Mi pedido no ha sido entregado. ¿Qué hago?

Si han pasado 85 días* desde el momento de la compra y su pedido no ha sido entregado, por favor, deje una solicitud para que podamos emitir un reembolso.

¿Cómo presentar una solicitud de reembolso?

1. Vaya a "Mis pedidos".

2. Seleccione el pedido no recibido en el plazo de 85 días*.

3. Haga clic en "No" en el pop-up con la pregunta "¿Ha recibido este pedido?". Aparecerá una ventana pidiéndole que introduzca su dirección de correo electrónico. Asegúrese de que la dirección es correcta, ya que es allí donde se enviará la respuesta.

4. A continuación, la aplicación redirigirá su solicitud de reembolso al servicio de soporte.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El dinero será devuelto a la tarjeta/cuenta que utilizó para pagar la compra en un plazo de 14 días.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Sí, puede ser rechazada si han pasado mas de 100 días* desde que realizó el pedido y ha expirado el periodo de garantía.

*Importante: los plazos de entrega pueden variar de un país a otro.

Puede consultar el periodo de garantía en la tarjeta de cada pedido, dentro de la sección "Entrega y garantía"