لقد استلمت منتجاً ذا جودة سيئة، ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا كنت قد استلمت منتجاً ذا جودة سيئة أو تالفاً أو معيباً، فسنبذل قصارى جهدنا لنساعدك في حل الأمر. لكن يرجى التواصل مع خدمة الدعم في أقرب وقت ممكن للاستفادة من كفالة الجودة التي تستمر لمدة 30 يوماً وفقاً للبند 19 من شروط الاستخدام.

كيف يمكنني تقديم طلب إلى خدمة الدعم؟

1. اضغط على أيقونة صفحتك الشخصية وقم بالضغط على خيار "طلبياتي".
2. حدد الطلبية التي لست راضٍ عن جودتها.
3. إذا كنت تستخدم موقع الويب، اضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار، أما إذا كنت تستخدم التطبيق، فاضغط على "سؤال عن طلبيتي" في أسفل الصفحة ومن ثم على أيقونة الدردشة الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى.
4. قم بوصف الأمر المتعلق بالمنتج المستلم وأرفق إثباتات على شكل صور توضح عيب المنتج.

ما الذي يجب أخذه بعين الاعتبار عند تقديم طلب بخصوص منتج سيء الجودة:

• نقبل الشكاوي المتعلقة بجودة المنتجات خلال **30 يوماً ** من تاريخ استلامك للطرد. وهذه الفترة هي عبارة عن فترة كفالة الجودة.
• لا تسري كفالة الجودة على مستحضرات التجميل أو المكياج.
• لا تغطي كفالة الجودة العيوب أو الأعطال في الأدوات الشخصية (مثل فرش الأسنان، منتجات البالغين، إلخ) التي تم فتح عبوتها أثناء الاستخدام، وذلك بسبب عدم القدرة على تحديد ما إذا كان السبب الفعلي مرتبطاً بسوء الصيانة أو عدم اتباع تعليمات الاستعمال.
• قد تطلب منك خدمة الدعم إرسال صورة الطرد الذي وصل فيه المنتج، فيرجى عدم التخلص منه قبل أن يتم حل الأمر.
• قد يُطلب منك أيضًا تقديم صور/مقاطع فيديو إضافية، والتي تكون مطلوبة لحل المشكلة لصالحك. على الرغم من ضمان Joom الطوعي، لديك الحق في الاتصال بالبائع في غضون سنتين من تاريخ تسليم المنتج، وفرض حقوقك القانونية إذا كان المنتج الذي تلقيته غير مطابق. مزيد من المعلومات تحت القسم 17 من شروط الاستخدام.

هل يمكن أن يتم رفض طلب استرداد المال؟

نعم، في الحالات أدناه، ولكن لا تقتصر على:

• عندما يكون قد مر أكثر من 30 يومًا منذ استلام المنتج
• تقدم أدلة أو معلومات كاذبة أو مضللة، أو بيانات غير صحيحة لفريق دعم Joom، أو ترفض اتباع أي تعليمات لتقديم الأدلة أو إعادة المنتج
• الأدلة التي تقدمها غير حاسمة، أو تم تحريرها أو تظهر منتجًا مختلفًا
• قمت بالتخلص من العنصر أو إتلافه أو سوء التعامل معه/إتلافه دون إذن من فريق الدعم
• حاولت التعديل أو إجراء إصلاح دون الاتصال بالتاجر أو Joom بموجب سياسة ضمان الجودة الطوعية.

متى سأستعيد أموالي وبأي طريقة؟

ستتم إعادة الأموال إلى البطاقة أو الحساب الذي سددت منه ثمن المنتج، خلال 14 يوماً بعد تغير حالة الطلبية إلى "تم الاسترداد".