit „AD“ gekennzeichnet sind. Dies bedeutet, dass ein Verkäufer für die Werbung für ein solches Produkt und für die höhere Platzierung des Produkts in den Suchergebnissen bezahlt hat. Produkte mit solcher Kennzeichnung entsprechen immer noch deiner Suchanfrage und werden von demselben Algorithmus ausgewählt, wie oben beschrieben. Die Gesamtanzahl der „AD“-Produkte in den Suchergebnissen ist nicht höher als 40 % von der Gesamtanzahl der vom Algorithmus ausgewählten Produkte.

15. Rezensionen und Produktbewertungen

Produktbewertungen und -rezensionen sind auf der Plattform im Abschnitt „Bewertungen“ auf jeder Produktseite verfügbar.
Auf jeder Produktseite auf der Plattform findest du Rezensionen und Bewertungen zu dem Produkt, d.h. das Feedback von Nutzern, die das Produkt auf der Plattform bestellt haben. Die Bewertung des Produkts wird in Form von Sternen angezeigt und einem Zahlenwert, der als Durchschnittsbewertung der veröffentlichten Produktbewertungen berechnet wird. Die Funktionsweise der Rezensionen und Bewertungen auf den Produktseiten macht es unmöglich, dass sonstige Dritte, die das Produkt nicht bestellt haben, Rezensionen und Bewertungen für solche Produkte veröffentlichen. Falls das Produkt in verschiedenen Varianten (Größe, Farbe usw.) auf derselben Produktseite bestellbar ist, werden die Bewertungen für alle Varianten des Produkts auf derselben Produktseite veröffentlicht.
Nutzer können ermutigt werden, Rezensionen zu veröffentlichen – beispielsweise können Joom-Bonuspunkte oder andere Belohnungen (z. B. Gutscheine) für die Veröffentlichung der Rezension für das bestellte Produkt angeboten werden. Allerdings ist die Belohnung nicht vom Inhalt der Bewertung abhängig (d.h. unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist). Fake-Bewertungen oder von Verkäufern initiierte Bewertungen sind auf Joom strengstens verboten.
Der Unterabschnitt „Rezensionen ähnlicher Artikel“ kann auch im Abschnitt „Rezensionen“ auf der Produktseite zur Verfügung stehen. In diesem Unterabschnitt werden Rezensionen für Produkte mit vergleichbaren Eigenschaften angezeigt, die von anderen Verkäufern angeboten werden. Jede Rezension enthält einen Link zu dem Produkt, auf das sie sich bezieht. Beachte bitte, dass die Produkte, auf die in diesem Unterbereich Bezug genommen wird, nicht mit dem Originalprodukt identisch, ihm aber ähnlich sind. Der Vergleich erfolgt rein automatisch auf Grundlage der von den Verkäufern bereitgestellten Produktattributen und Rezensionen zu ähnlichen Produkten werden in einem deutlich gekennzeichneten und separaten Unterbereich angezeigt. Das Ergebnis dieses automatischen Vergleichs ist eine Gruppe ähnlicher Produkte, ein sogenanntes Produkt-Cluster. Wenn du der Meinung bist, dass ein verwiesenes Produkt oder eine Rezension für die aktuelle Produktseite nicht relevant ist, kannst du dies dem Joom Support-Team zur Überprüfung melden.
Für Rezensionen ähnlicher Artikel bestehen dieselben Sortiermöglichkeiten wie für alle Rezensionen: nach Datum (von der neuesten bis zur ältesten) oder nach Nutzerbewertung (von der höchsten bis zur niedrigsten).
Der Unterabschnitt „Rezensionen ähnlicher Artikel“ wird nur bei Produkten angezeigt, die bestimmte Cluster-Kriterien erfüllen, wie beispielsweise die Anzahl an Bewertungen, Preiskennzahlen sowie die Zugehörigkeit zur bestimmten Preiskategorie.
Unter dem Profil eines jeden Nutzers auf der Plattform befindet sich auch ein separater Abschnitt „Nutzerrezensionen“ , in dem die von Nutzern abgegebenen Rezensionen für auf der Plattform gekaufte Produkte gesammelt werden. In diesem Bereich können Nutzer auch Inhalte zu den von ihnen bevorzugten Produkten auf der Plattform veröffentlichen, unabhängig davon, ob sie das Produkt bestellt haben oder nicht. Wir überprüfen nicht die Richtigkeit der in diesem Abschnitt veröffentlichten Inhalte oder ob der Nutzer das/die im Beitrag erwähnte(n) Produkt(e) genutzt hat.
Weder Joom noch Verkäufer können veröffentlichte Rezensionen oder Inhalte bearbeiten oder löschen, während der Autor selbst seine Rezensionen jederzeit aktualisieren, ändern oder löschen kann. Alle veröffentlichten Rezensionen und Beiträge werden jedoch (entweder automatisch oder manuell) auf rechtswidrige oder unangemessene Inhalte, andere Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen oder geltende Rechtsvorschriften gemäß Abschnitt 11: „Moderation deiner Inhaltseinreichungen“ moderiert oder können aufgrund einer begründeten Behauptung des Verkäufers, dessen Produkt bewertet wurde, gelöscht werden (z. B. wenn sich der Inhalt der Rezension nicht auf das Produkt bezieht oder wenn begründete und belegte Zweifel an der Authentizität der Rezension bestehen). Solche Rezensionen werden gelöscht, und deren Bewertungen werden bei der Berechnung der Gesamtbewertung des Produkts nicht berücksichtigt.

