Quando verrà spedito il mio ordine?

Se il tuo ordine risulta “Confermato”, significa che il venditore lo sta già preparando per la spedizione.
Diamo ai venditori fino a 15 giorni per questa procedura. Se al termine di questo periodo l’ordine non viene spedito, verrà automaticamente annullato.

In alcuni casi, circostanze esterne possono portare a un aumento di questo periodo di tempo — ad esempio, durante l'epidemia di coronavirus in Cina i nostri venditori non riuscivano a spedire i prodotti in tempo e abbiamo dovuto prorogare i tempi. È importante notare che questi aumenti non influenzano la durata complessiva della garanzia o i tempi medi di consegna.

Se questo periodo è già trascorso e l’ordine risulta ancora “Confermato”, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti e verificheremo cosa è andato storto.

Come contattare il Servizio Clienti?  

1. Clicca sull’icona del tuo profilo e vai a “I miei ordini”.
2. Seleziona l’ordine in questione.
3. Se utilizzi il sito web clicca sul pulsante “Servizio clienti” a destra, mentre se utilizzi l’app clicca su “Domanda sull’ordine” in fondo e poi sull’icona del messaggio in alto a destra.
4. Descrivi la situazione e noi vedremo di risolvere il problema!