Condiții de utilizare

Termenii de Utilizare Joom

Rezumatul Termenilor noștri de Utilizare

Termenii de Utilizare vă oferă o imagine de ansamblu a serviciilor noastre de pe site-ul web www.joom.com și aplicația mobilă „Joom”. Serviciile sunt destinate exclusiv consumatorilor care fac achiziții de la vânzători terți în scop personal. Pentru a vă ajuta să navigați mai ușor printre informații, vă oferim un scurt rezumat al fiecărei Secțiuni.

Dispoziții generale – Această Secțiune definește domeniul de aplicare al serviciilor și condițiilor de utilizare.

Rolul Joom în tranzacțiile cu Dvs. – Joom este o platformă, dar nu este vânzătorul în sine. Prin plasarea unei comenzi pe platformă, încheiați un contract de vânzare cu un vânzător, ci nu cu Joom și orice drepturi pe care le puteți avea în legătură cu achiziția acelui produs de la partea terță sunt împotriva vânzătorului.

Suspendarea și Încetarea Serviciului – Joom poate restricționa sau suspenda conturile utilizatorilor sau furnizarea de servicii în cazul încălcării acestor Termeni din motive specifice, sau în cazul în care ați abuzat de servicii, așa cum este explicat în această secțiune.

Confidențialitate – Datele dvs. personale sunt colectate și prelucrate conform Politicii de Confidențialitate Joom.

Cerințele pentru informațiile postate sau afișate – Orice conținut publicat de utilizatori trebuie să fie veridic, legal și să nu fie ofensator.

Obligațiile Dvs. – Trebuie să respectați legislația în vigoare, să furnizați informații corecte și să vă abțineți de la activități frauduloase sau dăunătoare.

Verificarea vârstei – Trebuie să aveți cel puțin 16 ani (cu consimțământul părinților) sau 18 ani pentru a utiliza platforma.

Comunicarea – Acceptați să primiți diverse comunicări de la Joom prin diferite canale, inclusiv emailuri și notificări, și vă puteți ajusta setările contului dvs.

Proprietatea Joom – Joom deține toate drepturile de proprietate intelectuală legate de Site, iar utilizatorii nu pot folosi în mod abuziv niciun conținut proprietar.

Consecințele Contribuțiilor Dvs. de Conținut – Prin trimiterea de conținut, utilizatorii acordă Joom o licență de utilizare fără compensație.

Moderarea Contribuțiilor de Conținut – Joom poate modera, restricționa sau elimina trimiterile care încalcă politicile sale, legislația în vigoare sau acești Termeni.

Legături și conținut provenit de la părți-terțe – Joom nu este responsabil pentru conținutul părților-terțe sau linkurilor găsite pe platformă.

Încălcarea Drepturilor de Autor – Joom are o procedură pentru raportarea și gestionarea încălcărilor drepturilor de autor.

Sistemul de Recomandare, Clasament și Rezultatele Căutării – Clasificarea rezultatelor căutării este determinată de un algoritm care ia în considerare diferiți factori, inclusiv comportamentul utilizatorului și popularitatea produsului.

Recenzii și Evaluarea Produsului – Recenziile produselor sunt disponibile pe Site și sunt afișate conform explicațiilor din această secțiune. Recenziile utilizatorilor sunt moderate pentru autenticitate și conformitate cu politicile Joom, acești Termeni și legislația în vigoare.

Vânzări, Vamă și Taxe (inclusiv TVA) – Prețurile indicate la plasarea comenzii sunt prețurile finale și includ TVA-ul aplicabil. Utilizatorii pot fi responsabili pentru taxele vamale, iar facturile pentru achiziții sunt disponibile de către vânzători.

Garanție – Aveți garanția legală pentru produsele defecte, conform legislației locului dvs. de reședință.

Cum să plasați comanda – Găsiți un ghid pas cu pas despre selectarea și cumpărarea produselor de pe platforma Joom și detalii despre cum puteți anula comanda în termen de 2 ore de la plată.

Condițiile de Rambursare și Dreptul de Retragere – Puteți solicita rambursarea pentru produsele nelivrate, defecte sau necorespunzătoare. Joom oferă o garanție de calitate voluntară, independentă de dreptul dvs. legal de retragere de 14 zile. În această secțiune găsiți informații despre retururile de produse și cazurile în care rambursarea poate fi refuzată.

Cum se solicită o rambursare? – Vă oferim instrucțiuni despre cum puteți solicita rambursarea prin intermediul platformei.

Declinarea garanției și limitarea răspunderii – Joom își declină responsabilitatea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor și își limitează răspunderea în măsura permisă de lege.

Alegerea legii aplicabile şi a jurisdicţiei; Rezolvarea Disputelor și Procedura de Reclamații – Se aplică legea letonă, dar utilizatorii își păstrează drepturile în conformitate cu legile locale privind consumatorii. Procedura de gestionare a reclamațiilor Joom este explicată în detaliu în această Secțiune.

Notificare de dispută – Sunteți de acord să trimiteți mai întâi o notificare de dispută către Joom și să încercați soluționarea înainte de a lua măsuri legale, așa cum este explicat în detaliu în această Secțiune.

Cum să contactați Joom – Puteți găsi diverse opțiuni de a contacta Joom, în special pentru asistență pentru clienți, solicitări cu privire la datele cu caracter personal, revendicări de proprietate intelectuală și preocupări privind siguranța produselor.

1. Dispoziții generale

Acești „Termeni” reprezintă acordul contractual dintre dvs. și SIA „Joom”, unde

„Dvs.” sunteți un consumator din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit („dvs.”, „dvs.”, „utilizator”), acționând în calitatea dvs. de persoană fizică și nu ca entitate comercială în scopuri comerciale, și

SIA „Joom” este o entitate juridică cu numărul de înregistrare 40103993365 și cu adresa înregistrată la 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia („Joom”, „noi”, „nouă”, „al nostru”).

Acest acord reglementează utilizarea și accesul dvs. la:

Site-ul web https://www.joom.com și orice alte site-uri web deținute sau operate de Joom sau orice parte a acestuia (colectiv, „Site-ul”),

Aplicația noastră mobilă „Joom” („Aplicația”, împreună cu Website-ul și orice resurse, caracteristici, funcționalități sau servicii disponibile prin intermediul Website-ului și/sau Aplicației, denumite și „Site-ul”),

Conținutul Website-ului și/sau al Aplicației, și

Serviciul pentru clienți în legătură cu Website-ul și/sau Aplicația (inclusiv rambursările).

Prin utilizarea de către dvs. a serviciilor noastre sau înregistrarea pe Platformă, sunteți de acord cu acești Termeni și confirmați că ați citit Politica noastră de confidențialitate. Vă rugăm să citiți Termenii și Politica de Confidențialitate disponibile la https://joom.com/privacy cu atenție și complet înainte de a utiliza și a vă înregistra pe Platformă.

Joom își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe activitatea Platformei (sau a oricărei părți a acesteia) în legătură cu dezvoltările tehnice ale Platformei. Joom își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment, cu condiția ca fiecare modificare să se aplice doar pentru achizițiile viitoare pe Platformă și să nu afecteze utilizarea continuă a Platformei. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu vreun Termen viitor, vă rugăm să nu utilizați (sau să continuați să utilizați) Platforma. La discreția sa, Joom poate oferi, de asemenea, alte servicii sau funcționalități reglementate de termeni și condiții diferite.

2. Rolul Joom în tranzacțiile cu Dvs.

Joom oferă o platformă pentru comercianții care respectă politicile Joom pentru a oferi și a vinde anumite articole. Joom nu acționează ca vânzător pentru articolele oferite pe Platformă. Prin plasarea unei comenzi pe Platformă, încheiați un acord de cumpărare direct cu un vânzător, ci nu cu Joom. Orice drepturi pe care le aveți în legătură cu orice produs pe care l-ați cumpărat sunt doar împotriva vânzătorilor de la care achiziționați produsul, ci nu împotriva Joom.

