Gebruiksvoorwaarden

Gebruiksvoorwaarden van Joom

Samenvatting en Inhoudsopgave

De Gebruiksvoorwaarden bieden u een overzicht van onze diensten op de website www.joom.com en in de mobiele applicatie 'Joom'. De diensten zijn uitsluitend bedoeld voor consumenten die voor privédoeleinden aankopen verrichten bij externe verkopers. Om u te helpen eenvoudig door de informatie te navigeren, vindt u hieronder een korte samenvatting van elke sectie.

Algemene bepalingen – In dit gedeelte worden de reikwijdte van de diensten en de gebruiksvoorwaarden gedefinieerd.

Betrokkenheid van Joom bij transacties die u uitvoert – Joom is een platform en niet de verkoper zelf. Door een bestelling op het platform te plaatsen, sluit u een koopovereenkomst met de verkoper, niet met Joom. Eventuele rechten die u heeft met betrekking tot de aanschaf van een product van een derde partij, oefent u jegens die derde partij-verkoper uit.

Opschorting en beëindiging van dienstverstrekking – Joom kan gebruikersaccounts of dienstverlening beperken of beëindigen in geval van schending van deze Voorwaarden op specifieke gronden of als u misbruik hebt gemaakt van onze diensten zoals uitgelegd in deze Sectie.

Privacy – Uw persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid van Joom.

Vereisten voor de informatie die u plaatst of weergeeft – Alle door gebruikers geplaatste inhoud moet waarheidsgetrouw, rechtmatig en niet-aanstootgevend zijn.

Uw verplichtingen – U dient zich te houden aan de toepasselijke wetten, nauwkeurige informatie te verstrekken en u te onthouden van frauduleuze of schadelijke activiteiten.

Leeftijdsverificatie – Je moet minimaal 16 jaar oud zijn (met toestemming van je ouders) of 18 jaar oud om het platform te gebruiken.

Mededeling – U stemt ermee in om verschillende communicaties van Joom te ontvangen via verschillende kanalen, waaronder e-mails en meldingen, en u kunt uw instellingen in uw account aanpassen.

Joom's eigendom – Joom bezit alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Site en gebruikers mogen geen misbruik maken van eigendomsinhoud.

Gevolgen van uw inzendingen van inhoud – Door inhoud te verzenden, verlenen gebruikers Joom een licentie om deze zonder vergoeding te gebruiken.

Moderatie van uw contentinzendingen – Joom kan inzendingen modereren, beperken of verwijderen die in strijd zijn met haar beleid, de toepasselijke wetgeving of deze voorwaarden.

Koppelingen en inhoud van derden – Joom is niet verantwoordelijk voor de inhoud of links van derden op het platform.

Inbreuk op het auteursrecht – Joom heeft een procedure voor het melden en behandelen van schendingen van het auteursrecht.

Aanbevelingssysteem, rangschikking en zoekresultaten – De rangschikking van zoekresultaten wordt bepaald door een algoritme dat rekening houdt met verschillende factoren, waaronder gebruikersgedrag en populariteit van het product.

Beoordelingen en productbeoordelingen – Productbeoordelingen zijn beschikbaar op de Site en worden weergegeven zoals uitgelegd in deze Sectie. Gebruikersbeoordelingen worden gemodereerd op authenticiteit en naleving van het beleid van Joom, deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Verkoop, douane en belastingen (inclusief BTW) – De op het moment van de bestelling vermelde prijzen zijn definitieve prijzen inclusief de toepasselijke BTW. Gebruikers zijn mogelijk verantwoordelijk voor belastingen en douanerechten. Facturen voor aankopen zijn beschikbaar bij de verkopers.

Garantie – U heeft wettelijke garanties voor defecte producten, op grond van de wetgeving van uw woonplaats.

Hoe te kopen – Hier vindt u een handleiding over het kopen van producten op het Joom-platform en informatie over hoe u uw aankoop binnen 2 uur na betaling kunt annuleren.

Restitutievoorwaarden en herroepingsrecht – U kunt restitutie aanvragen voor niet-geleverde, defecte of verkeerd voorgestelde producten. Joom biedt een vrijwillige kwaliteitsgarantie die onafhankelijk is van uw wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. In deze sectie vindt u informatie over het retourneren van producten en gevallen waarin een terugbetaling mogelijk wordt geweigerd.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan? – Wij geven u instructies over hoe u via het platform restituties kunt aanvragen.

