Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Jeśli zamówienie ma status „Potwierdzone”, oznacza to, że sprzedawca już zaczął przygotowywać je do wysyłki.

Sprzedawca ma 11-15 dni, by wysłać zamówienie i podać numer śledzenia przesyłki. Jeśli po upływie tego terminu przesyłka nie zostanie wysłana, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

W rzadkich przypadkach okoliczności zewnętrzne mogą spowodować wydłużenie tego czasu – przykładowo w związku z epidemią koronawirusa w Chinach nasi sprzedawcy nie byli w stanie wysłać towaru w terminie i musieliśmy wydłużyć termin wysyłki. Należy pamiętać, że takie przedłużenia nie mają wpływu na całkowity czas trwania gwarancji ani na średni czas dostawy.

Jeśli po upływie 15 dni zamówienie nie zostało wysłane i nadal jest w statusie „Potwierdzone”, prosimy skontaktować się z zespołem wsparcia.

Jak napisać do zespołu wsparcia?

1. Kliknij ikonę swojego profilu i wejdź w zakładkę „Moje zamówienia”.
2. Wybierz zamówienie, o którym mowa.
3. Jeśli korzystasz ze strony internetowej](https://www.joom.com/), kliknij przycisk „Obsługa klienta” po prawej stronie, a jeśli korzystasz z aplikacji, wejdź w zakładkę „Pytanie odnośnie zamówienia” na samym dole, a następnie kliknij ikonę wiadomości w prawym górnym rogu.
4. Opisz całą sytuację – zrobimy, co w naszej mocy, aby ją rozwiązać.
   Zachęcamy do odwiedzenia naszego Centrum pomocy za pośrednictwem strony internetowej Joom (kliknij tutaj).