Rétrofacturations et litiges

Déposer une réclamation pour une rétrofacturation (c'est-à-dire une demande de remboursement que le titulaire de la carte peut effectuer directement auprès de sa banque), ou contester un paiement via Paypal/Klarna, peut sembler une solution plus simple, mais en fait ça ne l'est pas.

Le traitement d'une rétrofacturation prend un certain temps.
Au début, il y aura un examen primaire de la demande, puis il est possible que vous deviez fournir des documents supplémentaires ou même de vous déplacer à la banque si c'est nécessaire.
Ainsi, la résolution du problème traîne et prend plus de temps.

La gestion des rétrofacturations et des litiges nous fait perdre de l'argent et surtout du temps, qui pourrait être investi dans l'amélioration de notre plateforme.
Et cela, à son tour, se traduirait par la création de nouveaux services ou l'amélioration de la qualité de ceux déjà existants.

Par conséquent, nous comptons sur votre coopération et vous suggérons de contacter d'abord le service client Joom si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les commandes passées.
Nos agents de service client font de leur mieux pour examiner chaque cas et trouver une solution appropriée le plus rapidement possible (généralement en un jour ou deux).

Voici comment vous pouvez entrer en contact avec le service client :

1. Nous vous invitons à visiter notre Centre d'assistance via le site web de Joom (cliquez ici).
2. Si vous utilisez notre application, accédez à Profil, puis sélectionnez Chat du service client.
3. Si vous préférez notre version web, cliquez sur Service client en haut de toute page, puis cliquez sur le bouton Poser une question.