Toți vânzătorii listați pe Platformă sunt comercianți (entități juridice sau echivalente ale acestora conform legislației care se aplică acestora). Acest lucru înseamnă că legislația UE privind protecția consumatorilor este aplicabilă dvs. și contractului dvs. cu vânzătorul.

Vă rugăm să rețineți că Joom nu are control asupra calității, siguranței, moralității sau legalității oricărui aspect al produselor, veridicitatea sau acuratețea produselor și capacitatea comercianților de a vinde produse – vânzătorul este cel care este responsabil, în ultimă instanță, pentru astfel de aspecte.

Puteți găsi datele de contact ale vânzătorului de la care ați achiziționat/doriți să achiziționați un produs pe pagina produsului. Vânzătorul este pe deplin responsabil pentru validitatea și acuratețea detaliilor de contact pe care le afișează pe pagina produsului. În cazul în care nu puteți contacta comerciantul prin intermediul acestor date de contact, vă rugăm să ne contactați prin Centrul de asistență.

Joom acționează în calitate de agent comercial al vânzătorilor în limitele prevăzute în acordul dintre aceștia, inclusiv competențele și drepturile de a negocia și de a încheia tranzacții în numele vânzătorilor prin intermediul Platformei, de a stabili prețul final pentru produsele oferite pe Platformă și (la discreția exclusivă Joom) de a asista vânzătorii în primirea și procesarea cererilor de rambursare și garanție. Joom nu acționează ca agent comercial în numele dvs.

Vă rugăm să rețineți că prețul pentru care vă este oferit produsul poate fi personalizat pe baza unui proces de decizie automatizată și astfel să difere de prețurile oferite altor utilizatori.

Joom nu furnizează servicii de plată – acționează doar ca un agent al vânzătorilor în scopul de a primi plăți în favoarea vânzătorilor și de a plăti sumele datorate vânzătorilor cu privire la tranzacțiile încheiate de dvs. și de vânzători pe Platformă. Joom are dreptul de a determina furnizorii de servicii de plată („PSP”) care vor întreprinde toate acțiunile necesare pentru plată, acceptare, achiziție, procesare și deservire a plăților asociate cu tranzacțiile dintre vânzători și dvs. Joom își rezervă dreptul de a desemna oricare număr de furnizori de servicii de plată.

Rambursări

Puteți avea dreptul de a solicita o rambursare. De regulă, rambursarea înseamnă o restituire a plății efectuate de dvs. în totalitate sau parțial, de către emitentul cardului, la cererea dvs. sau la solicitarea unui dobânditor/altul furnizor de servicii de plată, în conformitate cu regulile relevante ale schemei de plată.

Joom este responsabil financiar pentru rambursările către vânzători și, în acest scop, rezolvă disputele legate de rambursări între clienți (deținătorii de carduri) și vânzători. Din acest motiv, rambursările legate de clienți și asociate cu riscurile de fraudă vor fi investigate de către Joom și furnizorii de servicii de plată, în conformitate cu obligațiile lor contractuale reciproce.

Obligația dvs. de plată către un comerciant se consideră îndeplinită din momentul în care Joom primește plata (sau furnizorul său de servicii de plată, după caz). Joom (prin furnizorul său de servicii de plată, după caz) este responsabilă pentru transmiterea fondurilor către comercianți, conform acordurilor dintre Joom, comerciant și furnizorul de servicii de plată. Dacă Joom (prin furnizorul său de servicii de plată) nu transmite sumele respective unui comerciant, comerciantul va avea recurs doar împotriva Joom (sau a furnizorului său de servicii de plată, după caz) și nu direct împotriva dvs.

3. Suspendarea și Încetarea Serviciului

În cazul în care Joom descoperă că comportamentul dvs. sau utilizarea serviciilor este incompatibilă cu acești Termeni de utilizare sau încalcă orice lege aplicabilă, Joom poate impune restricții cu privire la furnizarea serviciilor oferite și vă poate furniza o declarație de motive în momentul în care sunt luate măsuri, pentru a explica o astfel de decizie, în conformitate cu legea aplicabilă. În special, motivele pentru restricții sunt după cum urmează:

Abuz al sistemului de rambursare Joom. Procentul returnărilor și/sau rambursările comenzilor depășește numărul total de comenzi efectuate pe Platformă și/sau jumătate din suma totală plătită pentru comenzile efectuate pe Platformă.

Furnizarea de informații false către serviciul de asistență Joom (de exemplu, dovezile foto și video pe care le furnizați în sprijinul declarațiilor sau acuzațiilor dvs. sau pentru a primi o rambursare sunt editate în programe speciale și, prin urmare, sunt false) sau încălcarea datorită abuzului verbal sau scris de orice fel (inclusiv amenințări de abuz sau represalii) ale oricărui angajat, ofițer, partener Joom, sau

Orice fel de acțiuni care pot prezenta un risc pentru contul dvs. sau securitatea conturilor altor utilizatori. folosirea contului altui utilizator, folosirea aceluiași cont de către persoane diferite pentru a exploata sistemele de recompensă sau reduceri, încercarea de a obține parolele altor utilizatori sau de a accesa conturile lor, furtul de identitate sau afilierea cu alte persoane, ascunderea unei adrese IP reale, etc.

Încălcarea de către client a legilor privind sancțiunile (de exemplu, una sau mai multe liste de sancțiuni guvernamentale internaționale includ datele dvs.).

Orice tip de fraudă legată de plăți. Aceasta include, dar nu se limitează la:

folosirea unui card de credit furat pentru plăți pe Platformă,

utilizarea informațiilor false sau a unor părți-terțe pentru a efectua o plată sau

disputele înaintate de dvs. depășesc jumătate din numărul total de plăți pe care le-ați efectuat pe Platformă.

inițierea unei proceduri de soluționare a disputelor referitoare la o tranzacție printr-un PSP și avem motive legitime să credem că ați încălcat legea, ați încălcat acești Termeni de Utilizare sau ați abuzat de Platformă.

Dacă Joom constată că ați abuzat de serviciile sale sau de platforma Joom sau v-ați angajat într-un comportament abuziv, Joom poate, la discreția sa, să suspende temporar sau pe termen nedefinit furnizarea serviciilor oferite pentru dvs. sau contului dvs., urmând să furnizeze o notificare scrisă în prealabil. Când vom lua măsuri, vă vom oferi o declarație de motive care să explice decizia noastră. Durata suspendării va fi de 6 luni. Abuzul se va înțelege ca fiind, dar nu se limitează la:

Cazurile în care am eliminat Conținutul dvs. ilegal, așa cum se explică în Secțiunea 11, și ați continuat să încălcați în mod repetat acești Termeni sau legea aplicabilă prin trimiterea sau postarea frecventă de informații sub forma unei Trimiteri (adică publicate sau puse la dispoziție pe Site) care reprezintă conținut în mod evident ilegal („Conținut ilegal”). Conținutul ilegal include, dar nu se limitează la, orice informație, indiferent de forma sa, referitoare la conținut ilegal, produse, servicii și activități precum discursul instigator la ură, conținut terorist, orice tip de conținut discriminatoriu, imagini inadecvate reprezentând abuz sexual asupra copiilor, partajarea ilegală și fără consimțământ a imaginilor private, hărțuirea online, utilizarea neautorizată a drepturilor de autor sau a materialelor protejate în alt mod și încălcarea Secțiunilor 5 și 6 din acești Termeni. Vă rugăm să consultați Secțiunea 11: „Moderarea conținutului trimis” din acești Termeni.

Într-un asemenea caz, profilul tău social de utilizator va fi suspendat temporar sau permanent, adică nu veți putea publica postări noi sau interacționa în orice mod cu alte Contribuții ale utilizatorilor și Contribuțiile tale vor fi ascunse publicului

Transmiterea frecventă a notificărilor în mod vădit neîntemeiate prin mecanismul de notificare și acțiune de pe Joom sau transmiterea frecventă a reclamațiilor în mod vădit neîntemeiate prin Procedura internă de soluționare a reclamațiilor a Joom.

Într-un asemenea caz, Joom va suspenda temporar procesarea notificărilor și reclamațiilor dvs.

