Terminos de uso de Joom

# 1. Provisiones generales

Los presentes "Términos" son el acuerdo entre Usted y SIA Joom, en el cual

“Usted” es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido (“Usted”, “su”), actuando en su calidad de una persona física y no como una entidad de negocio a efectos comerciales, y
SIA "Joom" es una entidad legal con el número de registro 40103993365 y domicilio social en calle Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039, Letonia (en adelante “Joom“, “nosotros“, “nuestro“).

Este acuerdo rige su uso y acceso a:

El sitio web https://www.Joom.com y cualquier otro sitio web propiedad de Joom u operado por Joom o cualquier parte del mismo (colectivamente, el "Sitio web"),
Nuestra aplicación móvil "Joom" (la "Aplicación", junto con el Sitio web y cualquier recurso, característica, funcionalidad o servicio disponible a través del Sitio web y/o la Aplicación, también denominado el "Sitio"),
Contenido del sitio web y/o Aplicación (en adelante, “Contenido“), y
Servicio de Atención al usuario en relación con el Contenido (incluidos los reembolsos).

Le pedimos amablemente que lea estos Términos y la Política de privacidad disponibles en https://joom.com/privacy cuidadosa y completamente antes de usar el Sitio y registrarse en el Sitio. Esto es importante ya que su uso de nuestros servicios o registro en el Sitio significa que Usted acepta estos Términos y reconoce que leyó nuestra Política de Privacidad.

Joom se reserva el derecho de modificar, rechazar (a cualquier persona por cualquier motivo) o descontinuar el Sitio (o cualquier parte del mismo) y de modificar los Términos. Joom no es responsable ante Usted o cualquier tercero en relación con cualquier demanda o pérdida que le afecte a Usted y que surja de dicha modificación, suspensión, enmienda o interrupción de la provisión del Sitio.

Consulte regularmente el Sitio para revisar los cambios que se pueden realizar en estos Términos. Si no está de acuerdo con estos o los Términos futuros, no use (o continúe usando) el Sitio. Además, Joom, a su entera discreción, puede ofrecer otros servicios o características que se regulan por términos y condiciones diferentes.

No dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al usuario de Joom en support@Joom.com si tiene alguna pregunta o inquietud.

# 2. El papel de Joom en las transacciones con Usted

Joom proporciona una plataforma para vendedores que cumplen con las políticas de Joom para ofrecer y vender ciertos productos. Joom no actúa como vendedor de productos ofrecidos en el Sitio. Al realizar un pedido en el Sitio, Usted concluye un acuerdo de compra directamente con un vendedor, no con Joom. Cualquier derecho que Usted pueda tener con respecto a cualquier producto que haya comprado es solo contra los vendedores a los que les compra el producto y no contra a Joom. Joom no actúa como agente comercial para Usted.

Todos los vendedores enumerados en el Sitio son comerciantes (personas jurídicas o sus equivalentes según las leyes que les son aplicables). Esto significa que la legislación de protección al consumidor de la UE es aplicable a Usted y a su contrato con el vendedor.

Tenga en cuenta que Joom no tiene control sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de ningún aspecto de los productos, la veracidad o exactitud de los productos y la capacidad de los vendedores para vender productos; es un vendedor quien es el responsable final de dichos aspectos.

Puede encontrar los datos de contacto del vendedor al que compró o desea comprar un producto en una ficha de producto. El vendedor es el único responsable de la vigencia y exactitud de los datos de contacto que muestra en las fichas de producto. En caso de que no pueda ponerse en contacto con el vendedor a través de dichos datos de contacto, notifíquenoslo a través de support@Joom.com.

Joom actúa como agente comercial de los vendedores dentro del alcance establecido en el acuerdo entre ellos, incluidos los poderes y derechos para negociar y concluir transacciones en nombre de los vendedores a través del Sitio, establecer el precio final de los productos ofrecidos en el Sitio y (a discreción exclusiva de Joom) ayudar a los vendedores a recibir y procesar las reclamaciones del comprador por reembolso y garantía.

Joom no proporciona servicios de pago; simplemente actúa como agente de los vendedores con el fin de recibir pagos a favor de los vendedores y pagar los montos adeudados a los vendedores con respecto a las transacciones concluidas por Usted y los vendedores en el Sitio. Joom tiene derecho a determinar los proveedores de servicios de pago ("PSP") que tomarán todas las medidas necesarias para el pago, la aceptación, la adquisición, el procesamiento y el servicio de los pagos asociados con las transacciones entre los vendedores y Usted. Joom se reserva el derecho de designar cualquier número de PSP.

Usted puede tener derecho a solicitar reembolso. Como norma general, reembolso significa una anulación del pago realizado por Usted, en su totalidad o en parte, por el emisor de la tarjeta a petición suya o a petición de un adquirente/otro proveedor de servicios de pago de acuerdo con las normas de esquema de pago pertinentes.

Su obligación de pago con un vendedor se considerará cumplida desde el momento en que Joom (o su PSP, según corresponda) reciba el pago. Joom (a través de su PSP, según corresponda) es responsable de remitir los fondos a los vendedores según lo prescrito por los acuerdos entre Joom, el vendedor y el PSP. Si Joom (a través de su PSP) no remite dichos montos a un vendedor, el vendedor solo podrá recurrir contra Joom (o su PSP, según corresponda) y no contra Usted directamente.

# 3. Suspensión y Terminación del Servicio

Joom tiene el derecho, a su propia discreción, de suspender o terminar temporalmente su uso del Sitio y/o sus privilegios de registro. El motivo de esto puede ser su mal uso de la Plataforma, su incumplimiento de estos Términos o su violación de cualquier ley. La duración de la suspensión dependerá de y corresponderá a la gravedad de la violación. Por violaciones se entenderá:

