Garantie de remboursement pour la non-livraison

Les vendeurs et les Services Postaux disposent d'un délai de 85 jours pour livrer votre commande.
Si 85 jours se sont écoulés depuis la date de l'achat et vous n'avez pas toujours reçu la commande ainsi que vous ne l'avez pas trouvé au bureau de poste, veuillez nous le signaler afin que nous puissions effectuer un remboursement.

Quand je serai remboursé(e) ?

Le remboursement sera effectué sur le compte duquel le montant de la commande a été prélevé. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après le changement du statut à « Remboursé ».

Peut-on me refuser le remboursement ?

Oui, on peut vous refuser le remboursement si plus de 100 jours se sont écoulés depuis la date de l'achat et la période de la réclamation d'absence de livraison a déjà expiré.

IMPORTANT : Téléchargez l'application Joom pour ne pas manquer la période de garantie en cas si votre commande n'est pas livrée ! Nous envoyons des notifications le 85-ème jour depuis la date de l'achat.

En outre, la période de garantie est indiquée sur la fiche de la commande que vous pouvez trouver dans votre profil sur le site Web.

Comment effectuer la réclamation pour être remboursé(e) ?

• Allez dans « Mes commandes ».
• Sélectionnez la commande dont la période de livraison de 85 jours a été expirée.
• Appuyez sur « Non » dans la fiche de la commande. Veuillez saisir votre adresse e-mail sur une page ouverte.
• Une fois fait, votre demande pour le remboursement sera envoyée au service client.