Furnizarea repetată de informații false serviciului de asistență Joom, așa cum s-a menționat mai sus sau afișarea unui comportament inadecvat (verbal sau scris) față de un angajat, ofițer, partener Joom.

Într-un asemenea caz, contul tău principal va fi suspendat, ceea ce înseamnă că nu vei putea face comenzi viitoare pe Platformă.

Odată ce contul dvs. principal este suspendat, nu veți mai putea plasa comenzi noi sau utiliza creditul Joom, dar puteți:

Să accesați contul dvs. de utilizator autorizat,

Vizualizați informații despre comenzile dvs.,

Publicați recenzii despre comenzile dvs., publicați postări pe Platformă și interacționați cu postările altor utilizatori,

Contactați echipa de asistență Joom (pentru a solicita în special: retururi, rambursări sau informații privind comenzile anterioare)

Contestați o decizie a Joom conform procedurii de gestionare a plângerilor explicate în Secțiunea 22: „Alegerea legii aplicabile și jurisdicției; Procedura de soluționare a litigiilor și reclamațiilor” din acești Termeni

Dacă Joom vă suspendă drepturile de utilizare, Joom își rezervă în continuare dreptul de a exercita orice alte drepturi și măsuri juridice în cazul în care există pretenții, daune, despăgubiri, costuri și/sau obligații rezultate din sau în legătură cu orice încălcare comisă de către dvs.

În cazul în care considerați că Joom încalcă oricare dintre obligațiile sale (fie cele prevăzute în acești Termeni, fie cele prevăzute de lege), aveți, de asemenea, dreptul de a vă anula gratuit înregistrarea pe Site în orice moment sau de a ne contacta la adresele specificate în Secțiunea 24 "Cum să contactați Joom" din acești Termeni.

4. Confidențialitate

Pentru a afla cum colectăm, folosim, dezvăluim, protejăm datele dvs. (cunoscute adesea ca date personale), vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate la https://joom.com/privacy. Vă rugăm să ne contactați la adresa privacy@joom.com dacă aveți solicitări legate de confidențialitate sau aveți nevoie de informații suplimentare.

5. Cerințele pentru informațiile postate sau afișate

În calitate de utilizator, sunteți de acord că orice informație pe care o postați sau afișați trebuie:

Să fie veridică, exactă, completă și legală,

Să nu fie falsă, înșelătoare sau să inducă în eroare,

Să nu conțină informații care sunt defăimătoare, calomnioase, amenințătoare sau hărțuitoare, obscene, inacceptabile, ofensatoare, cu caracter sexual sau dăunătoare minorilor,

Să nu conțină informații care sunt discriminatorii sau care promovează discriminarea pe criterii de rasă, sex, religie, naționalitate, dizabilitate, orientare sexuală sau vârstă,

Să nu încalce acești Termeni și Politica de confidențialitate.

6. Obligațiile Dvs.

Fiind utilizator al Platformei, sunteți de acord să:

Utilizați Platforma în conformitate cu acești Termeni și cu legislația în vigoare. Aceasta înseamnă că activitățile dvs. pe Platformă sau în Aplicație nu vor contrazice legea și reglementările aplicabile.

Notificați în prealabil Joom dacă doriți să efectuați comenzi nu în calitate de consumator, ci într-un scop atribuit capacității dvs. profesionale sau activității dvs. de afaceri. În mod implicit, vă considerăm o persoană fizică și consumator, în conformitate cu scopul și funcționarea Platformei.

Furnizați o adresă corectă și validă pentru livrare. Ne bazăm pe astfel de informații, de exemplu, pentru a ne asigura că impozitele și taxele sunt calculate și aplicate corect. Adresa pe care o identificați ca adresă de livrare va fi locul unde primiți produsul și unde se încheie expedierea produsului. Efectuând o comandă pe Platformă, confirmați că adresa specificată de dvs. este completă, validă și corectă.

Să nu fraudați nicio persoană sau entitate utilizând Platforma (de exemplu, prin utilizarea cardurilor de credit/debit furate).

Să nu vă prezentați în mod fals identitatea sau afilierea cu orice persoană sau entitate (de exemplu, prin înregistrarea pe Platformă sub numele altei persoane sau utilizând datele de autentificare ale altei persoane).

Nu practicați spam sau phishing de niciun fel și nu utilizați greșit instrumentele de comunicare disponibile prin intermediul accesului dvs. la Platformă, inclusiv falsificarea, trimiterea mesajelor comerciale nesolicitate sau de altă natură.

Să nu copiați, reproduceți, exploatați sau expropriați Conținutul sau Platforma și/sau diferite componente, directoare, baze de date și listele acestora.

Să nu implicați viruși informatici, alte dispozitive, metode și tehnologii distructive, inclusiv coduri și rețele de bot, care au ca efect deteriorarea, interferența, interceptarea sau exproprierea oricărui sistem software sau hardware, date sau informații personale.

Să nu implici nicio schemă care ar submina integritatea datelor, sistemelor sau rețelelor utilizate de Joom și/sau de Platformă sau să obții acces neautorizat la astfel de date, sisteme sau rețele.

Să nu accesezi, folosești sau încerci să copiezi, reproduci, exploatezi sau expropriezi API-ul nostru decât dacă ești autorizat de Joom pentru un anumit scop.

7. Verificarea vârstei

Platforma nu este destinată minorilor și nu trebuie accesată de aceștia. Sunteți autorizat să vă înregistrați pe Platformă dacă aveți cel puțin 18 ani sau, dacă aveți 16 ani, vă puteți înregistra cu permisiunea și consimțământul părinților sau al tutorelui legal și veți utiliza Platforma sub supravegherea lor. Copiii cu vârsta sub 16 ani nu au voie să devină utilizatori Joom, iar părinții sau tutorii legali pot să nu fie de acord cu acești Termeni în numele lor.

Dacă sunteți rezident într-un stat, provincie sau țară care impune cerințe suplimentare sau diferite de vârstă pentru utilizarea Platformei sau a oricărei părți a acestuia, înregistrându-vă ca utilizator, declarați că înregistrarea dvs. ca utilizator, furnizarea informațiilor dvs. de identificare personală către noi și utilizarea de către noi a acestor informații de identificare personală, așa cum este menționat în Politica noastră de confidențialitate, nu încalcă legile sau reglementările aplicabile din acest stat, provincie sau țară. Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate pentru a vedea lista de informații de identificare personală.

8. Comunicarea

Vă vom trimite notificări legate de utilizarea Site-ului, securitate sau alte probleme legate de Site, mesaje promoționale și sondaje. Vă puteți modifica oricând preferințele de comunicare, ajustând setările de notificare din contul dvs. sau trimițându-ne o solicitare la privacy@joom.com. Vă aducem la cunoștință că nu puteți opta pentru a renunța la primirea mesajelor de serviciu de la noi, inclusiv notificările de securitate și legale, deoarece astfel de notificări nu sunt de natură comercială.

În cazul în care consimțământul este necesar în virtutea legii aplicabile pentru dvs., acceptând acești Termeni, oferiți consimțământul nostru pentru a vă contacta prin e-mail (dacă îl împărtășiți cu noi), telefon mobil (dacă îl împărtășiți cu noi) și în alte moduri prin intermediul Platformei, inclusiv notificările push.

9. Proprietatea Joom

Platforma și toate componentele și caracteristicile sale, Conținutul și toate drepturile de proprietate intelectuală incluse sau asociate cu aceasta, inclusiv brevete, drepturi de autor, mărci comerciale, mărci de servicii, logo-uri, know-how-uri sunt fie deținute de Joom, fie deținute de părți-terțe și licențiate de către noi. Toate drepturile, titlul și interesul în și față de cele enumerate mai sus în acest paragraf rămân la noi sau licențiatorii noștri. Prin utilizarea Platformei, sunteți de acord și luați la cunoștință că:

nu veți accesa Platforma prin alte mijloace decât prin intermediul Platformei (adică interfața pe care Joom o oferă prin intermediul Platformei).

nu vei folosi nicio parte a proprietății intelectuale sau a conținutului Joom: utilizarea de către dvs. a Platformei sau a oricărei părți a acesteia nu vă oferă niciun drept, licență sau permisiune de orice fel pentru a reproduce sau utiliza astfel de proprietate intelectuală și/sau conținut Joom.