Violación de nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.
Cualquier tipo de fraude relacionado con pagos, incluyendo el uso de una tarjeta de crédito robada para pagos en el Sitio, el uso de datos de terceros o falsos para realizar un pago.
Suministro frecuente de Información proporcionada por Usted (esto es, publicada o puesta a disposición en el Sitio) que represente contenido ilegal (“Contenido Ilegal”). El Contenido Ilegal incluye, entre otros, cualquier información, independientemente de su forma, relacionada con contenido, productos, servicios y actividades ilegales, como discurso de odio ilegal, contenido terrorista, cualquier tipo de contenido discriminatorio, imágenes inapropiadas que representen abuso sexual infantil, intercambio ilegal y no consensuado de imágenes privadas, acecho en línea, uso no autorizado de derechos de autor o material protegido de otro modo, etc. e incumplimiento de las secciones 6 y 7 de estos Términos.
Violación debido a abuso verbal o escrito de cualquier tipo (incluidas amenazas de abuso o retorsión) de cualquier empleado, funcionario, socio o cliente de Joom. Violación de las leyes de sanciones (por ejemplo, una o más listas de sanciones internacionales gubernamentales incluyen sus datos).
Violación de las disposiciones de estos Términos.
Cualquier tipo de acciones que puedan suponer un riesgo para su cuenta o para la seguridad de las cuentas de otros usuarios: el uso de una cuenta de otro usuario, el uso de la misma cuenta por diferentes personas, el intento de obtener las contraseñas de otros usuarios o acceder a sus cuentas, la tergiversación de una identidad o afiliación con cualquier otra persona, la ocultación de una dirección IP real, etc.
Suministro frecuente de avisos manifiestamente infundados usando el mecanismo de notificación y acción en Joom o suministro frecuente de quejas manifiestamente infundadas usando el Procedimiento Interno para Tramitación de Quejas de Joom.
Algunos de los ejemplos anteriores también constituyen una violación de estos Términos. Además de lo anterior, una violación de estos Términos incluye, entre otros:
Suministro de información falsa al equipo de atención al usuario de Joom (por ejemplo, pruebas fotográficas y de video que Usted proporcione en apoyo de sus declaraciones o alegaciones o para recibir un reembolso por un pedido hayan sido editadas en programas especiales y, por lo tanto, sean falsas).
El porcentaje de devoluciones y/o reembolsos de pedidos supera la mitad del número total de pedidos realizados en el Sitio y/o la mitad del importe total pagado por los pedidos realizados en el Sitio.

Si Joom rescinde sus derechos de uso, Joom aún tendrá derecho a realizar cualquiera de sus propios derechos adicionales y recursos legales si existan reclamos, daños, juzgados, gastos y/o responsabilidades que sean debidos a o relacionados con uno de sus incumplimientos o violaciones.

Suspendida su cuenta en el Sitio, ya no podrá hacer nuevos pedidos ni utilizar sus puntos de bonificación, pero aún podrá:

acceder a su cuenta de usuario autorizado,
ver información sobre sus pedidos,
publicar reseñas sobre sus pedidos,
contactar al equipo de atención al usuario de Joom (en particular, para disputar la suspensión o rescisión de su cuenta),
enviar solicitudes de reembolso e informarnos sobre devoluciones de pedidos.

Si considere Usted que Joom infringe cualquiera de sus obligaciones (ya sea las previstas en estos Términos o las previstas por la ley), también tendrá derecho a rescindir estos Términos cancelando su registro en el Sitio.

# 4. Privacidad

Para obtener información de cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos datos sobre Usted (a menudo conocidos como datos personales), consulte nuestra Política de privacidad en https://joom.com/privacy. Póngase en contacto con nosotros a través de privacy@joom.com si tiene alguna solicitud relacionada con la privacidad o necesita información adicional.

# 5. Requisitos para la información que Usted publica o muestra

Usted, como usuario, acepta que cualquier información que publique o muestre deberá:

Ser verdadera, exacta, completa y lícita,
No ser falsa, engañosa o abusiva,
No contener información que sea difamatoria, calumniosa, amenazante o acosadora, obscena, objetable, ofensiva, sexualmente explícita o dañina para menores,
No contener información que sea discriminatoria o promueva la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad,
No violar ninguna de las políticas de Joom ni ningún otro término.

# 6. Sus obligaciones

Como usuario del Sitio, Usted acepta que deberá:

Utilizar el Sitio de conformidad con estos Términos y la ley aplicable. Esto significa que sus actividades en el sitio web o en la aplicación no deben contradecir las leyes y reglamentos aplicables.
Notificar a Joom de antemano si quería hacer pedidos no como un consumidor sino con una finalidad atribuida a su calidad profesional o actividad empresarial. Por defecto, le consideramos persona física y consumidor, según la finalidad y funcionamiento del Sitio.
Proporcionar una dirección correcta y válida para fines de entrega. Confiamos en dicha información, por ejemplo, para garantizar que los impuestos y aranceles se calculen y apliquen correctamente. La dirección que Usted identifique como dirección de entrega será el lugar donde reciba el producto y donde finalice el envío del producto. Al realizar un pedido en el Sitio, Usted confirma que la dirección indicada por Usted es completa, válida y correcta.
No defraudar a ninguna persona o entidad mediante el uso del Sitio (por ejemplo, mediante el uso de tarjetas de crédito/débito robadas),
No tergiversar su identidad o su afiliación con cualquier persona o entidad (por ejemplo, registrándose en el Sitio con el nombre de una persona diferente o usando las credenciales de otra persona).
No practicar envío del correo basura (spam), ni mensajes de phishing de ningún tipo.
No copiar, reproducir, explotar o expropiar el Contenido o el Sitio y/o varios componentes propietarios, directorios, bases de datos y listados de los mismos.
No involucrar virus informáticos, otros dispositivos, métodos y tecnologías destructivos, incluidos códigos y botnets, que tengan el efecto de dañar, interferir, interceptar o expropiar cualquier sistema de software o hardware, datos o información personal.
No involucrar ningún esquema para socavar la integridad de los datos, sistemas o redes utilizados por Joom y/o el Sitio u obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.
No acceder, usar o intentar copiar, reproducir, explotar o expropiar nuestra API a menos que Joom lo autorice para un propósito específico.

# 7. Verificación de la edad

El Sitio no está diseñado ni destinado para menores y estos no podrán acceder al mismo. Se le permite a Usted registrarse en el Sitio si es mayor de 18 años, o bien si tiene 16 años, y se está registrando con el permiso y consentimiento de sus padres o tutor legal y usará el Sitio bajo su supervisión. Los niños menores de 16 años no están autorizados a ser usuarios de Joom, y los padres o tutores legales no pueden aceptar estos Términos en su nombre.