16. Verkauf, Zoll und Steuern (inkl. MwSt.)

Um die Verbraucherschutzvorschriften einzuhalten, fordern wir unsere Verkäufer und Nutzer nachdrücklich auf, in Bezug auf Zoll-, Steuerabgaben und Mehrwertsteuer vorschriftsmäßig zu handeln.
Deine Käufe auf der Plattform können bestimmten Verkaufs-, Zoll- oder Mehrwertsteuern unterliegen, die zu deinen Bestellungen anfallen und von dir zu zahlen sind. Wenn du über die Plattform bestellst, handelst du als Warenimporteur und musst alle Gesetze und Vorschriften des Landes, in das du Produkte bestellst, einhalten.
Die auf der Plattform angezeigten Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer und andere Steuern (falls diese auf das Produkt und deinen Kaufvertrag für dieses Produkt anwendbar sind). Die genauen MwSt.-Beträge und andere Steuern können nach Eingabe deiner vollständigen Lieferadresse aktualisiert werden. Unabhängig davon siehst du immer den endgültigen Gesamtbetrag, bevor du zur Zahlung übergehst. Falls Versandkosten anfallen, werden diese ebenfalls auf der Plattform angezeigt. Die Gesamtkosten der Bestellung setzen sich aus dem Preis der bestellten Produkte und den Lieferkosten (falls vorhanden) zusammen. Wenn deine Bestellung Produkte umfasst, die aus China geliefert werden, kann möglicherweise eine Liefergebühr für deine Bestellung anfallen. Zusätzlich können bei deiner Bestellung weitere Kosten wie Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen.
Die Rechnungen werden entweder automatisch erstellt und stehen dir nach dem Kauf auf der Plattform zur Verfügung oder werden dir von den Verkäufern in Papierform zur Verfügung gestellt. Die ausgestellten Rechnungen gelten als Rechnungen für Mehrwertsteuerzwecke. Indem du auf der Plattform Bestellungen tätigst, erklärst du dich damit einverstanden, die Rechnungen elektronisch (per E-Mail) oder über dein Nutzerkonto auf der Plattform zu erhalten. Wenn du die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung nicht erhalten hast, überprüfe bitte, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast, oder kontaktiere das Joom Support-Team.
An der Lieferung der bestellten Produkte können verschiedene Logistikdienstleister, Zollagenturen und andere Dritte beteiligt sein, die die Zollabfertigung vornehmen. Folgende Unternehmen können an der Zollabfertigung der bestellten Produkte beteiligt sein:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Bitte beachte, dass die Liste nicht allumfassend ist. Falls du eine aktuelle Liste der beauftragten Unternehmen benötigst, wende dich bitte an das Joom Support-Team.
Indem du eine Bestellung auf der Plattform tätigst, erklärst du dich damit einverstanden, dass die für die Lieferung der bestellten Produkte zuständigen Unternehmen (einschließlich der oben genannten) die erforderliche Zollabfertigung in deinem Namen und in deiner Vertretung durchführen. Diese Unternehmen gelten als von dir ordnungsgemäß bevollmächtigt, die für die Lieferung der Produkte erforderlichen Leistungen zu erbringen.
Du bist für die Zahlung aller Steuern verantwortlich, die im Zusammenhang mit deiner Aktivität auf der Plattform entstehen, sofern diese in deinem Wohnsitzland anfallen.

