Saņemtā prece ir nekvalitatīva. Ka rīkoties?

Ja esat saņēmis nekvalitatīvu, bojātu vai preci ar defektu, mēs darīsim visu iespējamo, lai to atrisinātu. Tomēr, lai izmantotu Joom 30 kalendāro dienu kvalitātes “garantiju” saskaņā ar lietošanas noteikumu 19. sadaļu, noteikti sazinieties ar Joom atbalsta komandu pēc iespējas ātrāk.

Kā to izdarīt?

Tīmekļa vietnē:

1. Dodieties uz sadaļu Mani pasūtījumi.
2. Izvēlieties pasūtījumu, ar kuru jums radušās problēmas.
3. Noklikšķiniet uz Joom atbalsta komandas pogas labajā pusē.
4. Aprakstiet problēmu un pievienojiet to ilustrējošu fotoattēlu/videoierakstu.

Android operētājsistēmā:

1. Dodieties uz profilu, pieskaroties ikonai apakšējā labajā stūrī.
2. Izvēlieties Mans pasūtījums.
3. Izvēlieties pasūtījumu, par kuru vēlaties ziņot.
4. Ritiniet uz leju un pieskarieties pogai ""Problēma ar produktu"".
5. Pieskarieties čata ikonai apakšējā labajā stūrī.
6. Aprakstiet problēmu un pievienojiet to ilustrējošu fotoattēlu/videoierakstu.

iOS operētājsistēmā:

1. Dodieties uz profilu, pieskaroties ikonai apakšējā labajā stūrī.
2. Izvēlieties Mans pasūtījums.
3. Izvēlieties pasūtījumu, par kuru vēlaties ziņot.
4. Ritiniet uz leju un piesitiet Jautājums par manu pasūtījumu.
5. Pieskarieties tērzēšanas ikonai augšējā labajā stūrī.
6. Norādiet sava pasūtījuma ID, aprakstiet problēmu un pievienojiet to īpaši ilustrējošu fotoattēlu/videoierakstu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka:

• Sūdzības par kvalitāti tiek pieņemtas tikai 30 dienu laikā no jūsu preces piegādes dienas.
• Kvalitātes garantija neattiecas uz kosmētikas / grima preču iedarbību.
• Kvalitātes garantija neattiecas uz tādu personīgo priekšmetu (piemēram, zobu birstes, pieaugušo kategorijas izstrādājumu u. c.) defektiem vai darbības traucējumiem, kas to lietošanas laikā atplēsušies, jo nav iespējams noteikt, vai faktiskais iemesls nav saistīts ar nepareizu apkopi vai lietošanas instrukciju neievērošanu.
• Mūsu atbalsta dienests var pieprasīt iesniegt iepakojuma, kurā izstrādājums ir saņemts, fotoattēlu. Pārliecinieties, ka tā ir saglabāta
• Jums var arī lūgt iesniegt papildu fotoattēlus/video, kas nepieciešami, lai atrisinātu problēmu jūsu labā.

Neskatoties uz Joom brīvprātīgo garantiju, jums ir tiesības sazināties ar pārdevēju 2 gadu laikā no produkta piegādes datuma un īstenot savas likumīgās tiesības, ja saņemtais produkts neatbilst prasībām. Vairāk informācijas lietošanas noteikumu 17. sadaļā.

Vai mans atmaksas pieprasījums var tikt noraidīts?

Jā, zemāk minētajos gadījumos, bet ne tikai:

• Kad ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas kopš produkta saņemšanas
• Jūs sniedzat nepatiesu vai maldinošu pierādījumu, informāciju vai nepatiesas liecības Joom atbalsta komandai, vai atsakāties ievērot jebkādus norādījumus par pierādījumu sniegšanu vai produkta atgriešanu
• Jūsu sniegtie pierādījumi ir nepārliecinoši, rediģēti vai attēlo citu produktu
• Jūs esat atbrīvojies no preces, iznīcinājis vai nepareizi rīkojies ar to/iznīcinājis to bez atbalsta komandas atļaujas
• Jūs centāties rediģēt vai veikt remontu, nesazinoties ar tirgotāju vai Joom saskaņā ar brīvprātīgo kvalitātes garantijas politiku.

Kad un kādā veidā es varu saņemt atpakaļ naudu?

Jūsu nauda tiks atgriezta uz jūsu karti/kontu, kas saglabāta vai norādīta 14 dienas pēc atmaksas saņemšanas.