Moje zamówienie się opóźnia. Co robić?

W tym artykule zostały wyjaśnione podstawowe warunki dostawy.

Na stronach produktów i zamówień znajdziesz dwa kluczowe szczegóły dostawy: orientacyjną datę dostawy (ETA) i datę rozpoczęcia gwarancji.

• Orientacyjna data dostawy opiera się na średnim czasie dostawy w Twoim regionie. Na stronie produktu podano orientacyjną datę, a strona zamówienia pokazuje czas dostawy, podczas którego większość zamówień dociera do adresata. W przypadku opóźnienia dostawy czas orientacyjny może ulec zmianie. W przypadku dalszego opóźnienia czas orientacyjny znika i pojawia się data rozpoczęcia gwarancji.
• Data rozpoczęcia gwarancji zmienia się rzadko, jedynie w rzadkich przypadkach spowodowanych siłą wyższą. Warunki gwarancji można znaleźć na stronie zamówienia w sekcji „Dostawa i gwarancja” lub na stronie produktu w sekcji „Zwroty i refundacje” → „Gwarancja dostawy Joom”. Aby nie zawieść swoich oczekiwań, zalecamy orientować się na datę rozpoczęcia gwarancji, nawet jeśli Twoja przesyłka najprawdopodobniej dotrze wcześniej. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło, a gwarancja się rozpoczęła, możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy:

1. Przejdź do Moje zamówienia.
2. Wybierz niedostarczone po dacie rozpoczęcia gwarancji zamówienie.
3. W polu „Czy otrzymałeś to zamówienie?” wybierz „Nie” i podaj poprawny adres e-mail.
4. Twoja prośba zostanie wysłana do naszego zespołu wsparcia.

Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy:

Zwroty środków zwykle są realizowane w ciągu kilku dni, ale może to potrwać do 14 dni.

Czy moja prośba o zwrot pieniędzy może zostać odrzucona?

Tak, jeżeli wniosek zostanie złożony po upływie okresu gwarancyjnego.