Si Usted es ciudadano de un estado, provincia o país que impone requisitos de edad adicionales o diferentes para el uso del Sitio, al momento de registrarse como usuario, por la presente, Usted declara que tanto su registro como usuario, como la transmisión de sus datos personales identificables y nuestro uso de esta información personal identificable, tal como se indica en nuestra Política de Privacidad, no viola las leyes o los reglamentos aplicables de dicho estado, provincia o país. Consulte la Política de Privacidad para ver la lista de información de identificación personal.

# 8. Comunicación

En caso de que la ley aplicable a Usted le requiera el consentimiento, al aceptar los presentes Términos, Usted nos autoriza a contactarle a través del correo electrónico (en el caso de que Usted nos lo proporcione), teléfono móvil (en el caso de que nos lo proporcione) y de otros modos a través del Sitio, incluidas las notificaciones push.

Le enviaremos a Usted las notificaciones sobre el uso del Sitio, seguridad u otros asuntos relacionados con el Sitio, así como también anuncios publicitarios. Usted puede cambiar sus preferencias de configuración en cualquier momento, modificando sus configuraciones personales o enviándonos una solicitud a la dirección: privacy@joom.com. Por favor, tenga en cuenta que no puede rechazar la recepción de mensajes de servicio, incluidos los avisos legales y de seguridad, ya que tales avisos no son de naturaleza comercial.

Joom tiene el derecho, aunque no está obligado, a controlar, declinar, editar o eliminar toda o una parte de cualquier publicación, información o contenido en caso de que viole cualquiera de las políticas del Sitio.

Al utilizar el Sitio web, o al comunicarse con Joom u otras personas por medio de su acceso al Sitio, Usted da su consentimiento a la recepción de los mensajes de Joom, incluidos correos electrónicos, mensajes o notificaciones en las redes sociales, y otros métodos online, móviles o tradicionales que existen en la actualidad o podrán existir en el futuro Además, Usted da su consentimiento a no abusar de las herramientas de comunicación disponibles para su uso gracias al acceso al Sitio, incluidos, al envío del correo basura (spam), spoofing, envío de mensajes comerciales y el envío de otro contenido que viole las presentes Términos.

# 9. Derechos de propiedad

El Sitio y todos sus elementos y funciones, el Contenido y todos los derechos de propiedad intelectual, integrados o relacionados con él, incluyendo patentes, derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, logotipos, conocimientos especializados son propiedad de Joom o de terceros y tenemos licencias para los mismos. Todos los derechos, títulos e intereses en relación con los derechos mencionados en este apartado son de nuestra propiedad o la propiedad de nuestros licenciantes. Además, está prohibido modificar o eliminar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial y el resto de avisos de propiedad intelectual o derechos de propiedad contenidos en este Sitio Web, la Aplicación o el Contenido.

Usted se compromete a no acceder al Sitio por cualquier medio distinto del Sitio (es decir, la interfaz que Joom proporciona a través del Sitio).

No use ninguna parte de la propiedad intelectual o el contenido de Joom: su uso del Sitio o cualquier parte del mismo no le otorga ningún derecho, licencia o permiso de cualquier carácter para la reproducción o uso de propiedad intelectual y/o contenido de Joom.

El Sitio puede incluir información y materiales subidos por otros usuarios del Sitio, incluidos tablones de anuncios y salas de chat que no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Las opiniones expresadas por otros usuarios en el Sitio no representan las opiniones ni los valores de Joom.

# 10. Consecuencias de su retroalimentación (feedback) y suministro del Contenido

Joom agradece sus opiniones enviadas a las direcciones del correo electrónico indicadas para objetivos específicos. Sin embargo, cuando Usted nos envía, o publica, o inserta en nuestro Sitio web, la Aplicación o a través de cualquier parte de los mismos

cualquier retroalimentación (feedback), mensaje o comentario,
sus ideas o conceptos creativos o originales,
cualquier contenido, datos, textos, fotos, gráficos u otros materiales, o
cualquier información confidencial, profesional o de otra naturaleza (en adelante “Materiales”),

Usted declara y garantiza a Joom que Usted es el propietario de estos Materiales, o bien, tiene derecho de transferir a Joom la licencia citada a continuación.

Usted está de acuerdo con el hecho de que durante el uso de la totalidad o de alguna parte de los Materiales, Joom no tiene obligación de proporcionarle ninguna compensación por esta licencia o Materiales en adición a la posibilidad prestada de uso del Sitio, de que dichos Materiales no se considerarán como información confidencial o interna después de su envío a la dirección de Joom y que Joom tiene derecho a tomar decisiones independientemente en cuanto a la publicación o no publicación del todo o alguna parte de los Materiales. En el caso de que todo o alguna parte de los Materiales sea publicado o utilizado a través del Sitio, Usted confirma y acuerda que estos Materiales y su contenido se convierten en públicos y pueden ser utilizados por otras personas.

Al proporcionar a Joom el Suministro a través del Sitio web, la Aplicación y por otro medio, Usted:

Da su consentimiento a no enviar ningún Material que pueda violar los presentes Términos o que tenga un contenido inadmisible como se define a continuación;
le proporciona a Joom automáticamente una licencia permanente, global, ilimitada, irrevocable, transmisible, asignable, traspasable del uso de los Materiales, y Joom podrá ejercer todos los derechos de autor, publicidad y otros derechos con respecto a cualquier Material de este tipo; y
Asume la responsabilidad por cualquier uso de la Presentación a través del Sitio, e indemniza y exime de responsabilidad a Joom por cualquier reclamo de terceros contra Joom que surja de dicho uso de los Materiales.

Además Usted transfiere a cualquier usuario del Sitio una licencia permanente, global, no exclusiva al derecho de acceso a sus Materiales a través del Sitio, así como al uso, reproducción, colecta, distribución, demostración y realización de tales Materiales en el orden establecido a través del Sitio y conforme a los presentes Términos.

# 11. Moderación de contenido y Materiales enviados por los usuarios

Joom realiza la moderación de cualquier contenido y Materiales que Usted, como Usuario, envíe al Sitio, incluso en forma de Reseñas publicadas en la sección "Reseñas de los usuarios" del Sitio y en la sección "Reseñas" en la ficha de producto para cada producto, y otra información enviada por Usted al Sitio. Este proceso se realiza mediante el uso de parámetros predefinidos y herramientas automatizadas, como software de reconocimiento de texto automatizado, y también con la participación de una revisión humana. Un ejemplo del uso de un sistema de software para moderar contenido es la detección automática de palabras prohibidas en el contenido y Materiales que sugieran acoso, blasfemia, pornografía o cualquier otra palabra o material de naturaleza inapropiada y la herramienta de detección automática de datos personales, con el uso de robots o aplicaciones de software similares.