Site-ul poate include informații și materiale încărcate de alți utilizatori ai Platformei, inclusiv panouri de anunțuri și camere de chat care nu au fost verificate sau aprobate de noi. Acest conținut al părților-terțe nu reprezintă punctul de vedere sau valorile Joom.

10. Consecințele trimiterilor dvs. de conținut

Joom acceptă feedback-ul dvs. prin adresele de e-mail indicate în scopuri specifice. Cu toate acestea, dacă ne trimiteți, sau postați, sau încorporați pe Platformă, aplicație sau prin orice parte a acestora

Orice feedback, mesaje sau comentarii,

Conceptele sau ideile dvs. creative și originale,

Orice conținut, date, text, fotografii, grafică sau alte materiale, sau

Orice informație confidențială, de proprietate sau de alt tip (o „Contribuție”),

declarați și garantați lui Joom că sunteți fie proprietarul contribuției, fie că aveți dreptul de a acorda Joom licența prezentată mai jos.

Sunteți de acord că, prin utilizarea integrală sau parțială a unei postări, Joom nu vă va compensa pentru nicio astfel de licență sau trimitere în plus față de posibilitatea oferită de a utiliza Platforma, că orice astfel de postare nu va fi considerată confidențială sau privată odată ce a fost trimisă către Joom și că numai Joom este liber să posteze sau să utilizeze toată sau o parte a postării. Dacă tot sau o parte dintr-o Contribuție este postată sau utilizată prin intermediul Platformei, sunteți de acord ca Contribuția și conținutul acesteia să devină disponibile public și pot fi utilizate de alții.

Prin furnizarea unei Contribuții lui Joom prin intermediul Platformei, Aplicației sau în alt mod, sunteți de acord:

Să nu faceți o Contribuție care să încalce în vreun fel acești Termeni sau să conțină Conținut necorespunzător, așa cum este definit mai jos;

Să acordați automat Joom o licență cu caracter universal, nelimitată, irevocabilă, transferabilă, cesionabilă, sub-licențiabilă pentru a utiliza Contribuția și pentru a exercita toate drepturile de autor, publicitate și alte drepturi cu privire la orice astfel de Contribuție pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, indiferent de motiv; şi

Să vă asumați răspunderea pentru orice utilizare a Contribuției via Platformă și să despăgubiți și să exonerați Joom de orice reclamații ale părților terțe adresate Joom care decurg din această utilizare a Contribuției.

Să acordați fiecărui utilizator al Platformei o licență cu caracter universal, neexclusivă, pentru a accesa Contribuția dvs. prin intermediul Platformei și pentru a utiliza, reproduce, colecta, distribui, partaja, afișa și efectua o astfel de Contribuție, așa cum este permis prin intermediul Platformei și în conformitate cu acești Termeni, pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, indiferent de motiv.

11. Moderarea conținutului trimis

Joom are dreptul, dar nu și obligația, de a monitoriza, respinge, edita sau elimina toate sau o parte a oricăror postări, contribuții sau conținut în cazul în care ele încalcă acești Termeni.

Joom desfășoară moderarea conținutului oricărei postări sau Contribuții pe care dvs. ca utilizator o postați sau încărcați pe Site, inclusiv sub formă de Recenzii publicate în secțiunea „Recenzii” de pe pagina fiecărui produs, postările utilizatorilor publicate pentru produsele preferate pe profilul social Joom, comentarii sub postările utilizatorilor și alte informații trimise de dvs. pe Site. Acest proces se realizează prin utilizarea parametrilor predefiniti și a instrumentelor automatizate, cum ar fi software-ul de recunoaștere automată a textului, precum și cu implicarea analizei umane. Un exemplu de utilizare a unui sistem software pentru moderarea conținutului este detectarea automată a cuvintelor interzise și a unei trimiteri care sugerează hărțuire, blasfemie, pornografie sau orice alte cuvinte sau materiale de natură inadecvată și instrumentul de detectare automată a datelor cu caracter personal, cu ajutorul roboților sau a aplicațiilor software similare.

Moderarea conținutului se realizează cu scopul de a reacționa, detecta, identifica și elimina conținutul discutabil, ilegal sau inadecvat, care nu este permis pe Site. Conținutul inadecvat include, dar nu se limitează la arme de foc, alcool, droguri ilegale și accesorii pentru droguri, tutun și produse din tutun, materiale pentru adulți sau pornografice, materiale ofensatoare sau obscene, autovătămare, violență cibernetică împotriva femeilor, reclame, inclusiv reclame nesolicitate, precum și orice referință sau mențiune a obiectelor enumerate.

În cazul în care postați sau încărcați un conținut problematic, inadecvat sau Ilegal pe Platformă, Joom poate, la propria discreție, să impună restricții asupra accesului sau să elimine Contribuțiile tale, și să te informeze în acest sens, trimițându-ți o declarație de motive. Dacă trimiteți frecvent materiale care conțin conținut ilegal sau neadecvat, putem suspenda trimiterea de recenzii pentru dvs. din cauza utilizării necorespunzătoare, așa cum se explică în Secțiunea 3: „Suspendarea și încetarea serviciului”. În astfel de ocazii, puteți contesta decizia Joom conform procedurii de gestionare a reclamațiilor explicate în Secțiunea 22: „Alegerea legii aplicabile și jurisdicției; Procedura de soluționare a litigiilor și reclamațiilor”.

Ne rezervăm dreptul de a vă dezvălui identitatea oricărei părți terțe care susține că orice conținut postat sau încărcat de dvs. pe Platformă constituie o încălcare a drepturilor lor de proprietate intelectuală sau a dreptului lor la confidențialitate.

12. Legături și conținut provenit de la părți-terțe

Platforma poate conține linkuri către website-uri terțe care nu se află sub controlul sau operarea noastră. Joom sau utilizatorii pot furniza orice astfel de linkuri doar pentru comoditate. Joom nu este responsabil și nu deține control asupra conținutului de pe orice site afiliat sau al oricărui link de pe un site afiliat. Platforma poate conține știri, reclame, conținut, imagini, materiale și informații publicate de diferiți furnizori terți. Utilizarea oricărui conținut de la terți poate fi condiționată de termenii și condițiile acelei părți terțe. Sunteți pe deplin responsabil pentru protejarea dvs, a dispozitivului și a sistemelor dvs. împotriva virușilor și a oricărui alt conținut dăunător.

Puteți face legătura către pagina noastră de start, cu condiția să o faceți într-un mod corect și legal și să nu aduceți prejudicii reputației noastre sau să nu vă folosiți de aceasta. Nu trebuie să afișați un link în așa fel încât să sugerați vreo formă de asociere, aprobare sau publicitate din partea noastră, acolo unde nu există, și nu trebuie să afișați un link către platforma noastră pe niciun site care nu este deținut de dvs. Website-ul către care creați un link trebuie să respecte în totalitate, în orice moment, standardele noastre de conținut.

Platforma noastră nu trebuie să fie încorporată într-un alt site, iar dvs. nu puteți crea un link către nicio altă parte a platformei noastre în afară de pagina de pornire. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a retrage permisiunea de creare a linkurilor fără notificare prealabilă, în orice moment.

13. Încălcarea Drepturilor de Autor

Respectăm drepturile artistului și ale creatorilor de conținut, Joom ia în considerare cu atenție notificările despre orice presupusă încălcare. Dacă credeți că lucrarea dvs. protejată prin drepturi de autor este utilizată într-un mod care constituie o încălcare a drepturilor de autor și este accesibilă pe Joom, vă rugăm să notificați agentul Joom responsabil de drepturile de autor la ipr@joom.com. Când depuneți raportul, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

O semnătură electronică sau fizică a unei persoane autorizate să acționeze în numele deținătorului drepturilor de autor,

Identificarea lucrării protejate prin drepturi de autor pe care susțineți că aceasta a fost încălcată,

Identificarea materialului despre care se pretinde că încalcă drepturile de autor și unde se află pe Joom,

Informații suficient de rezonabile pentru a permite Joom să vă contacteze, cum ar fi adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail,

O declarație conform căreia credeți cu bună-credință că utilizarea materialului în modul reclamat nu este autorizată de proprietarul drepturilor de autor, de agentul acestuia sau de lege și

O declarație făcută sub sancțiunea comiterii de sperjur, prin care afirmați că informațiile de mai sus sunt exacte și că sunteți fie titularul dreptului de autor, fie autorizat să acționați în numele titularului.

