Comanda mea nu a ajuns la timp👀

Garanția pentru nelivrare este o perioadă de două săptămâni în care poți raporta un produs achiziționat ca fiind nelivrat și poți solicita rambursarea acestuia. Data de început a garanției poate varia în funcție de țările în care te afli tu și vânzătorul. Asigură-te că contactezi serviciul de asistență pentru clienți cât mai curând posibil, de îndată ce realizezi că coletul tău nu a fost livrat la data convenită, pentru a beneficia de cel mai bun sprijin și pentru a solicita rambursarea.

Deși majoritatea coletelor ajung în 15-45 de zile, oferim vânzătorilor și serviciilor poștale un termen maxim de livrare pentru a-ți livra comanda. Acest termen poate varia între 70 și 105 zile**. Termenul exact pentru fiecare comandă îl poți vedea pe pagina acesteia.

Noi nu putem accelera livrarea propriu-zisă, însă avem grijă să te informăm periodic cu privire la stadiul coletului tău, prin notificări push în aplicație și îți stăm oricând la dispoziție pentru întrebări suplimentare.
Dacă garanția pentru nelivrare a început și comanda nu a ajuns la oficiul poștal, te rugăm să apeși pe Comanda nu a fost livrată pentru a plasa o cerere de rambursare și banii ți se vor returna.

Când voi primi banii?
Banii îți vor intra înapoi în cont în cel mult 14 zile de la schimbarea statutului comenzii în Rambursat.

Îmi poate fi refuzată rambursarea banilor?
Da, rambursarea ți se poate refuza dacă perioada de garanție pentru comanda ta a expirat deja.

❗ Perioada de garanție este indicată pe pagina comenzii, pe care o poți găsi accesând secțiunea Comenzile mele în Profil.

Cum solicit rambursarea pentru o comandă neprimită în termenul indicat?

Intră în rubrica Comenzile mele din Profil.
Selectează comanda care nu a fost livrată în termenul garantat.
Răspunde cu „Nu” la întrebarea Ai primit această comandă?
Introdu adresa ta de e-mail în fereastra care se deschide.
Cererea de rambursare va fi transmisă serviciului suport, care îți va răspunde în câteva ore.

Pe dispozitivele Android, pagina arată astfel: