Garantía de reembolso por no entrega

La garantía de no entrega es un plazo de dos semanas en el que puede reportar un producto comprado como no recibido y obtener su reembolso.

La fecha de inicio de la garantía puede variar en función del país en el que se encuentren usted y el vendedor.

Asegúrese de ponerse en contacto con el servicio de soporte lo antes posible una vez que se dé cuenta de que su paquete no ha sido entregado en la fecha prevista, para poder recibir la mejor asistencia y solicitar el reembolso.

Así es como puede comprobar el periodo de garantía:

En la aplicación:

• en la tarjeta del producto: sección "Información de entrega" en la parte inferior;
• en la tarjeta del pedido: sección "Entrega y garantía". Aquí también se indica la fecha de inicio de la garantía.

En el sitio web:

• en la tarjeta del producto: sección "Condiciones de devolución" debajo de la descripción. Es necesario hacer clic en el círculo con la letra "i" a la derecha del bloque;
• en la tarjeta del pedido: sección "Entrega y garantía". La fecha de finalización de la garantía está indicada justo a la derecha del número de pedido.

Durante el proceso de entrega, le enviaremos notificaciones push y mensajes de correo electrónico para informarle de los cambios en el estado de los pedidos y avisarle del inicio de la garantía: rogamos que no los ignore.

Si solicita el reembolso una vez expirada la garantía, nos veremos obligados a denegárselo.

Para informarse de como presentar una solicitud de reembolso en caso de que un producto ho haya sido entregado en el plazo especificado, consulte "Mi pedido no ha sido entregado. ¿Qué hago?"