La moderación de contenido se realiza con el objetivo de reaccionar, detectar, identificar y eliminar contenido cuestionable, inapropiado o Ilegal que no se admite al Sitio. El contenido inadmisible incluye, sin limitaciones: armas de fuego, bebidas alcohólicas, sustancias prohibidas y accesorios para su consumo, tabaco y productos de tabaco, materiales pornográficos o materiales para adultos, materiales del contenido ofensivo u obsceno, así como cualquier referencia o mención de los objetos mencionados. En caso de enviar contenido cuestionable, inapropiado o Ilegal, Joom puede, a su propia discreción, imponer restricciones a su capacidad de publicar o acceder a reseñas u otros materiales, comentar el contenido de otros usuarios, votar “me gusta” y realizar otras interacciones con los Materiales de otros usuarios, en cuyo caso puede mostrar Usted que el contenido o los Materiales publicados no son inapropiados.

También nos reservamos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que afirme que cualquier contenido publicado o subido por Usted al Sitio constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o de su derecho a la privacidad.

# 12. Enlaces al contenido de terceros

El Sitio puede contener enlaces a los sitios web de terceros que se encuentran fuera de nuestro control o administración. Tanto Joom como demás usuarios pueden proporcionar estos enlaces sólo por motivos de conveniencia. Joom no se responsabiliza por ni tiene control sobre cualquier contenido de tales sitios web o enlaces contenidos en los mismos. El Sitio puede contener noticias, publicidad, contenido, imágenes, materiales e información publicada por diferentes proveedores ajenos. El uso de dicho contenido de terceros queda condicionado a la aceptación de Términos y Condiciones de estos terceros. Usted es el único responsable de la protección de Usted mismo, su dispositivo y su sistema contra gusanos informáticos, virus, troyanos y otros softwares maliciosos.

Usted puede publicar un enlace a nuestra página principal bajo la condición de que lo haga de forma justa y legal, sin perjudicar nuestra reputación o aprovecharse de ella. No se debe crear ningún enlace como vía para sugerir cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo ofrecido por nuestra parte cuando dicho ofrecimiento en realidad no existe, tampoco puede crear Usted cualquier enlace a nuestro Sitio en el sitio que no sea de su propiedad. El sitio web al cual Usted ofrece el enlace deberá cumplir fielmente con nuestros estándares en relación a contenidos en todo momento.

Nuestro Sitio web en ningún caso puede ser utilizado como marco en otros sitios web, además Usted se abstendrá de crear un enlace a cualquier parte de nuestro Sitio, excepto la página principal. Reservamos el derecho de cancelar el permiso de crear enlaces sin aviso previo en cualquier momento.

# 13. Infracción de derechos de autor

Respetamos los derechos de autores y propietarios del contenido, y la política de Joom consiste en responder a las notificaciones de supuestas infracciones.

Si Usted considera que su trabajo protegido por los derechos de autor se ha usado de una manera que constituye una violación de los derechos de autor, y se ha hecho accesible en Joom, por favor, notifique al agente de Joom encargado de derechos de autor a ipr@joom.com. Al presentar su informe, proporcione la siguiente información:

Una firma electrónica o física de la persona autorizada a actuar en nombre del titular del derecho de autor;
Identificación del trabajo protegido por derechos de autor que reclama que se ha infringido,
Identificación del material que se alega que está infringiendo y dónde se encuentra en Joom,
La información razonablemente suficiente para que los empleados de Joom puedan contactar con Ud, tal como su dirección, número de teléfono y dirección del correo electrónico,
Una declaración del usuario en la que Usted ratifica tener motivos de buena fe para creer que el uso en cuestión no está autorizado por el propietario de los derechos de propiedad intelectual, agente o la ley, y
Una declaración del usuario, bajo pena de perjurio o falso testimonio, de que la información anterior contenida es precisa y de que Usted es el propietario de dichos derechos de autor o está autorizado para actuar en representación de este.

# 14. Sistemas de recomendación, clasificación y resultados de búsqueda

El Sitio le permite buscar productos particulares ingresando palabras clave relevantes en la barra de búsqueda. Los resultados de búsqueda mostrarán productos que coincidan con su consulta de búsqueda. La clasificación de los resultados depende de varios parámetros, que se pueden encontrar en la página de búsqueda. Estos parámetros explicamos con más detalle a continuación.

Los productos mostrados en los resultados de búsqueda y entre las recomendaciones se presentan en el Sitio por y en nombre de personas jurídicas o empresarios individuales que, como vendedores profesionales, están sujetos a las obligaciones previstas por la legislación aplicable a los mismos. Los productos se clasifican mediante un algoritmo automático de clasificación y recomendación (el “Algoritmo”). El Algoritmo selecciona los elementos más relevantes y que más coinciden con su consulta de búsqueda o los productos con los cuales ha interactuado Usted anteriormente. Cuanto mayor sea el nivel de similitud entre el nombre, la descripción y las fotos del producto con su consulta de búsqueda, más alto aparecerá en los resultados de búsqueda y más destacado será entre las recomendaciones. El nivel de correspondencia es el factor más influyente que determina la clasificación de los productos en sus resultados de búsquedas y recomendaciones.

La lista de factores que el Algoritmo considera al seleccionar los productos más relevantes es la siguiente:

Nombre y descripción del producto contenido en la ficha del producto (es decir, el algoritmo elegirá productos con las descripciones de productos que corresponden más precisamente a su solicitud),
Nombre de la categoría dentro de la cual el producto se ofrece en el Sitio,
Opciones varias del mismo producto (como talla, color, modelo, etc.),
País de origen del producto (ejemplo: busca cosméticos coreanos, y la mayor cantidad de los productos más relevantes es ofrecido por vendedores de origen coreano).

El Algoritmo considera factores diferentes para proporcionar resultados de búsqueda y recomendaciones en función de si es Usted usuario nuevo o existente:

Para nuevos usuarios, el Algoritmo tiene en cuenta principalmente el país del usuario y el ID del producto para recomendar y clasificar productos. Los productos que sean populares entre los usuarios del mismo país tendrán prioridad y se clasificarán más alto que los menos populares.
Para usuarios existentes, el Algoritmo considera el historial de sus interacciones con el Sitio, como clics en fichas de productos, tiempo dedicado a una ficha de producto, artículos guardados, compras y otros. Estas acciones se interpretan como preferencias del usuario y las usa el Algoritmo para proporcionar recomendaciones y resultados de búsquedas más relevantes.

