Che cos'è la garanzia per la mancata consegna?

La garanzia per mancata consegna è un periodo di tempo di due settimane entro il quale è possibile segnalare la mancata consegna di un prodotto acquistato e riceverne il rimborso. La data di inizio della garanzia può variare a seconda del paese in cui vi trovate te e il venditore.

Contatta il Servizio Clienti il prima possibile quando ti accorgi che il pacco non è stato consegnato entro la data stabilita per poter ricevere il miglior supporto e richiedere il rimborso.

Puoi controllare i termini di garanzia in questo modo:

Nell'applicazione:

nella pagina del prodotto: le informazioni si trovano nelle sezioni "Informazioni sulla consegna" (Android) / “Spedizione gratuita” (iOS) in fondo;
nella pagina dell'ordine: la sezione "Garanzia" in fondo. Anche la data dell’inizio della garanzia è indicata qui.

Sul sito web:

nella pagina del prodotto: sezione "Garanzia" si trova sotto la descrizione;
nella pagina dell'ordine: le informazioni si trovano a destra sopra il pulsante "Servizio Clienti". La data dell’inizio della garanzia è indicata a destra del numero dell'ordine.

Mentre l’ordine è in viaggio, ti invieremo notifiche push ed e-mail per aggiornarti sullo stato dei tuoi ordini e avvisarti dell'inizio della garanzia — per favore non ignorarli!

Se richiedi un rimborso oltre i termini della garanzia, purtroppo, dovremo rifiutarlo.

Puoi leggere come richiedere un rimborso se il prodotto non è stato consegnato entro le tempistiche indicate nella sezione Il mio ordine non è stato ancora consegnato! Cosa devo fare?