Ma commande est en retard ! Que faire ?

Dans cet article, nous expliquerons les notions de base de la livraison.

Sur les pages du produit et de la commande, nous indiquons toujours deux délais : provisoire et la période de garantie.

Le délai de livraison provisoire est basé sur le délai de livraison de la majorité des colis dans votre région. Seules des dates approximatives sont inscrites sur la fiche du produit, et sur la fiche de la commande ( « Nous prévoyons de livrer avant le » ) – c'est le délai approximatif de la livraison des colis dans votre région.

Ce délai peut changer : si le délai provisoire n’est pas respecté, il sera modifié. S’il n'est pas respecté à nouveau, ce délai disparaîtra et la date de début de garantie sera indiquée.

La date de début de la garantie ne change presque jamais – seulement occasionnellement, en raison d'un cas de force majeure grave, elle pourrait être reportée. Il s'agit d'un cas très rare.
La période de garantie peut être consultée sur la fiche de chaque commande dans la section « Livraison et garantie » ou sur la fiche du produit dans la section « Informations sur la livraison » → « Garantie ».

Lors de la commande, nous vous recommandons toujours de vous concentrer sur la date de début de la garantie – cela ne signifie pas que le colis arrivera si tard, mais cela permet d'éviter des déceptions inutiles.

Si la garantie est déjà ouverte, mais la commande n'a pas été livrée et n'a pas été suivie depuis longtemps, vous devez envoyer une demande de remboursement.

Comment envoyer une demande de remboursement ?

1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez une commande qui n'a pas été livrée à la date de début de la garantie.
3. Dans la section « Avez-vous déjà reçu cette commande ? » cochez « Non ». Une fenêtre apparaîtra vous demandant de saisir votre adresse e-mail. Assurez-vous que l'adresse est saisie correctement pour recevoir notre réponse.
4. Votre demande de remboursement sera transmise au service client.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

L'argent sera restitué sur le compte à partir duquel vous avez payé l'achat au cours des 14 jours suivant le remboursement effectué de notre part. Généralement, l’argent est restitué en quelques jours seulement.

Peut-on me refuser un remboursement ?

Oui, votre demande peut être refusée si vous l’avez envoyée après l'expiration de la période de garantie.

Nous vous recommandons également de ne pas envoyer de demande de remboursement si la commande est suivie et les statuts de livraison sont récents – dans ce cas, il est préférable de contacter directement le service client pour que nous puissions vous assister convenablement.