Lo anterior explica cómo el Algoritmo selecciona un conjunto particular de productos candidatos entre todos los productos disponibles en su región. Luego, estos productos se organizan automáticamente del más relevante al menos relevante y después se le muestran a Usted en un orden determinado. Para clasificar los productos candidatos de tal manera, el Algoritmo considera los siguientes criterios:

popularidad del producto (cuántos usuarios lo han buscado, visto y ordenado un producto particular),
número de reseñas y calificación del producto (Usted puede encontrar esta información en la ficha del producto),
su país como se especifica en su configuración o dirección de entrega utilizada anteriormente,
precio (cuanto menor sea el precio de un producto correspondiente a su solicitud, mayor será la popularidad de este producto entre los usuarios del Sitio, mientras que el algoritmo se interpreta de la manera en que elige los productos más populares entre los correspondientes a su solicitud). Uno de los mecanismos automáticos adicionales (suplementarios) del Algoritmo es el que garantiza una variedad de rangos de precios en las recomendaciones que se le presentarán,
su historial en el Sitio (sus visitas y compras anteriores de productos en el Sitio).

El Algoritmo también se ve reforzado por el modelo de red neuronal que aprende por sí mismo de modo continuo. Este modelo analiza principalmente fotos y nombres de productos y decide qué tan bien se corresponden con la consulta de búsqueda. Cuanto mayor sea el nivel de correspondencia entre el texto de una consulta de búsqueda con las fotos y el nombre del producto, más alta será la clasificación del producto entre los resultados de búsqueda.

Entre los resultados de búsqueda, verá productos marcados con la insignia “AD”. La presencia de dicha insignia significa que el vendedor ha pagado por la promoción de dicho producto y por la clasificación más alta del producto entre los resultados de búsqueda. Los productos con dichas insignias siguen correspondiendo a su consulta de búsqueda y se eligen mediante el mismo Algoritmo descrito anteriormente. El número total de productos "AD" en los resultados de búsqueda no superará el 40% del número total de productos elegidos por el algoritmo.

# 15. Reseñas y calificaciones de productos

Las reseñas de productos están disponibles en el Sitio en fichas de productos y en una sección separada "Reseñas de usuarios".

En cada ficha de producto en el Sitio, puede encontrar reseñas y calificaciones del producto, es decir, los comentarios dejados por los usuarios que han ordenado ese producto en el Sitio. La calificación del producto se muestra como el número de estrellas y se calcula un valor numérico como la calificación promedio de las reseñas de productos publicadas. La funcionalidad de reseñas y valoraciones (rankings) en fichas de productos de terceros hace imposible que otras partes que no hayan pedido el producto publiquen reseñas y valoraciones de dichos productos.

En caso de que el producto tenga opciones varias (tamaño, color, etc.) que estén disponibles para ordenar en la misma ficha de producto, las reseñas de todas esas variaciones del producto se publican en la misma página de ficha de producto.

Ni Joom ni los vendedores pueden editar las reseñas publicadas ni eliminarlas, mientras que el propio autor puede actualizar, modificar o eliminar sus reseñas en cualquier momento. Sin embargo, todas las reseñas publicadas se moderan (ya sea de forma automática o manual) por lenguaje abusivo y explícito, incitación al odio u otras violaciones de las políticas del Sitio. Dichas reseñas se eliminarán y sus valoraciones no se considerarán para el cálculo del valor de calificación del producto.

Se puede alentar a los usuarios a publicar reseñas; por ejemplo, se pueden ofrecer puntos de bonificación u otras recompensas (por ejemplo, cupones) por la publicación de la reseña del producto solicitado. Sin embargo, la recompensa no depende del contenido de la reseña (es decir, si la reseña es positiva o negativa).

En algunas fichas de productos, entre las reseña de los usuarios, se pueden encontrar los comentarios del especialista en calidad. Los especialistas de calidad son proveedores de servicios externos que verifican el producto antes de enviarlo al usuario. En particular, ellos verifican si el producto a despachar es el que se le ha mostrado al usuario en la ficha del producto, si el embalaje presenta algún daño que pueda afectar la seguridad durante el transporte y algunos otros requisitos según el tipo de producto. Tenga en cuenta que los especialistas en calidad no verifican la operatividad del producto y si cumple completamente con la oferta del producto presentada en el Sitio por el vendedor. El vendedor real cuyos contactos están disponibles en la ficha del producto sigue siendo el único y totalmente responsable ante Usted por cualquier incumplimiento o defecto del producto.

Además hay una sección separada en el Sitio que se llama "Reseñas de usuarios" donde todos los usuarios del Sitio pueden publicar sus mensajes relacionados con los productos ofrecidos en el Sitio. Cada usuario registrado del Sitio puede publicar información relacionada con los productos ofrecidos en el Sitio, al margen de que si el usuario haya hecho un pedido de ese producto o no. No verificamos la exactitud de los mensajes publicados en dicha sección y el hecho de si el usuario ha usado el(los) producto(s) de los que se trata en la publicación.

# 16. Ventas, Aduanas e Impuestos (incluido IVA)

Con objeto de cumplir con la legislación del consumidor, recomendamos encarecidamente a todos nuestros vendedores y consumidores que mantengan una buena reputación (un buen cumplimiento) con respecto a los aranceles aduaneros y impuestos y derechos sobre el valor añadido.

Sus compras en el Sitio pueden gravarse con determinados impuestos de venta, aranceles aduaneros o impuestos sobre el valor añadido que serán aplicables a sus pedidos y serán pagados por Usted. Por lo tanto, el tiempo de entrega y los gastos relacionados con el envío pueden aumentar. En el caso de solicitar productos a través del Sitio Usted actuará en calidad de importador de bienes y deberá cumplir debidamente con todas las leyes y actos jurídicos del país de destino.

