בחבילה של כמה הזמנות חסרה הזמנה! מה עושים?

אם בחבילה של כמה פרטיים חסרה אחת ההזמנות, תפנה לשירות התמיכה של Joom ואנחנו נסייע לך!

כיצד לפנות לשירות התמיכה?

1. פתח דף "ההזמנות שלי" בפרופילך.
2. בחר את ההזמנה שחסרה.
3. אם אתה נמצא באפליקציה לחץ על כפתור "תמיכה" בכרטיס ההזמנה למטה ואז על כפתור הצ'אט בפינה השמאלית העליונה כדי להתחיל שיחה עם שירות התמיכה.
   אם אתה גולש דרך האתר, לחץ על כפתור "תמיכה" שבצד שמאל של המסך.
4. תאר את המצב וצרף צילום של האריזה שבה הגיעה החבילה, כך שאפשר לראות בו פרטי המשלוח: פרטי הנמען, משקל החבילה ומספר מעקב.

חשוב:

• צריך לפנות אלינו בזמן תוקף האחריות על אי-אספקה.
• כאשר מדובר בחבילה מאוחדת של כמה הזמנות, כל ההזמנות צריכות להגיע ביחד ואין טעם להמתין לאספקת ההזמנה שחסרה בנפרד.
• נציגי שירות התמיכה שלנו יכולים לבקש ממך לשלוח תמונה של האריזה בה ניתן לראות פרטי המשלוח: פרטי הנמען, משקל החבילה ומספר מעקב. אל תזרוק אותה לפני קבלת תשובה סופית מנציגינו.
• חוץ מזה, נציגינו יכולים לבקש ממך לשלוח הוכחות נוספות. לדוגמה, ווידאו (ווידאו של פתיחת חבילה אם נאמר לך מראש שעליך לבצע וידאו כזה). אנחנו זקוקים לזה לצורך ביצוע ברור בנושא.

האם בקשת הזיכוי שלי יכולה להיתקל בסירוב?

כן, אם:

• עברו כבר יותר מ-100 ימים מרגע ביצוע ההזמנה ופג תוקפה של האחריות על ההזמנה.
• לא סיפקת את ההוכחות הנדרשות לצורך הברור.

מתי אקבל את כספי בחזרה?

הכסף יוחזר לחשבון ממנו שילמת בתוך 14 יום מהרגע בו סטטוס ההזמנה שונה ל"זוכה".

חשוב:

• אחריות על אי-אספקה עבור מוצרים סיניים שבוצעו מ-28.01.2022 מתחילה ביום ה-100 מרגע ביצוע רכישה.
• אחריות על אי-אספקה עבור מוצרים לא סיניים מתחילה ביום ה-76 מרגע ביצוע רכישה.
• עבור הזמנות מסוימות אחריות על אי-אספקה מתחילה ביום ה-106 מרגע ביצוע רכישה.

ניתן לקבל החזר כספי על אי-אספקת הזמנה מיום תחילת האחריות למשך 14 ימים.

את המועד האחרון לאספקה ניתן לבדוק בפרטי הזמנה בדף "ההזמנות שלי".