14. Sistemul de recomandare, clasament și rezultatele căutării

Platforma permite să căutați produse specifice introducând cuvinte cheie relevante în bara de căutare. Rezultatele căutării vor afișa produsele care se potrivesc cu solicitarea dvs. de căutare. Clasamentul rezultatelor depinde de mai mulți parametri, care se găsesc pe pagina de căutare. Acești parametri sunt explicați în detaliu mai jos.

Produsele afișate în rezultatele căutării și printre recomandări sunt prezentate pe Platformă de către și în numele entităților legale sau antreprenorilor individuali care sunt obligați ca vânzători profesioniști prin obligațiile prevăzute în legislația aplicabilă pentru dvs. Produsele sunt clasificate printr-un algoritm automat de clasare și recomandare ("Algoritm". Algoritmul selectează articolele cele mai relevante și care se potrivesc cel mai bine cererii de căutare sau produsele cu care ați interacționat anterior. Cu cât este mai mare nivelul de similitudine între numele produsului, descrierea și fotografiile cu cererea dvs. de căutare, cu atât va apărea mai sus în rezultatele căutării și va fi mai proeminent printre recomandări. Nivelul de corespondență reprezintă cel mai influent factor care determină clasificarea produselor în rezultatele căutării și recomandările dvs.

Lista de factori pe care algoritmul îi ia în considerare atunci când selectează cele mai relevante produse este următoarea:

Numele și descrierea produsului din pagina produsului (adică, algoritmul va alege produsele cu cele mai asemănătoare descrieri ale produsului corespunzătoare cererii dvs.),

Numele categoriei în care este oferit produsul pe Platformă,

Opțiuni diferite ale aceluiași produs (cum ar fi dimensiunea, culoarea, modelul etc.),

Țara de origine a produsului (de exemplu: căutați produse cosmetice coreene, iar cel mai mare număr de produse relevante este oferit de comercianți de origine coreeană).

Marca produsului (adică algoritmul va alege produsele care corespund cel mai bine căutării dvs.)

Algoritmul ia în considerare diferiți factori pentru a oferi rezultate de căutare și recomandări în funcție dacă sunteți utilizator nou sau existent:

Pentru utilizatorii noi, algoritmul ia, în principal, în considerare țara utilizatorului și ID-ul produsului pentru a recomanda și clasifica produsele. Produsele care sunt populare în rândul utilizatorilor din aceeași țară vor fi prioritizate și clasificate mai sus decât cele mai puțin populare.

Pentru utilizatorii existenți, algoritmul ia în considerare istoricul interacțiunii dvs. cu platforma, cum ar fi clicurile pe previzualizările produselor, timpul petrecut pe o pagină de produs, articolele salvate, achizițiile și altele. Aceste acțiuni sunt interpretate ca preferințe ale utilizatorului și folosite de algoritm pentru a oferi recomandări și rezultate de căutare mai relevante.

Mai jos explicăm modul în care algoritmul selectează un anumit set de produse candidate din toate produsele disponibile în regiunea dvs. Aceste produse sunt apoi aranjate automat de la cele mai relevante la cele mai puțin relevante și apoi afișate într-o anumită ordine. Pentru a clasifica produsele candidate într-un mod atât de eficient, algoritmul ia în considerare următoarele criterii:

Cât de popular este produsul (câți utilizatori au căutat, au vizualizat și au comandat un anumit produs),

Numărul de recenzii și evaluarea produsului (puteți găsi aceste informații în pagina produsului),

Țara dvs. așa cum este specificată în setările dvs. sau adresa de livrare utilizată anterior (cele mai populare produse din regiunea dvs. vor fi considerate cele mai relevante),

Preț (cu cât prețul pentru un produs corespunzător solicitării dvs. este mai mic, cu atât este mai mare popularitatea acestui produs în rândul utilizatorilor Platformei, în timp ce algoritmul este interpretat în modul în care alege cele mai populare produse dintre cele corespunzătoare solicitării dvs.). Unul dintre mecanismele automate (suplimentare) ale Algoritmului este cel care asigură o varietate de intervale de preț în recomandările care vă vor fi prezentate.

Istoricul dvs. pe site (produsele vizualizate și achizițiile dvs. anterioare pe Platformă).

Algoritmul este, de asemenea, îmbunătățit de modelul rețelei neuronale care continuă să se autoeduce în mod constant. Acest model analizează în primul rând fotografiile și denumirea produselor și decide cât de bine corespund solicitării de căutare. Cu cât este mai mare nivelul de corespondență dintre formularea unei solicitări de căutare cu fotografiile produsului și denumirea acestui produs, cu atât produsul va fi clasat mai bine printre rezultatele căutării.

Printre rezultatele căutării, vei vedea produse marcate cu un badge „AD”. Prezența unei astfel de insigne înseamnă că un vânzător a plătit pentru promovarea unui astfel de produs și pentru clasarea mai bună a produsului printre rezultatele căutării. Produsele cu astfel de insigne corespund în continuare interogării dvs. de căutare și sunt alese de același algoritm descris mai sus. Numărul total de produse „AD” din rezultatele căutării nu va depăși 40% din numărul total de produse alese de algoritm.

15. Recenzii și Evaluarea Produsului

Recenziile produselor sunt disponibile pe Platformă în secțiunea „Recenzii” în fiecare pagină de produs.

În fiecare pagină de produs de pe Platformă, puteți găsi recenzii și evaluări ale produsului, adică feedback lăsat de utilizatorii care au comandat acel produs pe Platformă. Evaluarea produsului este afișată ca număr de stele și o valoare numerică este calculată ca rata medie a recenziilor publicate despre produse. Funcționalitatea recenziilor și evaluărilor din paginile produselor face imposibil ca alte părți-terțe care nu au comandat produsul să publice recenzii și evaluări pentru astfel de produse. În cazul în care produsul are diferite variante (dimensiune, culoare, etc.) care sunt disponibile pentru comandă în aceeași pagină de produs, recenziile pentru toate aceste variații ale produsului sunt publicate pe aceeași pagină a produsului.

Utilizatorii pot fi încurajați să publice recenzii - de exemplu, pentru publicarea recenziei pentru produsul comandat se poate oferi credit Joom sau alte recompense (de exemplu, cupoane). Cu toate acestea, recompensa nu depinde de conținutul recenziei (adică dacă recenzia este pozitivă sau negativă). Recenziile false sau recenziile solicitate de vânzători sunt strict interzise de Joom.

Sub-secțiunea "Recenzii despre articole similare” poate fi disponibilă și în secțiunea „Recenzii” de pe pagina produsului. Această sub-secțiune afișează recenzii pentru produse cu caracteristici similare oferite de alți vânzători. Fiecare recenzie include un link către produsul la care se referă. Vă rugăm să rețineți că produsele menționate în această sub-secțiune nu sunt identice cu produsul original, dar sunt similare. Comparația se face pur automat pe baza atributelor produsului furnizate de vânzători, iar recenziile articolelor similare sunt afișate într-o subsecțiune clar marcată și separată. Dacă credeți că un produs sau o recenzie menționată nu este relevantă pentru pagina produsului curent, o puteți marca pentru serviciul de asistență Joom pentru revizuire.

Pentru recenziile articolelor similare, aveți aceleași opțiuni de sortare ca și pentru toate recenziile produsului: după dată (de la cel mai nou la cel mai vechi) sau după evaluarea utilizatorilor (de la cel mai mare la cel mai mic).