Garantie-uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid – Joom wijst aansprakelijkheid voor misbruik van producten af en beperkt haar verantwoordelijkheden zoals toegestaan door de wet.

Keuze van recht en jurisdictie; geschillenbeslechting en klachtenprocedure – Het Letse recht is van toepassing, maar gebruikers behouden rechten op grond van hun lokale consumentenwetgeving. De klachtenprocedure van Joom wordt in dit hoofdstuk uitgebreid uitgelegd.

Geschillenkennisgeving – U stemt ermee in om eerst een geschillenmelding naar Joom te sturen en te proberen het geschil op te lossen voordat u juridische stappen onderneemt, zoals gedetailleerd wordt uitgelegd in deze sectie.

Hoe contact op te nemen met Joom – U kunt op verschillende manieren contact opnemen met Joom, met name voor klantenondersteuning, verzoeken om persoonlijke gegevens, claims over intellectueel eigendom en zorgen over productveiligheid.

1. Algemene bepalingen

Deze 'Voorwaarden' vormen de contractuele overeenkomst tussen u en SIA 'Joom', waarin

'U' verwijst naar een consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk (hierna aangeduid met 'u', 'uw', 'Gebruiker') die handelt in zijn hoedanigheid als natuurlijk persoon en niet als zakelijk bedrijf voor commerciële doeleinden, en;

SIA 'Joom' verwijst naar een rechtspersoon met registratienummer 40103993365 (hierna aangeduid met 'Joom', 'wij', 'ons', 'onze') gevestigd te (LV-1039) Riga, Letland aan het adres 78-1, Gustava Zemgala St.

Deze overeenkomst regelt uw gebruik van en toegang tot:

De website https://www.joom.com en alle andere websites die eigendom zijn van of beheerd worden door Joom, of delen daarvan (gezamenlijk de "Website"),

Onze mobiele applicatie 'Joom' (de 'App', samen met de Website en alle bronnen, functies, functionaliteiten of diensten die beschikbaar worden gesteld via de Website en/of App, ook wel het 'Platform' genoemd);

Inhoud van de website en/of applicatie, en;

Klantenservice met betrekking tot de Website en/of App (inclusief restituties).

Door gebruik te maken van onze diensten of door u te registreren op het Platform, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en verklaart u dat u ons Privacybeleid heeft gelezen. Wij verzoeken u vriendelijk deze Voorwaarden en het Privacybeleid die beschikbaar zijn op https://joom.com/privacy aandachtig door te lezen voordat u aanvangt met het gebruik van het Platform en zich erop registreert.

Joom behoudt zich het recht voor om het Platform (of een deel daarvan) te wijzigen of te schrappen in verband met technische werkzaamheden. Joom behoudt zich het recht voor om de Gebruiksvoorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen, op voorwaarde dat dergelijke wijzigingen alleen van toepassing zullen zijn op toekomstige aankopen op het Platform en geen invloed zullen hebben op uw huidige gebruik ervan. Indien u niet akkoord gaat met deze of toekomstige Gebruiksvoorwaarden, verzoeken wij u de Site niet (verder) te gebruiken. Joom kan naar eigen inzicht ook andere diensten of functionaliteiten aanbieden, waarvoor andere voorwaarden gelden.

2. Betrokkenheid van Joom bij transacties die u uitvoert

Joom stelt een platform ter beschikking aan ondernemers die zich houden aan het beleid van Joom om bepaalde goederen aan te bieden en te verhandelen. Joom treedt niet op als verkoper van de goederen die op het Platform worden aangeboden. Wanneer u een bestelling plaatst op het Platform, sluit u een koopovereenkomst rechtstreeks met de verkoper, en niet met Joom. Alle rechten die u heeft omtrent afgenomen producten oefent u alleen uit ten opzichte van de verkopers bij wie u de producten heeft aangeschaft en niet ten opzichte van Joom.

Alle verkopers die van het Platform gebruik maken, zijn ondernemers (rechtspersonen of juridische entiteiten die volgens de toepasselijke wetgeving hieraan gelijk staan). Dit betekent dat de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming op u en uw contract met de verkoper van toepassing is.

Houd er rekening mee dat Joom geen controle heeft over de kwaliteit, veiligheid, goede zeden of conformiteit met de wetten van enigerlei aspect van producten, de echtheid of nauwkeurigheid van producten en het in staat zijn van de verkopers om producten te verkopen – Het is de verkoper die uiteindelijk hier verantwoordelijk voor draagt.