Joom emitirá facturas por las ventas en ciertos casos en lugar del vendedor al que le compre Usted los productos. Dichas facturas se considerarán facturas a efectos del IVA. Al realizar pedidos en el Sitio, acepta recibir las facturas de Joom electrónicamente (a través de correos electrónicos) o a través de su cuenta en Joom. En caso de discrepancias entre la información de la factura y la información mostrada en la etapa de pago, en el correo electrónico con la confirmación del pedido o en los documentos que acompañan al productos, prevalecerá la factura emitida por Joom. Si no ha recibido la factura dentro de los 30 días a partir del día del pedido, verifique si proporcionó la dirección de correo electrónico correcta o comuníquese con Joom.

Joom y/o sus compañías afiliadas tienen acuerdos contractuales con proveedores de logística, agentes de aduanas y otros terceros involucrados en la entrega a Usted de los artículos solicitados y las actividades de despacho de aduanas. Las siguientes compañías pueden participar en el despacho de aduanas para los artículos solicitados:

G3 Worldwide Hong Kong Limited
Koninklijke PostNL B.V.
Bpost Hong Kong Limited
Bpost N.V.
China Post Express Logistics Co., Ltd
Hermes BorderGuru GmbH
DHL eCommerce Hong Kong Limited
Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Hecny PAL Limited
HongKong YunExpress Logistics Limited
Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Tenga en cuenta que la lista no es exhaustiva. Si necesita una lista actualizada de las compañías contratadas, comuníquese con el equipo de atención al usuario de Joom.

Al realizar un pedido en el Sitio, Usted también acepta que Joom y otras compañías afiliadas o terceros, incluidos los enumerados anteriormente, proporcionarán los servicios de despacho de aduanas en su nombre y por su mandato. Joom y cada una de dichas compañías afiliadas o terceros se considerarán debidamente autorizados por Usted para la prestación de dichas actividades necesarias a fin de la entrega de los artículos.

Usted incurre en la responsabilidad de pago, retención y declaración de todos los impuestos, tasas y demás gravámenes estatales en relación con su actividad de uso del Sitio.

# 17. Garantía

Usted tiene derecho según la legislación de su lugar de residencia a la garantía legal de conformidad del producto recibido. Esto significa que durante un cierto período de tiempo limitado (que suele ser igual a 2 años desde el momento en que recibe el producto) tiene derecho a solicitar al vendedor uno de los siguientes remedios: reparar el producto, reemplazar el producto, reducir el precio o cancelar el contrato y obtener el reembolso del precio pagado por el producto en su totalidad.

En caso de que el vendedor ofrezca garantía comercial (adicional a la garantía legal especificada anteriormente) y servicios posventa, Usted tendrá derecho a solicitar al vendedor que le proporcione dicha garantía en los términos y en caso de que dicha información se haya proporcionado en la ficha de producto que Usted ha pedido.

# 18. ¿Cómo comprar?

Comprar en el Sitio de Joom es muy fácil.

Seleccione un artículo y su versión apropiada (color, talla tamaño, composición).
“Agregar al carrito“,
Seleccione la cantidad (la cantidad por defecto es 1).
“Comprar“,
“Continuar“,
Introduzca sus datos personales y la dirección de entrega,
Compruebe sus datos y confirme el pedido.
Introduzca los datos de su tarjeta bancaria: número de tarjeta, período de validez, código CVV (los datos de las tarjetas bancarias están protegidos por el cifrado y son procesadas por el sistema bancario de facturación).

Tenga en cuenta que actualizamos el flujo de pedidos dinámicamente para mejorar su experiencia en el Sitio o para cumplir con los cambios en la legislación.

Pagando por el producto seleccionado por Usted en el Sitio, Usted utilizará los servicios de pago necesarios de los proveedores de servicios de pago indicados (PSP). Si Usted no desea continuar con los PSP disponibles, por favor, abandone la ventana de pago y cancele su pedido.

Su pago puede ser tramitado mediante SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) o Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).

Si Usted efectúa pagos adicionales por productos seleccionados por Usted en el Sitio, Usted acepta utilizar los servicios del mismo PSP. Puede cambiar de PSP eligiendo otro método de pago dentro de los disponibles.

El vendedor recibirá la información de su pedido 2 horas después del pago. Si cambia su opinión en el transcurso de las 2 horas después de la compra, Usted puede cancelar el pedido en la parte inferior de la página del pedido (ver apartado “¿Cómo solicitar el reembolso?” a continuación). Tenga en cuenta que este derecho es adicional a su derecho de desistimiento como se especifica en la siguiente sección.

Rogamos tenga en cuenta que tanto el vendedor como Joom (en nombre del vendedor) no siempre podrán aceptar el pedido. Esto puede tener lugar, por ejemplo, debido a las restricciones de importación de su país o las altas tarifas de importación aplicables a los productos que ha pedido Usted. Por eso, un pedido sólo es vinculante tras recibir la confirmación del vendedor sobre la aceptación del pedido.

El vendedor normalmente necesitará 1-2 días para la entrega de su pedido, sin embargo, los plazos exactos del despacho y la entrega del producto variarán en función del lugar de su residencia. Sin embargo, si el vendedor no envía el pedido dentro de los 10 días calendario a partir de la fecha de su pedido, el pedido se cancelará automáticamente, mientras que los fondos pagados por Usted se reembolsarán dentro de los 14 días calendario.

Tenga en cuenta que si hay un cambio en la tasa de cualquier impuesto sobre las ventas entre la fecha de su pedido y la fecha en que se le suministró el producto, es posible que debamos ajustar la tasa del impuesto sobre las ventas que Usted paga.

# 19. Términos de reembolso. Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho al reembolso íntegro en caso de que:

Hayan transcurrido más de 75 días desde la fecha de la compra (la fecha en que se realizó el pedido) pero el producto no se le ha entregado por razones ajenas a su culpa. Por ejemplo, si no recoge el producto entregado en el punto de recogida especificado en su pedido, esto no se calificaría como falta de entrega. En determinados casos el período indicado puede ser prolongado. Usted será notificado sobre esta prolongación antes del momento de la aceptación de su pedido.
La calidad del producto resultó ser mucho más baja que la descrita para el producto correspondiente en el Sitio, y Usted no puede emplear el producto según su finalidad. Por ejemplo, puede darse el caso de que el producto esté defectuoso, dañado (si tales circunstancias no se indican específicamente en la descripción) o si la información proporcionada en su descripción resulta ser sustancialmente incorrecta.
Usted decide ejercer su derecho de desistimiento (consulte a continuación más detalles).