De asemenea, puteți găsi o secțiune separată „Recenziile utilizatorilor”, disponibilă în secțiunea de profil a fiecărui utilizator de pe Platformă, unde sunt colectate recenziile făcute de utilizatori pentru produsele achiziționate de pe Platformă. În această secțiune, utilizatorii pot publica, de asemenea, postări legate de produsele pe care le preferă oferite pe Platformă, indiferent dacă utilizatorii au comandat produsul sau nu. Nu verificăm corectitudinea postărilor publicate în secțiunea menționată sau dacă utilizatorul a folosit produsul(e) la care se referă în postare.

Nici Joom, nici comercianții nu pot edita sau șterge recenziile sau postările publicate, în timp ce autorul însuși poate actualiza, modifica sau șterge recenziile sale în orice moment. Cu toate acestea, toate recenziile și postările publicate sunt moderate (fie automat, fie manual) pentru orice conținut ilegal sau neadecvat, alte încălcări ale acestor Termeni sau ale legislației aplicabile, în conformitate cu Secțiunea 11: „Moderarea conținutului trimis” sau pot fi eliminate pe baza unei reclamații fundamentate a vânzătorului al cărui produs a fost revizuit (de exemplu, atunci când conținutul recenziei nu are legătură cu produsul sau în cazul în care există îndoieli fundamentate și susținute cu privire la autenticitatea recenziei). Astfel de recenzii vor fi șterse, iar evaluările lor nu vor fi luate în considerare pentru calculul valorii evaluării produsului.

16. Achiziții, vamă și taxe (inclusiv TVA)

Pentru a respecta legislația privind consumatorii, încurajăm cu tărie comercianții și utilizatorii noștri să mențină o bună reputație în ceea ce privește taxele vamale și taxele pe valoarea adăugată.

Achizițiile dvs. de pe Site pot fi supuse unor taxe specifice de vânzare, personalizate sau pe valoarea adăugată care vor fi aplicabile comenzilor dvs. și vor fi plătite de către dvs. Când comandați prin intermediul Platformei, acționați în calitate de importator de bunuri și trebuie să respectați în totalitate toate legile și reglementările țării către care comanzi produse.

Prețurile afișate pe Platformă includ TVA-ul aplicabil și alte taxe (dacă este cazul produsului și contractului dvs. de cumpărare a unui astfel de produs). Sumele exacte de TVA și alte taxe pot fi actualizate odată ce specificați adresa completă de livrare, dar în toate cazurile veți vedea suma exactă și integrală înainte de etapa de plată. Dacă se aplică costuri de livrare, acestea sunt, de asemenea, afișate pe Site. Costul total al comenzii este format din prețul produselor comandate și costurile de livrare (dacă există). Dacă comanda dvs. include produse livrate din China, este posibil să vi se aplice o taxă de livrare. Costurile suplimentare, cum ar fi taxele vamale sau impozitele de import, pot fi aplicabile comenzilor dvs.

Facturile vor fi fie generate automat și disponibile pentru dvs. la cumpărare pe Platformă, fie vă vor fi furnizate de către vânzători în format hârtie. Facturile emise vor fi considerate facturi în scopuri de TVA. Prin efectuarea comenzilor pe Platformă, sunteți de acord să primiți facturile electronic (prin e-mail) sau prin contul dvs. pe Platformă. Dacă nu ați primit factura în 30 de zile de la data comenzii, vă rugăm să verificați dacă ați furnizat adresa de e-mail corectă sau să contactați serviciul de asistență Joom.

Diferiți furnizori de logistică, brokerii vamali și alte părți-terțe pot fi implicați în livrarea produselor comandate către dvs. și în activitățile de vămuire. Următoarele companii pot fi implicate în vămuirea produselor comandate:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL B.V.

Bpost Hong Kong Limited

Bpost N.V.

China Post Express Logistics Co., Ltd

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hong Kong Limited

Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Hecny PAL Limited

HongKong YunExpress Logistics Limited

Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ș.

Vă rugăm să rețineți că lista nu este exhaustivă. Dacă aveți nevoie de o listă actualizată a companiilor contractate, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Joom.

Prin plasarea unei comenzi pe Platformă, acceptați că companiile responsabile pentru livrarea produselor comandate către dvs. (inclusiv cele enumerate mai sus) vor furniza servicii de vămuire în numele dvs., conform cerințelor autorităților vamale. Aceste entități vor fi considerate autorizate în mod corespunzător de dvs. pentru furnizarea activităților necesare livrării produselor.

Veți fi responsabil pentru plata tuturor taxelor asociate activității dvs. în legătură cu Platforma, după cum se aplică în țara dvs. de reședință.

17. Garanția legală

Conform legislației locului dvs. de reședință, aveți dreptul la garanția legală de conformitate pentru produsul primit și garanția legală împotriva defectelor ascunse. Acest lucru înseamnă că, pentru o perioadă limitată de timp (care este de obicei egală cu 2 ani de la primirea produsului), aveți dreptul să solicitați comerciantului una dintre următoarele soluții: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau anularea contractului și obținerea rambursării integrale a prețului plătit pentru produs.

În cazul în care garanția comercială (care trebuie să fie mai favorabilă decât garanțiile legale specificate mai sus) și serviciile post-vânzare sunt oferite de vânzător, aveți dreptul de a solicita vânzătorului să vă acorde o astfel de garanție comercială în condițiile stabilite liber de vânzător și prevăzute pe pagina produsului al produsului comandat.

Garanțiile legale de conformitate și împotriva defectelor ascunse se aplică independent de garanția comercială care poate acoperi produsul dvs., așa cum este definită de comerciant.

18. Cum să plasați comanda

Este ușor să faceți o achiziție pe platforma Joom. Veți putea urmări traseul indicat odată ce ați ales un produs, până la plasarea comenzii cu obligația de plată.

Vă rugăm să rețineți că actualizăm fluxul de efectuare a comenzilor în mod dinamic pentru a vă îmbunătăți experiența pe Platformă sau pentru a respecta modificările din legislație.

Atunci când efectuați plata pentru un produs ales de dvs. pe Site, veți utiliza serviciile de plată necesare ale PSP-urilor desemnate pentru a plăti produsul. Dacă nu doriți să continuați cu PSP-urile disponibile, vă rugăm să părăsiți fereastra de plată și să anulați comanda dvs.

Plata dvs. poate fi procesată prin SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Letonia) sau Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) sau Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar, GX11.

În cazul în care faceți achiziții suplimentare pe Site, sunteți de acord să utilizați serviciile aceluiași PSP sau puteți schimba PSP-ul alegând o altă metodă de plată disponibilă.

Vânzătorul va primi informațiile despre comanda dvs. la 2 ore după plată. Dacă vă răzgândiți în termen de 2 ore de la achiziție, puteți anula comanda în partea de jos de pe pagina comenzii (consultați Secțiunea 20: „Cum se solicită o rambursare?” de mai jos), iar aceasta va fi anulată imediat. Vă rugăm să rețineți că acest drept este suplimentar față de dreptul dvs. de retragere, așa cum este specificat în Secțiunea 19: "Condițiile de Rambursare și Dreptul de Retragere".

De obicei, durează 1-2 zile pentru un comerciant să expedieze comanda dvs., deși termenele de expediere și livrare exacte vor varia în funcție de locația dvs. Cu toate acestea, dacă comerciantul nu expediază comanda în termen de 10 zile calendaristice de la data comenzii dvs., comanda va fi anulată automat, iar fondurile plătite pentru comanda dvs. vor fi rambursate în termen de 14 zile calendaristice.

19. Condițiile de Rambursare și Dreptul de Retragere

Aveți dreptul la rambursarea integrală de la vânzător dacă:

Produsul nu a fost livrat în termenul agreat din motive care nu depind de dvs. De exemplu, dacă nu ridicați produsul livrat la punctul de ridicare specificat în comanda dvs., acest lucru nu va fi calificat drept produs nelivrat sau ca exercitare cu succes a dreptului de retragere. Perioada menționată poate fi prelungită în cazuri specifice - veți fi anunțat în timp util despre orice astfel de prelungire.

Calitatea produsului este diferită de cea specificată în descrierea produsului de pe Site și nu există nicio modalitate de a vă bucura de produs în mod corespunzător. De exemplu, poate fi cazul în care informațiile furnizate în descrierea sa se dovedesc a fi incorecte.