De contactgegevens van de verkoper bij wie u een product hebt gekocht of wilt kopen, vindt u op de productpagina. De verkoper is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en juistheid van de contactgegevens die hij op de productpagina's vermeldt. Indien het u niet lukt de verkoper via deze contactgegevens te bereiken, neem dan contact met ons via de Hulp & Contact-pagina..

Joom treedt op als handelsagent voor verkopers en vervult deze functie in overeenstemming met hetgeen wat in de overeenkomst tussen Joom en verkopers is vastgelegd, met inbegrip van de bevoegdheden en rechten om namens verkopers via het Platform te onderhandelen en transacties af te sluiten, de uiteindelijke prijs voor de op het Platform aangeboden producten te bepalen en (naar eigen inzicht) verkopers bij te staan bij het ontvangen en verwerken van claims van kopers voor restitutie en garantieafwikkeling. Joom treedt niet op als handelsagent ten behoeve van u.

Er dient op te worden gewezen dat de prijs waarvoor een product aan u wordt aangeboden, mogelijk kan worden bepaald door middel van een geautomatiseerd besluitvormingsproces en dus kan verschillen van de prijzen die aan andere gebruikers worden aangeboden.

Joom biedt geen betaaldiensten aan. Zij fungeert enkel als handelsagent voor verkopers om betalingen ten gunste van verkopers te ontvangen en de bedragen te betalen die verschuldigd zijn aan verkopers met betrekking tot transacties die u en verkopers op het Platform aangaan. Joom is gerechtigd om te bepalen welke betaaldienstverleners ('PSP') worden ingezet om alle noodzakelijke handelingen te verrichten voor de betaling, acceptatie, ontvangst, verwerking en afhandeling van betalingen die verband houden met transacties tussen u en verkopers. Joom behoudt zich het recht voor het aantal ingeschakelde PSP's zelf te kiezen.

Terugboekingen

U hebt mogelijk het recht om een terugboeking aan te vragen. Terugboeking houdt meestal in dat de door u gedane betaling geheel of gedeeltelijk wordt teruggedraaid door de kaart-uitgevende bank op uw verzoek of op verzoek van een betaaldienstverlener of andere financiële dienstverleners, overeenkomstig het toepasselijke reglement bij het betreffende betaalsysteem.

Joom is financieel aansprakelijk voor terugboekingen aan verkopers en lost daarom geschillen dienaangaande tussen klanten (kaarthouders) en verkopers op. In verband hiermee worden terugboekingen aan klanten waarmee frauderisico's gemoeid zijn door Joom en betaaldienstverleners onderzocht in overeenstemming met hun wederzijdse contractuele verplichtingen.

U wordt geacht aan uw betalingsverplichting aan de verkoper te hebben voldaan vanaf het moment dat Joom (of haar PSP, indien van toepassing) de betaling heeft ontvangen. Joom (via haar PSP, indien van toepassing) is vervolgens verantwoordelijk voor het overmaken van de gelden aan de verkopers, zoals voorzien in de overeenkomsten tussen Joom, verkoper en PSP. Als Joom (via haar PSP) dergelijke bedragen niet aan de verkoper overmaakt, mag de verkoper alleen verhaal halen op Joom (of haar PSP, indien van toepassing) en niet rechtstreeks op u.

3. Opschorting en beëindiging van dienstverstrekking

Indien Joom vaststelt dat uw gedragingen of handelingen op het Platform onverenigbaar zijn met deze Gebruiksvoorwaarden of in strijd is met de toepasselijke wetgeving, mag Joom beperkingen opleggen aan de verstrekking van aan u aangeboden diensten en u op het moment dat actie wordt ondernomen, een opgave van redenen geven met onderbouwing van een dergelijke beslissing aan de hand van de toepasselijke wetgeving. Onder gronden voor beperking wordt in het bijzonder het volgende verstaan:

Misbruik van het terugbetalingssysteem van Joom.. Het percentage van retours en/of terugbetalingen overschrijdt de helft van het totale aantal bestellingen geplaatst op het Platform, en/of de helft van het totale bedrag uitgegeven aan de bestellingen op het Platform.