17. Erweiterte Herstellerverantwortung (EPR) – Eindeutige Kennungen (IDU)

Gemäß Artikel R.541-173 der französischen Umweltgesetzgebung stellt SIA Joom als Vermittler seine eindeutigen Identifikationsnummern (IDU) bereit. Diese bescheinigen die ordnungsgemäße ADEME-Registrierung für die folgenden EPR-Sektoren:
  • Spielzeug: IDU FR480449_12FAUF
  • Heimwerker- & Gartenartikel: IDU FR480449_14BHBC
  • Möbel: IDU FR480449_10CQDH
  • Bauprodukte & Baumaterialien: IDU FR480449_04RMKZ

18. Gesetzliche Gewährleistung

Nach den gesetzlichen Bestimmungen deines Wohnsitzlandes hast du Anspruch auf die gesetzliche Konformitätsgarantie für das erhaltene Produkt sowie auf die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel. Das bedeutet, dass du für einen bestimmten begrenzten Zeitraum (in der Regel 2 Jahre nach Erhalt des Produkts) das Recht hast, vom Verkäufer eine der folgenden Abhilfemaßnahmen zu verlangen: Nachbesserung des Produkts, Ersatz des Produkts, Minderung des Kaufpreises oder eine vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises. Du kannst in diesem Zeitraum ebenfalls vom Kaufvertrag zurücktreten.
Für Refurbished-Produkte (Gebrauchtwaren) beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist ein Jahr ab dem Lieferdatum. Das bedeutet: Sollte das Produkt einen Mangel aufweisen, der nicht direkt in der Beschreibung erwähnt wurde oder nicht der Beschreibung entsprechen, kannst du innerhalb eines Jahres nach Erhalt die oben genannten Ansprüche geltend machen. Refurbished-Produkte sind auf der Produktseite deutlich als „Refurbished“ gekennzeichnetFür solche üblichen Gebrauchsspuren oder Eigenschaften der Ware, die bereits aus der Artikelbeschreibung hervorgingen, bestehen keine Gewährleistungsrechte.
Falls der Verkäufer eine kommerzielle Garantie (die vorteilhafter sein muss als die oben genannten gesetzlichen Gewährleistungen) und Kundendienstleistungen anbietet, hast du das Recht, vom Verkäufer die Bereitstellung dieser kommerziellen Garantie zu verlangen. Dies erfolgt unter den Bedingungen, die vom Verkäufer frei festgelegt und auf der Produktseite des bestellten Artikels angegeben werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungen der Konformität und gegen versteckte Mängel gelten unabhängig von der kommerziellen Garantie, die dein Produkt gegebenenfalls abdeckt und die vom Verkäufer definiert wird.

19. Kaufabwicklung

Auf der Joom-Plattform ist es ganz einfach, einen Kauf zu tätigen. Sobald du ein Produkt ausgewählt hast, kannst du den angezeigten Schritten folgen, bis du deine Bestellung zahlungspflichtig aufgibst.
Bitte beachte, dass wir unseren Bestellablauf laufend optimieren, um dir ein besseres Shopping-Erlebnis auf der Plattform zu bieten oder um neue gesetzliche Vorgaben zu erfüllen.
Wenn du ein von dir auf der Plattform ausgewähltes Produkt bezahlst, musst du die erforderlichen Zahlungsdienste der angezeigten Zahlungsdienstleister nutzen, um das Produkt zu bezahlen. Wenn du mit den verfügbaren Zahlungsdienstleistern nicht fortfahren möchtest, dann verlasse bitte das Zahlungsfenster und storniere deine Bestellung.
Deine Zahlung kann über SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Lettland) oder Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) oder Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar, abgewickelt werden.
Solltest du weitere Käufe auf der Plattform tätigen, erklärst du dich damit einverstanden, die Dienste desselben Zahlungsdienstleisters zu nutzen oder du kannst den Zahlungsdienstleister wechseln, indem du eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählst.
Der Verkäufer erhält deine Bestellinformationen 2 Stunden nach der Zahlung. Falls du es dir innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf anders überlegst, kannst du die Bestellung im unteren Bereich der Bestellseite stornieren (siehe den Abschnitt 21: „Wie beantrage ich eine Rückerstattung“ weiter unten), und sie wird umgehend storniert. Bitte beachte, dass dieses Recht zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht besteht, wie im Abschnitt 20: „Rückerstattungsbedingungen und Widerrufsrecht“ beschrieben.
In der Regel dauert es 1 bis 2 Tage, bis ein Verkäufer deine Bestellung versendet. Die genauen Versand- und Lieferzeiten können je nach deinem Standort variieren. Wenn der Verkäufer die Bestellung jedoch nicht innerhalb von 10 Kalendertagen ab dem Bestelldatum versendet, wird die Bestellung automatisch storniert, während der für die Bestellung gezahlte Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen erstattet wird.

