Paiement refusé ! Pourquoi ?

Si une erreur s'est produite lors de la tentative de paiement de votre commande et que le paiement n'a pas été effectué, veuillez vérifier les points suivants :

– Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable et que l'application ou le navigateur est mis à jour avec la dernière version.
– Vérifiez si vous utilisez un VPN, des services proxy ou d'autres applications qui créent une connexion chiffrée. Si ces services sont activés, désactivez-les temporairement et essayez de payer à nouveau.
– Vérifiez si le mode de paiement sélectionné est disponible dans votre région.

Si vous payez avec une carte bancaire et que le paiement ne passe pas, assurez-vous également que :

– Vous avez saisi correctement le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité CVV/CVC.
– Si vous avez utilisé la fonction de remplissage automatique de Google ou le scan de carte, les données peuvent avoir été mal renseignées – essayez de les saisir manuellement.
– Votre carte n'est pas bloquée par la banque, elle n'a pas expiré et elle ne figure pas sur la liste des cartes suspectes ou bloquées.
– Vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour effectuer le paiement.
– La devise de votre compte correspond à celle de la commande. Si la devise est différente, la banque peut refuser l'opération.
– Vous n'utilisez pas une carte avec des restrictions pour les achats en ligne. En cas de doute, vérifiez auprès de votre banque.
– Vous avez correctement saisi le code de confirmation (code 3DS) si votre banque l’a demandé lors du paiement.
– Les coordonnées (téléphone, e-mail) ainsi que le nom et le prénom du destinataire sont correctement renseignés.

Si vous avez vérifié toutes les recommandations ci-dessus et que le paiement est toujours refusé, nous vous recommandons d’essayer de payer avec une autre carte ou de choisir un autre mode de paiement.

Si votre mode de paiement habituel a disparu lors de la commande, assurez-vous que la devise de l'application ou du site Web correspond à celle du pays où vous vous trouvez. Si une autre devise est affichée, modifiez-la dans les paramètres de votre profil ou sur la page de paiement.