Bylo mi účtováno, ale není žádná objednávka. Co mám dělat?

Prosím zkontrolujte podrobný výpis z vašeho účtu a ujistěte se, že peníze byly skutečně odečteny. Prostředky mohou být dočasně zmrazeny a v případě neúspěšné platby budou vráceny na váš účet. Tento proces obvykle trvá až 5 dní, ale v některých případech může trvat až 30 dní.

Obvykle banka neinformuje o odblokování prostředků a v osobním účtu se nezobrazuje samostatná transakce na odblokování.

Pokud jste na výpisu našli odečtení a během 5 dní jste neobdrželi vrácení jako samostatnou transakci, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

Pro urychlení vyřešení problému prosím uveďte v žádosti následující informace:

1. Masku karty. Jsou to první 4 a poslední 4 číslice karty. Příklad: 123456******1234. Pomocí masky karty zkontrolujeme historii plateb.
2. Datum, čas a částka odečtení.
3. Screenshot transakce odečtení z mobilní bankovní aplikace.