Decideți să vă exercitați dreptul de retragere (vă rugăm să consultați mai jos mai multe detalii).

Serviciul de asistență Joom vă poate ajuta și revizui cererea de rambursare într-o perioadă limitată de timp, așa cum este specificat mai jos.

Garanția voluntară Joom: Serviciul de asistență Joom va examina reclamațiile dvs. legate de calitatea produselor comandate pe Site care sunt făcute în termen de 30 de zile calendaristice din ziua în care produsul relevant a fost primit de dvs., conform informațiilor de urmărire disponibile pentru Joom (acestea pot fi informațiile partajate cu Joom de către vânzător sau de către operatorul logistic responsabil de livrare). Dacă termenul de 30 de zile a expirat sau nu sunteți de acord cu decizia Joom, trebuie să contactați comerciantul de la care ați comandat produsul. În unele cazuri, vi se poate solicita să furnizați dovezi suplimentare (cum ar fi o fotografie sau un videoclip al produsului pe care îl considerați defect) pentru a vă asigura că aveți dreptul la o rambursare sau alte tipuri de despăgubiri din partea vânzătorului sau de către Joom (în cazul în care orice compensație Joom vă este oferită suplimentar față de cele prevăzute de lege și care vor fi asigurate de vânzător).

Vă rugăm să rețineți că această garanție suplimentară Joom este separată de garanția legală obligatorie a vânzătorului, așa cum este explicat în Secțiunea 17: "Garanție". Vânzătorul rămâne parte la contractul cu dvs. și este responsabil pentru gestionarea oricăror solicitări privind drepturile dvs. în perioada de garanție care se aplică produsului dvs.

Returnarea produselor

În cazul în care aveți dreptul de a returna produsul conform legislației în vigoare (adică, în cazul în care produsul este defect sau necorespunzător, aveți o reclamație cu privire la garanție), veți fi compensat pentru costurile de retur de către vânzător. În alte cazuri (cum ar fi exercitarea dreptului de retragere) veți suporta costurile de retur inclusiv taxele vamale aplicabile.

Cui să returnați produsul: trebuie să returnați produsul comerciantului. Vă rugăm să rețineți că, dacă vânzătorul este situat în afara țării în care a fost comandat produsul, este posibil să vi se solicite să expediați produsul în țara în care se află comerciantul. Adresa de retur este întotdeauna disponibilă în pagina produsului în secțiunea de informații despre comerciant. Vă rugăm să contactați serviciul de asistență Joom în orice moment pentru a confirma adresa de retur și pentru a vă asigura că cererea dvs. de rambursare nu va fi refuzată.

Rambursarea poate fi reținută până când vânzătorul colectează produsul returnat sau până când furnizați dovada expedierii produsului, oricare din aceste două situații survin mai devreme. În anumite cazuri, rambursarea poate fi reținută și după de această perioadă, până produsele au fost efectiv primite de către vânzător.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție cu vânzătorul pentru achiziționarea produsului în termen de 14 zile fără a indica vreun motiv. Mai jos regăsiți toate condițiile:

Perioada de retragere va expira în termen de 14 zile de la ziua în care ați primit produsul (adică în care ați dobândit, sau o parte-terță, alta decât transportatorul și indicată de dvs., intră în posesia fizică a produsului).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să contactați Joom prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web accesând Centrul de asistență sau prin chat-ul de asistență din aplicație și să declarați clar și explicit că doriți să vă retrageți din contract (comanda efectuată pe Site). De asemenea, puteți contacta direct vânzătorul prin datele de contact disponibile în pagina produsului sau furnizate de serviciul de asistență Joom la cererea dvs.

De asemenea, puteți utiliza acest model de formular de retragere:

(Vă rugăm să completați și să returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

În atenția [numele comerciantului, adresa geografică, adresa de e-mail și, dacă este disponibil, numărul său de fax trebuie introduse de comerciant]:

Eu/Noi (*) notificăm prin prezenta că Eu/Noi (*) ne retragem din contractul meu/nostru (*) de vânzare pentru următoarele produse (*)/pentru furnizarea următorului serviciu (*): [vă rugăm să completați]

Comandat la (*)/primit la (*) [Data],

[Numele consumatorului(rilor)]

[Adresa consumatorului(rilor)]

[Semnătura consumatorului(rilor) (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie)]

[Data]

(*) Ștergeți după caz

Dacă vă exercitați dreptul de retragere de pe Site (prin trimiterea unei cereri de retragere prin chat-ul cu serviciul de asistență Joom), vă vom furniza, în numele vânzătorului, o confirmare de primire a cererii de retragere pe un suport durabil fără întârziere.

Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți solicitarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte ca perioada de retragere (care este de 14 zile de la data primirii produsului) să expire.

Dacă vă retrageți din contract, vi se va emite rambursarea sau veți fi asistat să solicitați rambursarea plăților plătite de dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare diferit de cel mai puțin costisitor tip de livrare standard disponibil în momentul finalizării comenzii), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ați informat Joom și vânzătorul despre decizia dvs. de a vă retrage din contract. Rambursarea se va face folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel sau dacă aceeași metodă de plată nu mai este disponibilă (de exemplu, cardul dvs. bancar este invalid, metoda de plată nu este acceptată pe Platformă).

Veți trimite înapoi produsul vânzătorului folosind adresa de retur disponibilă pe pagina produsului și confirmată de serviciul de asistență Joom fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care comunicați decizia dvs. de retragere din contract Joom și vânzătorului. Termenul limită pentru returnarea produsului este respectat dacă trimiteți produsul înapoi înainte de expirarea unei perioade de 14 zile începând din ziua în care informați vânzătorul și Joom despre decizia dvs. de retragere.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produsului, inclusiv taxele vamale aplicabile.

Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea diferită de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Vă rugăm să consultați mai jos motivele refuzului rambursării parțiale sau integrale.

Excepții de la dreptul de retragere:

Nu aveți dreptul să vă retrageți din contractul cu vânzătorul în cazul în care:

Produsul este realizat conform specificațiilor sau personalizat în mod clar.

Produsul este susceptibil să se deterioreze sau să expire rapid.

Produsul este un produs sigilat care nu este returnabil din motive de sănătate sau de igienă și a fost desigilat după livrare.

Produsul este un produs sau un set de produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse, datorită naturii lor.

Produsul este o înregistrare audio sau video sigilată sau un software de calculator sigilat care a fost desigilat după livrare.

Produsul este un ziar, o publicație periodică sau o revistă, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații.

Vă rugăm să rețineți că cererea dvs. de rambursare, conform cazurilor de mai sus, ar putea fi refuzată în totalitate sau să fie redusă proporțional în cazurile de mai jos:

Cererea dvs. de retragere se referă la una dintre excepțiile de la dreptul de retragere (precum mai sus), sau este depusă după perioada de 14 zile, sau

Produsul în cauză nu este în condiția sa originală (inclusiv etichetele de marcă, dispozitivele de siguranță) și are semne suplimentare de utilizare, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile, funcționalitatea acestuia și, altele decât un defect sau o problemă de calitate existentă deja la momentul achiziționării, în cazul retragerii, sau

Produsul este deteriorat din cauza abuzului sau neglijenței (expunerea la substanțe chimice, substanțe caustice, flacără deschisă, căldură mare, obiecte ascuțite etc.), a fost utilizat greșit sau utilizat în alte activități decât cele prevăzute, sau

Ați returnat un alt produs care nu se potrivește cu produsul primit sau

Demonstrați modele neobișnuite și suspecte de activitate de retur, sau

Furnizați dovezi false, informații sau declarații neadevărate serviciului de asistență Joom, sau refuzați să urmați instrucțiunile pentru furnizarea de dovezi sau de retur a produsului.

20. Cum se solicită o rambursare?

Există mai multe modalități de a solicita o rambursare de la vânzător:

Dacă au trecut mai puțin de 2 ore de la achiziționarea produsului, puteți anula comanda și obține o rambursare completă. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pe care doriți să o anulați și atingeți butonul „Anularea comenzii” din partea de jos a paginii comenzii.

