كيف يمكنني إعادة الطلبية التي استلمتها؟
إذا كان المنتج الذي استلمته لا يشكي من شيء ويتطابق مع ما طلبته إلا أنه لم يعجبك أو لم يناسبك، يمكنك إعادته خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام وفقاً لحق الانسحاب.
وجب التنويه بأنه من الضروري أن يكون المنتج محافظاً على شكله الأصلي والتغليف ولم يتم إزالة الملصقات الموجودة عليه.
للحصول على تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. في حال قررت ممارسة حقك في الانسحاب من عقد الشراء، ستقع تكاليف الشحن على عاتقك.
كيف يمكنني إعادة المنتج؟
على الموقع الإلكتروني:
- الانتقال إلى قسم "طلبياتي".
- تحديد الطلبية التي ترغب في إعادتها.
- الضغط على زر "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار.
- شرح سبب رغبتك في إرجاع المنتج ضمن حقل يرجى وصف مشكلتك.
- سوف يرسل لك وكيل خدمة الدعم عنوان الإعادة والتعليمات المطلوبة.
- بمجرد تأكيد عملية الإرجاع، سنقوم برد ثمن المنتج وسيصل المال إلى حسابك خلال 7-14 يوماً.
على Android و iOS:
- الانتقال إلى صفحتك الشخصية والضغط على دردشة مع خدمة الدعم.
- تحديد الطلبية التي ترغب في إعادتها بالضغط على زر اختيار الطلبية.
- الضغط على زر إعادة المنتج.
- سوف يرسل لك وكيل خدمة الدعم عنوان الإعادة والتعليمات المطلوبة.
- بمجرد تأكيد عملية الإرجاع، سنقوم برد ثمن المنتج وسيصل المال إلى حسابك خلال 7-14 يوماً.
ملاحظة هامة: في حال لم يكن سبب الإعادة نتيجة عيب في المنتج، لن يتم تغطية تكاليف الإعادة من قبل Joom أو البائع، بل ستقع على عاتقك.
هل يمكن أن يتم رفض طلب الإعادة؟**
نعم، في حال:
• مرور أكثر من 14 يوماً على استلام المنتج.
• تم إتلاف العبوة الأصلية للمنتج أو استعمال المنتج.
• قمت بإرسال المنتج إلى عنوان مختلف لم تقدمه لك خدمة الدعم.
• لم يكن من الممكن تتبع الطرد الذي أرسلته.
لأسباب صحية وللحفاظ على سلامة مستخدمينا، لا يمكننا قبول إرجاع بعض المنتجات، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
• الملابس الداخلية وملابس السباحة وحمالات الصدر وحمالات الصدر التي على شكل قمصان وملابس النوم والبيجامات ومنتجات الأطفال والجوارب الضاغطة القصيرة والطويلة إذا كان ختم النظافة تالفاً أو تمت إزالة الملصقات.
• جميع منتجات التجميل التي يتم استخدامها على البشرة أو الجسم إذا تم فتحها أو استخدامها أو إذا كان الغلاف الشفاف الواقي تالفاً. لا تشمل ملامسة الجسم الاستخدام المباشر على الجلد فحسب، بل أيضاً إخراج المنتج من العبوة، بالأصابع مثلاً.
• العدسات اللاصقة إذا تم فتح العبوة الأصلية.
• المنتجات المخصصة للبالغين إذا تم فتحها بعد الاستلام.
• الحليّ الخاصة بالجسم (مثل البيرسينغ أو الأقراط) إذا تم فتح عبوتها.
• الوسائط التي تتضمن محتوى صوتي أو فيديو إذا كان الفيلم الواقي (الغلاف الشفاف) أو الختم قد تضرر ولكن ليس العبوة.