استلمت منتجاً يختلف عن الذي طلبته

للأسف، يخطئ البائعون أحياناً، فيرسلون منتجات ذات لون أو مقاس خاطئ. إذا واجهت مثل هذه المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة الدعم لكي ننظر في الأمر ونتخذ قراراً بإجراء استرداد جزئي أو كامل للمبلغ.

كيف أقوم بتقديم طلب إلى خدمة الدعم؟

1. انقر على أيقونة الصفحة الشخصية وحدد خيار "طلبياتي".
2. قم باختيار الطلبية المطلوبة.
3. إذا كنت تستخدم موقع الويب، فاضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار، وإذا كنت تستخدم التطبيق فاضغط على "سؤال عن طلبيتي" في الأسفل ثم على رمز الدردشة في الزاوية العلوية اليمنى.
4. اكتب لنا ما حصل معك بالضبط وقم بإرفاق صور أو فيديو تبين الاختلاف في المنتج.

هام:

• يتم قبول الشكاوي المتعلقة بالجودة خلال 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
• قبل اتخاذ القرار بشأن طلبك، قد يطلب منك الوكيل تقديم أدلة إضافية، مثل صور أو مقاطع فيديو.
• في بعض الحالات قد يُطلب منك إتلاف المنتج أو التبرع به. وبعد إرسال صور تثبت ذلك سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
• يرجى عدم التخلص من المنتج قبل أن يتم حل الأمر المتعلق به بشكل تام.

هل يمكن أن يٌرفض طلب استرداد المال؟

نعم، في حال:

• مرور أكثر من 30 يوماً على استلام المنتج.
• كنت قد ارتكبت خطأ وأشرت إلى لون أو مقاس غير صحيح عند شراء المنتج.
• لا يظهر الفرق على الصور بين المنتج الذي طلبته والذي استلمته.
• الصور التي تم إرسالها كدليل تم تعديلها أو تزويرها أو التلاعب بها.

متى سأستعيد أموالي؟

ستتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي سددت منه ثمن المنتج، خلال 14 يوماً.