Manca un prodotto nel pacco! Cosa fare?

Se nel pacco manca un prodotto, contatta Joom! Valuteremo la tua richiesta e ti proporremo una soluzione.

Come contattare il Servizio Clienti?  

1. Fai clic sull'icona del tuo profilo e seleziona l'opzione "I miei ordini". 
2. Seleziona l'ordine non consegnato.
3. Se stai usando il sito web, fai clic sul pulsante "Domande sull'ordine" a destra, se stai utilizzando l'applicazione – fai clic su "Domande sull’ordine" in fondo e poi — sull'icona del messaggio in alto a destra.   
4. Descrivi la situazione e allega una testimonianza — una foto del pacco postale e degli ordini ricevuti.

Cosa è importante ricordare quando ci contatti

• Accettiamo reclami per la mancata consegna di prodotti spediti in un unico pacco entro la validità della garanzia per mancata consegna, cioè entro 100 giorno dalla data del pagamento. *Ricorda che se il pacco è stato accorpato, tutti gli ordini devono arrivare insieme e non devi attendere l’ulteriore consegna di qualche prodotto.
• Il Servizio Clienti potrebbe chiederti una foto del pacco postale — non buttarlo finché il problema non sarà risolto.
• Inoltre, l’operatore del Servizio Clienti potrebbe chiederti ulteriori informazioni. Tutto questo è necessario affinché possiamo risolvere il problema.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?

Si, può essere rifiutata se:

• sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto;
• non hai fornito documentazione richiesta.

Quando riceverò i miei soldi?

Il denaro verrà riaccreditato sul conto con cui hai effettuato l'acquisto entro 14 giorni dal rimborso.

Il periodo di garanzia si trova nella pagina di ogni ordine nella sezione "Garanzia".