20. Rückerstattungsbedingungen und Widerrufsrecht

In folgenden Fällen hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung vom Verkäufer :
  1. Das Produkt wurde nicht bis zum Ablauf der vereinbarten Lieferfrist geliefert aus Gründen, die du nicht zu verantworten hast. Wenn du zum Beispiel das gelieferte Produkt nicht an dem in deiner Bestellung angegebenen Abholort abholst, gilt dies nicht als Nichtlieferung oder als ordnungsgemäße Ausübung des Widerrufsrechts. Die genannte Lieferfrist kann in bestimmten Fällen verlängert werden – du wirst rechtzeitig über eine solche Verlängerung benachrichtigt.
  1. Die Qualität des Produkts weicht von der in der entsprechenden Produktbeschreibung auf der Plattform angegebenen Qualität ab und du kannst das Produkt nicht ordnungsgemäß nutzen (z. B. wenn sich die in der Beschreibung angegebenen Informationen als falsch erweisen).
  1. Du beschließt, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (Einzelheiten dazu findest du weiter unten).
Das Joom Support-Team kann dir helfen und deine Rückerstattungsanfrage innerhalb einer begrenzten Frist, wie unten angegeben, prüfen.
Freiwillige Qualitätsgarantie von Joom: Das Joom Support-Team prüft deine Ansprüche in Bezug auf die Qualität der auf der Plattform bestellten Produkte, die innerhalb von 180 (Deutschland) bzw. 360 (Österreich/Schweiz) Kalendertagen geltend gemacht wurden ab dem Tag, an dem du das betreffende Produkt erhalten hast, gemäß den Joom zur Verfügung stehenden Tracking-Informationen (dies können Informationen sein, die Joom vom Verkäufer oder vom Logistikunternehmen, das für die Lieferung zuständig ist, zur Verfügung gestellt werden). Falls die 180-tägige (Deutschland) bzw. 360-tägige (Österreich/Schweiz) Frist abgelaufen ist oder du mit der Entscheidung von Joom nicht einverstanden bist, wende dich an den Verkäufer, bei dem du das Produkt bestellt hast. In einigen Fällen kannst du aufgefordert werden, zusätzliche Nachweise zu erbringen (z. B. Fotos oder ein Video des beanstandeten Produkts), um sicherzustellen, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine andere Art der Entschädigung durch den Verkäufer oder durch Joom hast (falls dir eine Entschädigung von Joom zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen und vom Verkäufer zu gewährleistenden Entschädigungen angeboten wird).
Bitte beachte, dass diese zusätzliche Joom-Garantie rechtlich unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers besteht, wie in Abschnitt 18 („Gesetzliche Gewährleistung“) erläutert. Der Verkäufer bleibt dein Vertragspartner und ist für die Bearbeitung aller Anfragen bezüglich deiner Rechte innerhalb des Gewährleistungszeitraums, der für dein Produkt gilt, verantwortlich.
Rückgabe von Produkten
Wenn du nach geltendem Recht zur Rückgabe des Produkts berechtigt bist (d.h. wenn das Produkt defekt oder falsch ist, hast du einen Garantieanspruch), werden dir die dokumentierten Kosten für die Rückgabe vom Verkäufer erstattet. Andernfalls (z. B. bei Ausübung des Widerrufsrechts) trägst du die Kosten der Rücksendung, einschließlich anfallender Zollabgaben.
An wen ist das Produkt zurückzugeben: Du musst das Produkt an den Verkäufer zurückgeben. Falls der Verkäufer nicht in dem Land ansässig ist, in das du das Produkt bestellt hast, kann es erforderlich sein, das Produkt in ein anderes Land zu versenden, in dem der Verkäufer ansässig ist. Die Rücksendeadresse ist jederzeit auf der Produktseite im Abschnitt "Kontaktdaten und Haftung des Verkäufers" verfügbar. Du kannst dich jederzeit an das Joom Support-Team wenden, um die Rücksendeadresse zu bestätigen und sicherzustellen, dass deine Rückerstattungsanfrage nicht abgelehnt wird.
Die Rückerstattung wird erst dann veranlasst, wenn der Verkäufer das zurückgegebene Produkt entgegennimmt oder wenn du den Nachweis für den Versand des Produkts erbringst, je nachdem, was zuerst eintritt. In bestimmten Fällen kann die Rückerstattung auch nach Erfüllung dieser Bedingung zurückbehalten werden, bis die Ware tatsächlich beim Verkäufer eingegangen ist.
 
