במקרים מסוימים, מוכרים משתמשים במספרי מעקב וירטואליים שעובדים רק בסין ולא מזוהים על ידי שירותי הדואר ברגע שהחבילה עוברת את גבולות המדינה. למרות זאת, המשלוח יגיע למשרד הדואר כמתוכנן.

אם עברו 100 ימים מאז הרכישה, והמשלוח עדיין לא הגיע לדואר המקומי, אנא השאר לנו בקשה להחזר!

איך אני מבקש החזר על אי הגעת משלוח?

פתח את "ההזמנות שלי".
בחר הזמנה שלא הגיעה תוך 100 ימים.
בתוך כרטיס ההזמנה, לחץ על "לא". חלון חדש יפתח, ובו תתבקש להזין את כתובת האימייל שלך. במידה והכרטיסייה לא מופיעה, ייתכן שההזמנה סומנה כהתקבלה - חפש אותה בכרטיסייה "ממתין לחוות דעת"
אחרי שתעשה כך, שירות התמיכה של Joom יקבל את בקשתך להחזר כספי ויטפל בה תוך 24 שעות.

*אנא שימו לב שאחריות על אי-אספקת הזמנות של מוצרים סיניים מתחילה ביום ה-100 מרגע ביצוע רכישה. ניתן לקבל החזר כספי על אי-אספקת הזמנה (מיום ה-100 עד ליום ה-114 מרגע ביצוע רכישה).