El equipo de atención al usuario de Joom puede ayudarle y revisar la solicitud de reembolso dentro de un período de tiempo limitado como se especifica a continuación.

La garantía de calidad voluntaria de Joom: el equipo de atención al usuario de Joom revisará sus reclamos relacionados con la calidad de los productos pedidos en el Sitio que se realicen dentro de los 30 días calendario a partir del día en que Usted recibió el producto correspondiente de acuerdo con a la información de seguimiento disponible para Joom (esta puede ser la información compartida con Joom por el vendedor o por el operador logístico a cargo de la entrega). En caso de que venza el plazo de 30 días o no esté de acuerdo con la decisión de Joom, deberá comunicarse con el vendedor al que ordenó el producto. En algunos casos, podemos pedirle a Usted que proporcione pruebas adicionales (como una foto o un vídeo del producto supuestamente defectuoso) para garantizar que tiene Usted derecho a un reembolso u otro tipo de compensación por parte del vendedor o Joom (si Joom le ofrezca alguna compensación adicional a las previstas por la ley y que el vendedor deberá garantizarle).

Tenga en cuenta que esta garantía adicional de Joom es independiente de la garantía legal obligatoria del vendedor. El vendedor sigue siendo la parte del contrato con Usted y es responsable de tramitar cualquier solicitud relacionada con sus derechos de Usted dentro del período de garantía aplicable a su producto.

Si tiene derecho a devolver el producto según la ley aplicable (es decir, en caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, tiene un reclamo de garantía), el vendedor le compensará sus gastos de devolución documentados. En otros casos (como el ejercicio del derecho de desistimiento) Usted correrá con sus gastos de devolución.

A quién devuelve el producto: Usted debe devolver el producto al vendedor. Por favor, tenga en cuenta que en el caso de que el vendedor se encuentra fuera de las fronteras del país para el cual Usted solicitó el producto, puede que Usted deberá entregar la mercancía en aquel país dónde se encuentra el vendedor. La dirección de devolución siempre está disponible en la ficha del producto en la sección de información sobre el vendedor. Además, en cualquier momento puede contactar al equipo de atención al usuario de Joom para aclarar la dirección de devolución.

El reembolso podrá retenerse hasta que el vendedor recoja el producto devuelto o hasta que Usted proporcione una prueba de envío del producto, dependiendo de lo que ocurra primero.

Condiciones para ejercer su derecho de desistimiento proporcionado por los vendedores:

Usted tiene derecho a rescindir el contrato con el vendedor para la compra del producto en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que hayas recibido el producto (es decir, en que Usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por Usted, adquiera la posesión física del producto).

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con Joom a través de support@Joom.com e indicar claramente que desea desistir del contrato (el pedido realizado en el Sitio). También puede comunicarse con el vendedor directamente usando los datos de contacto disponibles en la ficha del producto o los proporcionados a Usted por el equipo de atención al usuario de Joom cuando los solicite.

También puede usar este modelo del formulario de desistimiento:

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

A la atención de [hay que indicar el nombre del comerciante, su dirección geográfica, su dirección de correo electrónico y, cuando esté disponible, su número de fax]:

Yo/nosotros (*) por la presente notifico(-amos) que (*) desisto(-imos) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*): [completar]

Pedido el (*)/recibido el (*) [Fecha],

[Nombre del consumidor(es)

[Dirección del consumidor(es)

[Firma del(los) consumidor(es) (sólo en caso del formulario en papel)]

[Fecha]

(*) Eliminar según corresponda

Si ejerce su derecho de retiro en el Sitio (enviando una solicitud de retiro a través del chat con el equipo de soporte de Joom), le proporcionaremos, en nombre del vendedor, un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento en un soporte duradero sin demora.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento (que es un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto).

Si Usted rescinde el contrato, le reembolsaremos o le ayudaremos a solicitar el reembolso de los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío que no sea el menos tipo costoso de entrega estándar disponible para Usted en el momento de completar el pedido), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que informó a Joom sobre su decisión de rescindir el contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario o que el mismo método de pago ya no esté disponible (por ejemplo, su tarjeta bancaria es válida, el método de pago es compatible con el sitio).

Usted deberá devolver el producto al vendedor utilizando su dirección de devolución disponible en la ficha del producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que comunique su rescisión del contrato a Joom. Por favor, tenga en cuenta que si está disponible alguna otra dirección la devolución a la cual puede ser más barato o más práctico de otra manera para Usted, el equipo de atención al usuario de Joom se lo informará y Usted deberá devolver el producto a dicha dirección. El plazo para la devolución del producto se cumple si devuelve el producto antes de que haya vencido el período de 14 días.

Tendra que asumir los gastos directos de la devolución del producto.

Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Usted no tiene derecho a rescindir el contrato con el vendedor en caso de que:

El producto está fabricado según sus especificaciones o expresamente personalizado.
El producto puede deteriorarse o caducar rápidamente.
El producto es un producto sellado que no es apto para devolución por razones de protección de la salud o higiene y fue desprecintado después de la entrega.
El producto es un producto o conjunto de productos que, después de su entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otro(s) producto(s) (productos).
El producto es una grabación de audio o video sellada o un software de computadora sellado que fueron desellados después de la entrega.
El producto es un periódico, publicación periódica o revista, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.

# 20. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Existen varios métodos para solicitar el reembolso:

Cuando han pasado menos de 2 horas desde el momento de la compra del producto Usted puede cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegramente. Entre en el apartado “Mis pedidos”, elija el pedido que desea cancelar y haga clic en “Cancelar el pedido” en la parte inferior de la página del pedido.
Cuando la calidad del producto recibido resultó ser mucho más baja (el producto es defectuoso, está dañado (si tales circunstancias no se indican específicamente en la descripción) o la información proporcionada en su descripción resulta ser sustancialmente incorrecta) que la descripción en el sitio web de Joom. Vaya a la sección “Mis pedidos”, elija el pedido que desea devolver y haga clic en “Problemas con el producto”.
Cuando ha pasado el plazo de entrega desde el momento de la compra y el producto no le ha sido entregado. Vaya a la sección “Mis pedidos”, elija el pedido que desea devolver y haga clic en “No” en el campo emergente de color verde.
Si Usted decide ejercer su derecho de desistimiento conforme a las reglas especificadas en la sección anterior. Vaya a la sección “Mis pedidos”, elija el pedido que desea devolver y haga clic en “Problemas con el producto”.