Gesetzliches Widerrufsrecht
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag mit dem Verkäufer über den Erwerb des Produkts zurückzutreten. Dies erfolgt unter folgenden Bedingungen:
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du dich mit Joom über das Formular in Abschnitt Hilfe & Kontakt auf der Website oder den Support-Chat in der App in Verbindung setzen und deutlich angeben, dass du den Vertrag (für die auf der Plattform getätigte Bestellung) widerrufen möchtest. Du kannst dich auch direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, entweder über die Kontaktdaten auf der Produktseite oder über die Kontaktdaten, die dir das Joom Support-Team auf Anfrage zur Verfügung stellt.
Du kannst auch dieses Muster des Widerrufsformulars verwenden:
(Bitte fülle dieses Formular nur dann aus und sende es an uns, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.)
Zu Händen von [hier sind Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und, sofern vorhanden, Faxnummer des Händlers vom Händler einzutragen]:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): [bitte ausfüllen]
Bestellt am (*)/erhalten am (*) [Datum],
[Name des/der Verbraucher(s)
[Anschrift des/der Verbraucher(s)
[Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird)]
[Datum]
(*) Unzutreffendes streichen
Wenn du dein Widerrufsrecht auf der Plattform ausübst (indem du den Vertragswiderruf über den Chat mit dem Joom Support-Team beantragst), werden wir dir im Namen des Verkäufers unverzüglich eine Empfangsbestätigung des Antrags auf Vertragswiderruf auf einem dauerhaften Datenträger zukommen lassen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist (14 Tage ab dem Tag des Erhalts des Produkts) absendest.
Wenn du den Vertrag widerrufst, werden dir die von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (davon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die entstanden sind, wenn du eine andere Versandart als die günstigste Standardversandart gewählt hast, die dir zum Zeitpunkt der Auftragsabwicklung zur Verfügung stand), zurückerstattet oder es wird dir geholfen, diese erstattet zu bekommen und zwar unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du Joom und den Verkäufer über den Widerruf des Kaufvertrags informiert hast. Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung derselben Zahlungsart, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder die gleiche Zahlungsart ist nicht mehr verfügbar (z. B. deine Bankkarte ist ungültig, die Zahlungsmethode wird auf der Plattform nicht unterstützt).
Du musst das Produkt an den Verkäufer an die auf der Produktseite angegebene und vom Support-Team bestätigte Rücksendeadresse zurücksenden, und zwar unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du Joom und den Verkäufer über den Widerruf des Kaufvertrags informiert hast. Zur Wahrung der Rückgabefrist genügt die rechtzeitige Absendung des Produkts vor Ablauf einer 14-tägigen Frist ab dem Tag, an dem du den Verkäufer und Joom über deinen Entschluss zum Widerruf informiert hast.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, einschließlich der anfallenden Zollgebühren.
Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, wenn dieser auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Nachfolgend findest du die Gründe für die Ablehnung einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
In folgenden Fällen hast du kein Recht, vom Vertrag mit dem Verkäufer zurückzutreten:
  1. Das Produkt wurde nach deinen Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert.
  1. Das Produkt kann schnell verderben oder verfallen.
  1. Bei dem Produkt handelt es sich um ein versiegeltes Produkt, das aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und nach der Lieferung entsiegelt wurde.
  1. Das Produkt oder die Produktgruppe ist nach der Lieferung aufgrund seiner/ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt worden.
  1. Bei dem Produkt handelt es sich um eine Audio- oder versiegelte Videoaufzeichnung oder versiegelte Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  1. Das Produkt ist eine Zeitung, Zeitschrift oder ein Magazin, mit Ausnahme von Abonnementverträgen über die Lieferung solcher Publikationen.
Bitte beachte, dass dein Antrag auf Rückerstattung zusätzlich wie oben beschrieben in den unten aufgeführten Fällen vollständig abgelehnt oder anteilig gekürzt werden kann:
  1. Dein Widerrufsantrag bezieht sich auf eine der Ausnahmen vom Widerrufsrecht (siehe oben) oder wurde nach Ablauf der 14-tägigen Frist gestellt, oder
  1. Das betreffende Produkt befindet sich nicht in seinem Originalzustand (einschließlich Markenetiketten, Sicherheitsvorrichtungen) und weist zusätzliche Gebrauchsspuren auf, die über das hinausgehen, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderlich ist, und die nicht auf einen bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehenden Mangel oder ein Qualitätsproblem zurückzuführen sind, oder
  1. Das Produkt wurde durch unsachgemäße Handhabung oder Fahrlässigkeit (Einwirkung von Chemikalien, ätzenden Substanzen, offenem Feuer, großer Hitze, scharfen Gegenständen usw.), falsche Handhabung oder Verwendung für andere als den vorgesehenen Zweck beschädigt, oder
  1. Du hast ein anderes Produkt zurückgeschickt, das nicht mit dem erhaltenen Produkt übereinstimmt, oder
  1. Du zeigst ungewöhnliche und verdächtige Muster von Rücksendeaktivitäten, oder
  1. Du stellst dem Joom Support-Team falsche Nachweise, Informationen oder wahrheitswidrige Angaben zur Verfügung oder weigerst dich, Anweisungen zur Bereitstellung von Nachweisen oder zur Rückgabe von Produkten zu befolgen.

21. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Rückerstattung vom Verkäufer anzufordern:
  • Wenn seit dem Kauf des Produkts weniger als 2 Stunden vergangen sind, kannst du die Bestellung stornieren und du erhältst eine vollständige Rückerstattung. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest, und tippe auf „Bestellung stornieren“ am unteren Rand der Bestellseite.
  • Falls die Qualität des Produkts, das du erhalten hast, nicht mit den Angaben in der Beschreibung auf der Joom-Plattform übereinstimmt. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du zurückerstattet haben möchtest, und tippe auf „Problem mit einem Produkt“.
  • Wenn die Lieferfrist für das Produkt gemäß der Joom-Liefergarantie, die auf jeder Produktseite für jedes Produkt verfügbar ist, abgelaufen ist und deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du zurückerstattet haben möchtest, und tippe in dem grünen Pop-up auf „Nein“.
  • Wenn du beschließt, dein Widerrufsrecht gemäß den im Abschnitt 20: „Rückerstattungsbedingungen und Widerrufsrecht“ genannten Regeln auszuüben. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du zurückerstattet haben möchtest, und tippe auf „Problem mit einem Produkt“.
Wenn du bereits bezahlt hast, wird dir der Erstattungsbetrag – einschließlich der anteiligen Lieferkosten, die du zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlt hast – über den Zahlungsdienstleister mit der Zahlungsmethode zurückerstattet, die du für deinen Kauf genutzt hast. In Ausnahmefällen, z. B. wenn die Rückerstattung aus technischen Gründen nicht über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden kann oder wenn deine Bankkarte abgelaufen ist, kann mit dir ausdrücklich eine andere Methode vereinbart werden. In einem solchen Fall wirst du gebeten, eine andere Bankkarte oder die Daten deiner digitalen Geldbörse auf PayPal anzugeben, um die Rückerstattung vornehmen zu können. Möglicherweise wird dir auch eine Entschädigung in Form von Joom-Guthaben angeboten.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen bei berechtigten Ansprüchen innerhalb von weniger als 14 Tagen abzuwickeln. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2 bis 3 Tage.

22. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht vorgesehen, erfolgt die Nutzung des Produkts auf eigene Gefahr.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, lehnen Joom, seine Lizenzgeber oder Zulieferer und der Verkäufer hiermit ausdrücklich jede weitere Haftung für Ansprüche wegen Produktmängeln ab, die auf Produktmissbrauch, unsachgemäße Verwendung, Produktmodifikation, eine unsachgemäße Produktauswahl durch dich oder deine Nichteinhaltung geltender Gesetze zurückzuführen sind.
Abgesehen von den gesetzlichen Ausnahmen schließt Joom keine anderen von dir zustehenden Rechte aus, begrenzt sie nicht oder setzt sie nicht aus, wenn diese gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden können. Insbesondere schließen diese Nutzungsbedingungen die Haftung nicht aus für:
  1. Tod oder Personenschaden
  1. Grobe Fahrlässigkeit seitens Joom
  1. Die gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers für versteckte Mängel und die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität der Produkte.
Abtretung. Es ist dir nicht gestattet, diese Nutzungsbedingungen oder deine Rechte oder Verpflichtungen, die sich daraus ergeben, oder dein Nutzerkonto auf der Website in keiner Weise (per Gesetz oder anderweitig) ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Joom abzutreten, zu delegieren oder zu übertragen. Wir dürfen diese Nutzungsbedingungen und unsere Rechte und Verpflichtungen, die zu einer Einschränkung deiner Rechte führen können, nicht ohne deine Zustimmung übertragen, abtreten oder delegieren.

23. Rechtswahl und gerichtliche Zuständigkeit; Streitbeilegung und Beschwerdeverfahren

Diese Nutzungsbedingungen und deine Nutzung der Plattform werden in Übereinstimmung mit den Gesetzen Lettlands ausgelegt, mit Ausnahme der gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem du wohnhaft bist. Wenn du als Verbraucher deinen Wohnsitz in der EU hast, bist du zusätzlich durch gesetzlich vorgeschriebene Bestimmungen deines Wohnsitzlandes geschützt und kannst eines der zugänglichen Streitbeilegungsinstrumente nutzen, die du hier finden kannst: ODR-Plattform.
Alle Ansprüche und Streitfälle (einschließlich außervertraglicher Ansprüche und Streitfälle), die sich aus oder in Verbindung mit deiner Nutzung der Plattform ergeben, werden nach den Gesetzen des Landes deines Wohnsitzes entschieden. Beide Parteien, du und Joom, erklären sich damit einverstanden, dass die Gerichte des Distrikts Riga eine nicht ausschließliche Zuständigkeit haben, was bedeutet, dass du eine Klage zur Durchsetzung deiner Verbraucherschutzrechte im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen in Riga oder bei einem zuständigen Gericht des Landes, in dem du deinen Wohnsitz hast, einreichen kannst.
Beschwerdeverfahren
Du hast das Recht, gegen eine von uns getroffene Entscheidung, dein Nutzerkonto vorläufig oder endgültig zu sperren oder rechtswidrige bzw. durch diese Nutzungsbedingungen verbotene Inhalte zu entfernen, Widerspruch einzulegen. Grundsätzlich hast du das Recht, auf Joom eine Beschwerde einzureichen, die sich auf folgendes beziehen kann:
  • eine Entscheidung, Informationen, die du hochgeladen oder auf der Plattform veröffentlicht hast, aufgrund ihrer Rechtswidrigkeit oder Unvereinbarkeit mit diesen Nutzungsbedingungen zu entfernen oder den Zugriff darauf zu sperren,
  • eine Entscheidung, die Bereitstellung der Dienstleistung oder deines Nutzerkontos aufgrund der Rechtswidrigkeit deiner Handlungen auf der Plattform auszusetzen oder zu beenden,
  • eine Entscheidung, eine gemäß Artikel 16 des Gesetzes über digitale Dienste eingereichte Mitteilung nicht weiter zu verfolgen.
Die Widerspruchsfrist beträgt sechs Monate ab dem Tag, an dem du über unsere Entscheidung informiert wurdest, deinen Inhalt zu entfernen, die Bereitstellung unserer Dienstleistung oder dein Nutzerkonto vorübergehend oder auf unbestimmte Zeit zu beenden/sperren oder eine Entscheidung im Zusammenhang mit einer Mitteilung zu treffen. Gegen eine Entscheidung kann nur einmal Widerspruch eingelegt werden.
Um gegen eine Entscheidung von Joom Widerspruch einzulegen, kontaktiere uns bitte unter report@joom.com und gib eindeutige und detaillierte Informationen über deinen Fall an, einschließlich:
  • alle Informationen, die zur Identifizierung deines Nutzerkontos (falls vorhanden) beitragen können, sowie die Entscheidung, auf die sich dein Widerspruch bezieht,
  • jegliche vorherige Kommunikation bezüglich der Rechtswidrigkeit von Inhalten, die du gepostet hast, oder von Verhaltensweisen, die durch diese Nutzungsbedingungen bei der Nutzung unserer Dienste oder der Plattform untersagt sind,
  • die Begründung, die die Rechtmäßigkeit des von dir eingestellten oder hochgeladenen Inhalts oder seine Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen bestätigt. Entscheidungen über Beschwerden werden unter der Aufsicht von ordnungsgemäß qualifiziertem Personal und nicht auf der Grundlage automatisierter Mittel getroffen.
Unabhängig davon, ob du bereits einen Widerspruch gegen eine Entscheidung im Rahmen unseres internen Beschwerdeverfahrens eingelegt hast, hast du auch das Recht, gegen jede Entscheidung Widerspruch einzulegen, und zwar mithilfe einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle. Du findest diese hier (https://digital-strategy.ec.europa.eu/de/policies/dsa-out-court-dispute-settlement).