Dacă calitatea produsului pe care l-ați primit nu corespunde informațiilor furnizate în descrierea acestuia de pe Platforma Joom. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pentru care doriți rambursarea și atingeți „Problemă cu produsul”.

Dacă termenul pentru livrarea produsului către dvs. a trecut conform garanției de livrare Joom, disponibilă pe fiecare pagină de produs, iar comanda dvs. nu a fost încă livrată. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pentru care doriți rambursarea și atingeți “Nu” pe un pop-up verde.

Dacă decideți să vă exercitați dreptul de retragere conform regulilor specificate în Secțiunea 19: „Condițiile de Rambursare și Dreptul de Retragere”. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pentru care doriți rambursarea și atingeți „Problemă cu produsul”.

Dacă ați plătit deja, suma rambursată, inclusiv costurile de livrare, va fi transferată prin PSP către metoda de plată pe care ați folosit-o pentru a face achiziția. O altă metodă poate fi convenită în mod expres cu dvs., în cazuri excepționale, cum ar fi incapacitatea tehnică de a procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată, sau expirarea cardului dvs. În acest caz, vi se va cere să furnizați un alt card bancar sau detaliile portofelului dvs. PayPal pentru a continua cu rambursarea. De asemenea, vi se pot oferi compensații sub formă de credit Joom.

Ne propunem să finalizăm procesul de rambursare pentru cererile valide în mai puțin de 14 zile. Timpul nostru obișnuit de procesare este de 2-3 zile.

21. Declinarea garanției și limitarea răspunderii

În măsura în care este posibil în conformitate cu legislația în vigoare, utilizarea produsului este pe propriul risc.

În măsura permisă de legislația în vigoare, Joom, licențiatorii sau furnizorii săi și vânzătorul prin prezenta, de asemenea, declină explicit întreaga răspundere pentru orice pretenții referitoare la defecțiunile produsului care se datorează utilizării greșite, abuzului, modificării produsului, selecției necorespunzătoare de către dvs. sau neconformității cu orice lege aplicabilă.

În afara celor permise de lege, Joom nu exclude, limitează sau suspendă alte drepturi pe care le aveți și care nu pot fi limitate sau excluse din punct de vedere legal. În special, nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea pentru:

Deces sau vătămare corporală

Neglijența gravă din partea Joom

Garanția legală a vânzătorului pentru defecte ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Cesiune. Nu aveți dreptul să cedați, să delegați sau să transferați acești Termeni sau drepturile sau obligațiile dvs. în temeiul prezentului, sau contul dvs. de pe Site, în niciun fel (prin aplicarea legii sau în alt mod) fără acordul prealabil scris al Joom. Nu putem transfera, cesiona sau delega acești Termeni și drepturile și obligațiile noastre, ceea ce poate duce la o diminuare a drepturilor dvs., fără consimțământul dvs.

22. Alegerea legii aplicabile şi a jurisdicţiei; Rezolvarea Disputelor și Procedura de Reclamații

Acești Termeni și utilizarea dvs. a Platformei vor fi interpretate în conformitate cu legile din Letonia, cu excepția dispozițiilor obligatorii ale legii țării dvs. de reședință. Dacă sunteți un consumator și aveți reședința în UE, beneficiați, de asemenea, de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii din țara dvs. de reședință, precum și de utilizarea uneia dintre uneltele de soluționare a disputelor accesibile prin intermediul platformei ODR.

Toate reclamațiile și disputele (inclusiv reclamațiile și disputele necontractuale) care decurg din sau în legătură cu utilizarea dumneavoastră a Platformei vor fi determinate în conformitate cu legile țării dvs. de reședință. Amândoi suntem de acord să ne supunem jurisdicției neexclusive a instanțelor din districtul Riga, ceea ce înseamnă că puteți depune o reclamație pentru a vă apăra drepturile de protecție a consumatorilor în legătură cu acești Termeni în Riga sau la instanța competentă din țara dvs. de reședință.

Procedura de gestionare a reclamațiilor

Dreptul dvs. de a contesta o decizie pe care am luat-o cu privire la suspendarea sau blocarea contului dvs. sau eliminarea Conținutului ilegal sau a conținutului interzis de acești Termeni. Mai exact, aveți dreptul de a depune o reclamație la Joom cu privire la:

o decizie de a elimina sau de a dezactiva accesul la informațiile pe care le-ați încărcat sau postat pe Site, din cauza ilegalității sau a incompatibilității cu acești Termeni,

o decizie de a suspenda sau de a termina furnizarea serviciului sau a contului dvs. din cauza ilegalității acțiunilor dvs. pe site,

o decizie de a nu lua măsuri cu privire la o notificare transmisă în conformitate cu articolul 16 al Legii privind serviciile digitale.

Perioada de contestație este de șase luni de la ziua în care ați fost informat despre decizia noastră de moderare de a elimina conținutul dvs., de a suspenda temporar sau de a înceta definitiv furnizarea serviciului nostru sau a contului dvs. sau a unei decizii legate de notificare. O decizie poate fi contestată doar o singură dată.

Pentru a contesta o decizie Joom, vă rugăm să ne contactați la report@joom.com și să furnizați informații clare și detaliate despre cazul dvs., inclusiv:

orice informații care pot ajuta la identificarea contului dvs., dacă aveți unul, și decizia la care se referă reclamația dvs.,

orice comunicări anterioare referitoare la ilegalitatea conținutului pe care l-ați postat sau comportamentul interzis de acești Termeni în timpul utilizării serviciilor noastre sau a Site-ului,

raționamentul care confirmă legalitatea conținutului pe care l-ați postat sau încărcat sau conformitatea acestuia cu acești Termeni. Deciziile cu privire la reclamații sunt luate sub supravegherea personalului calificat și nu pe baza unor mijloace automatizate.

Indiferent dacă ați contestat deja o decizie prin procedura noastră internă de soluționare a reclamațiilor, aveți, de asemenea, dreptul de a contesta orice decizie luată, cu asistența unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor accesibil aici (https://digital-strategy.ec.europa.eu/ro/policies/dsa-out-court-dispute-settlement.

23. Notificare de dispută

Înainte de a iniția orice dispută sau orice procedură judiciară, dvs. și Joom sunteți de acord să furnizați celeilalte părți o notificare scrisă („Notificare de dispută”. Notificarea de dispută va conține:

O descriere scrisă a problemei și documentele și informațiile justificative relevante.

Declarație cu privire la măsurile concrete solicitate.

O notificare de dispută va fi trimisă la 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia sau trimisă prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web din Centrul de asistență sau chat-ul de asistență din aplicație. Joom vă va furniza o notificare de dispută prin adresa de e-mail asociată cu ID-ul dvs. de utilizator Joom. Dvs. și Joom sunteți de acord să încercați să rezolvați litigiul în perioada de 45 de zile de la data notificării litigiului și să nu inițiați nicio procedură judiciară până la expirarea acestei perioade de soluționare de 45 de zile după notificare.

24. Cum să contactați Joom

Contactați serviciul de asistență Joom prin intermediul formularului de contact al site-ului web din Centrul de asistență sau prin chat-ul de asistență din Aplicație pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la Site.

Depuneți o notificare privind informațiile pe care le considerați ilegale pe platforma Joom, conform Legii privind Serviciile Digitale ale UE („DSA”). Puteți raporta conținutul ilegal prin intermediul formularelor electronice disponibile pe fiecare pagină de produs de pe Site și lângă fiecare postare sau recenzie a utilizatorilor. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele pentru depunerea reclamațiilor referitoare la conținutul ilegal în articolul "Drepturile dvs. în temeiul Actului legislativ privind serviciile digitale" din Centrul de asistență pentru clienți (https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90.

Gestionați-vă datele personale trimițând un e-mail la privacy@joom.com.

Contactați ipr@joom.com dacă doriți să raportați o încălcare a drepturilor de autor.

Contactați product_safety@joom.com dacă doriți să informați Joom despre orice problemă legată de siguranța sau conformitatea legată de un produs.