El dinero devuelto suele transferirse a través del PSP a la tarjeta con la que Usted se efectuó dicho pago de la compra. Rogamos tenga en cuenta que puede haber excepciones como, por ejemplo, la imposibilidad técnica de procesar el reembolso a través del mismo método de pago o la caducidad de su tarjeta. En este caso, es posible que se le solicite que proporcione otra tarjeta o los datos de su billetera de PayPal para proceder con el reembolso.

Hacemos todo lo posible para terminar el proceso de devolución del dinero por las reclamaciones fundadas durante un plazo inferior a los 14 días. Normalmente el plazo de devolución es de 2-3 días.

# 21. Rechazo de las obligaciones de garantía y limitación de responsabilidad

En la medida de lo posible según la ley vigente, su uso del producto es bajo su propio riesgo.

En la medida de lo posible según la ley vigente, tanto la compañía Joom, como sus licenciantes o proveedores y el vendedor, por la presente, además rechazan expresamente a toda responsabilidad por cualquier reclamo sobre fallas del producto que se deban al mal uso, abuso, modificación del producto, selección inadecuada del producto por Usted o su incumplimiento de todas y cada una de las leyes aplicables.

Salvo lo permitido por la ley, Joom no excluye, limita ni suspende otros derechos que Usted tenga y que no puedan limitarse o excluirse legalmente. En particular, nada en estos Términos excluirá la responsabilidad por:

muerte o lesiones personales,
negligencia grave de Joom,
garantía legal del vendedor por defectos ocultos y la garantía legal de conformidad de los productos.

Cesión. Usted no tendrá derecho a ceder, delegar o transferir dichas Terminos, o sus derechos u obligaciones en respecto a estos, o bien su cuenta en el Sitio de cualquier forma (de conformidad con la ley vigente o de cualquier otro modo) sin autorización previa por escrito por parte de Joom. Podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones, que pueda resultar en una disminución de sus derechos, sin un consentimiento de Usted.

# 22. Elección de la ley, jurisdicción y resolución de disputas

Los presentes Términos estarán sujetos a la interpretación conforme la legislación de Letonia, excepto por las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. Si Usted es un usuario con residencia habitual en la UE, también puede disfrutar de la protección de las disposiciones legales obligatorias de su país de residencia, así como el derecho de realizar una reclamación por medio de la plataforma de resolución de litigios en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cualquier reclamación o disputa (incluso las disputas y controversias no contractuales), que surjan en relación con la utilización del Sitio, están sujetos a regulación de conformidad con la legislación de Letonia. Ambos nos comprometemos a someternos a la jurisdicción de juzgados y tribunales distritales de la ciudad de Riga, que significa que Usted tendrá derecho presentar la demanda con el fin de ejercer sus derechos de consumidor en relación con los presentes Términos en la ciudad de Riga o en el la autoridad judicial competente de su país de residencia.

Si desea informarnos sobre un asunto, envíe un mensaje por correo electrónico a support@Joom.com.

Procedimiento para tramitar quejas: Su derecho a disputar la suspensión o el bloqueo de su cuenta o la eliminación de contenido supuestamente ilegal o contenido prohibido por estos Términos:

Si su cuenta en el Sitio ha sido suspendida o rescindida debido a la ilegalidad de la información proporcionada por Usted, o si la información subida o publicada por Usted en el Sitio ha sido eliminada debido a la ilegalidad de la misma, tiene derecho a apelar la decisión. El período de apelación es de seis meses a partir del día en que fue informado Usted de la decisión de eliminar su contenido o suspender/rescindir su cuenta.

Para apelar la decisión, contáctenos a través de report@joom.com y proporcione información clara y detallada sobre su caso, que incluye:

cualquier información que pueda ayudar a identificar su cuenta y la información eliminada,
cualquier información sobre comunicaciones previas con respecto a la ilegalidad del contenido que Usted ha publicado o subido en el Sitio,
razonamiento que confirma la legalidad del contenido que Usted ha publicado o subido o la conformidad del mismo con estos Términos,
cualquier otra información que considere Usted relevante para el caso.

Tenga en cuenta que tiene Usted derecho a apelar cualquier decisión tomada, no sólo mediante el procedimiento descrito anteriormente, sino también con la asistencia de una agencia de resolución extrajudicial de disputas. Esto significa que puede solicitar a dicha agencia de resolución que considere su caso, independientemente de si ya ha apelado la decisión a través de nuestro procedimiento interno para tramitar quejas. Si necesita ayuda para encontrar información sobre una agencia de resolución, contáctenos en report@joom.com.

# 23. Notificación de la disputa

Antes de interponer la demanda o instrucción judicial Usted y Joom acuerdan de notificar primero este supuesto acto por escrito («Notificación de la Disputa»). Una notificación de la disputa ha de contener la siguiente información:

Descripción por escrito del problema, así como los documentos correspondientes que fundamentan la información
Declaración de la reparación específica que busque Usted.

Una notificación de la disputa ha de ser enviada a la siguiente dirección: c/Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039 Riga, Letonia (78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Latvia), o bien, por correo electrónico support@joom.com. Joom le enviará la Notificación de la Disputa a la dirección del correo electrónico registrada en su identificador de usuario en Joom. Used y Joom acuerdan tomar medidas para solucionar la Disputa en el transcurso de 45 días desde el momento de recepción de la Notificación de la Disputa y no iniciar el proceso de arbitraje antes de que termine el período indicado de 45 días.

# 24. ¿Cómo contactar con Joom?

Para cualquier duda o aclaración respecto el Sitio, rogamos que se dirija al servicio de atención al usuario de Joom en la dirección: support@Joom.com.
Puede avisarnos de contenido ilegal a través de report@joom.com. Le informamos que Joom sólo puede procesar eficazmente quejas fundamentadas. Puede encontrar más información sobre los requisitos para envíos sobre contenido ilegal en el artículo “Punto único de contacto y aviso sobre contenido ilegal” en el Centro de Ayuda para Clientes (https://www.joom.com/en/faq/article/6531d687a2a63b300d896a05).
Gestione sus datos personales, enviando una solicitud a: privacy@joom.com.
Si desea declarar una violación de derechos de autor, rogamos envíe una notificación a: ipr@joom.com.

Condiciones de uso para bloggers