24. Streitbeilegungsmitteilung

Beide Parteien, du und Joom, verpflichten sich, vor der Einleitung eines Rechtsstreits oder eines Gerichtsverfahrens der jeweils anderen Partei eine schriftliche Mitteilung zukommen zu lassen („Streitbeilegungsmitteilung“). Die Streitbeilegungsmitteilung muss Folgendes enthalten:
  1. Eine schriftliche Beschreibung des Problems sowie relevante Unterlagen und unterstützende Informationen.
  1. Eine Erklärung, welche Art von Rechtsbehelf angestrebt wird.
Die Streitbeilegungsmitteilung ist an 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland, zu senden und über das Kontaktformular auf der Website unter Hilfe & Kontakt oder den Support-Chat in der App einzureichen. Joom wird dir den Erhalt deiner Streitbeilegungsmitteilung an die E-Mail-Adresse, die mit deiner Joom-Nutzer-ID verknüpft ist, senden. Beide Parteien, du und Joom, verpflichten sich, während des Zeitraums von 45 Tagen nach der Streitbeilegungsmitteilung zu versuchen, den Streitfall zu lösen, und bis zum Ablauf dieses 45-tägigen Zeitraums nach der Streitbeilegungsmitteilung kein Gerichtsverfahren einzuleiten.

25. Kontakt zu Joom

  • Du kannst das Joom Support-Team über das Kontaktformular auf der Website unter Hilfe & Kontakt oder den Support-Chat in der App kontaktieren, falls du Fragen oder Bedenken bezüglich der Plattform hast.
  • Falls du Informationen auf der Joom-Plattform als rechtswidrig erachtest, kannst du sie gemäß dem Gesetz über digitale Dienste der EU („DSA“) melden. Rechtswidrige Inhalte kannst du über die elektronischen Formulare melden, die auf jeder Produktseite unserer Plattform und neben jedem Nutzerbeitrag oder jeder Rezension zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zu den Anforderungen für Meldung rechtswidriger Inhalte findest du in dem Artikel „Deine Rechte gemäß dem Gesetz über digitale Dienste (DSA)“ unter Hilfe & Kontakt (https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90 ).
  • Wenn du deine personenbezogenen Daten verwalten möchtest, sende uns eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse: privacy@joom.com.
  • Kontaktiere ipr@joom.com , wenn du eine Urheberrechtsverletzung melden möchtest.
  • Kontaktiere product_safety@joom.com , wenn du Joom über ein sicherheits- oder konformitätsbezogenes Problem im Zusammenhang mit einem Produkt informieren möchtest.
 
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