Het verstrekken van valse informatie aan het supportteam van Joom Als bijvoorbeeld foto- of videomateriaal dat u hieraan ter beschikking stelt om uw beweringen of verdenkingen te staven of om een terugbetaling te vorderen, in speciale software bewerkt blijkt te zijn, dan is er sprake van vervalsing. Of als er een schending plaatsvindt waarbij het gaat om gewelddadige uitspraken van welke aard dan ook (inclusief dreigen met geweld of vergelding), hetzij in woord of geschrift, gericht aan een medewerker van Joom, functionaris, partner; of

Alle handelingen die een risico voor uw account kunnen vormen of de veiligheid van andere gebruikersaccounts kunnen aantasten. het gebruik van het account van een andere gebruiker, het gebruiken van hetzelfde account door verschillende personen om te profiteren van belonings- of kortingssystemen, het proberen de wachtwoorden van andere gebruikers te verkrijgen of toegang te krijgen tot hun accounts, identiteitsdiefstal of affiliatie met een andere persoon, het verbergen van een echt IP-adres, etc.

Klantovertreding van sanctiewetten (bijvoorbeeld: uw gegevens staan op een of meer internationale sanctielijsten van de overheid).

Elke vorm van betalingsfraude. Dit omvat onder andere (maar is niet beperkt tot):

het gebruik van een gestolen creditcard voor betalingen op de Site,

gebruik van gegevens van derden of valse gegevens om een betaling te doen of

de door u aanhangig gemaakte geschillen meer bedragen dan de helft van het totale aantal betalingen dat u op de Site hebt gedaan.

het starten van een geschillenbeslechtingsprocedure over een transactie via een PSP en wij legitieme redenen hebben om aan te nemen dat u de wet hebt overtreden, deze Gebruiksvoorwaarden hebt overtreden of de Site hebt misbruikt.

Als Joom erachter komt dat u misbruik hebt gemaakt van haar diensten of het Joom-platform, of dat u zich schuldig hebt gemaakt aan onrechtmatig gedrag, kan Joom naar eigen goeddunken de levering van de aan u aangeboden diensten of uw account tijdelijk of voor onbepaalde tijd opschorten, na voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Wanneer wij actie ondernemen, zullen wij u een opgave van redenen verstrekken waarin wij onze beslissing toelichten. De duur van de schorsing bedraagt 6 maanden. Onder misbruik wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:

In bepaalde gevallen hebben wij uw illegale inhoud verwijderd, zoals uitgelegd in artikel 11: 'Moderatie van uw ingezonden inhoud', en u deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving herhaaldelijk blijft overtreden door regelmatig informatie in te dienen of te posten in de vorm van een inzending (d.w.z. gepubliceerd of beschikbaar gesteld op de Site) die duidelijk illegale inhoud is ('Illegale inhoud'). Illegale inhoud omvat onder andere, maar is niet beperkt tot, alle informatie, ongeacht de vorm, met betrekking tot illegale inhoud, producten, diensten en activiteiten zoals illegale haatzaaiende uitlatingen, terroristische inhoud, elke vorm van discriminerende inhoud, ongepaste afbeeldingen van seksueel misbruik van kinderen, het onrechtmatig delen van privéfoto's zonder voorafgaande toestemming, online stalking, ongeoorloofd gebruik van auteursrechtelijk beschermd of anderszins beschermd materiaal en schending van artikel 5: 'Vereisten voor de informatie die u plaatst of weergeeft' en artikel 6: 'Uw verplichtingen' van deze voorwaarden. Raadpleeg paragraaf 11: ‘Moderatie van uw contentinzendingen’ van deze voorwaarden.

In zo'n geval, uw sociale gebruikersprofiel zal tijdelijk of permanent worden opgeschort, dat wil zeggen dat u geen nieuwe inzendingen meer kunt plaatsen of op enigerlei wijze kunt interacteren met de inzendingen van andere gebruikers en dat uw inzendingen verborgen zullen zijn voor het publiek.

Regelmatig indienen van kennelijk ongegronde meldingen via het meldings- en actiemechanisme bij Joom of regelmatig indienen van kennelijk ongegronde klachten via de interne klachtenbehandelingsprocedure van Joom.

In zo'n gevalJoom zal de verwerking van uw meldingen en klachten tijdelijk opschorten.

Herhaaldelijk onjuiste informatie verstrekt aan het Joom-ondersteuningsteam, zoals hierboven beschreven, of ongepast gedrag (mondeling of schriftelijk) vertoond tegenover een Joom-werknemer, -functionaris of -partner.

In zo'n geval, wordt uw hoofdaccount opgeschort, wat betekent dat u geen toekomstige bestellingen meer op de Site kunt plaatsen.

Zodra uw hoofdaccount is opgeschort, kunt u geen nieuwe bestellingen meer plaatsen of uw Joom-tegoed gebruiken, maar u kunt nog wel:

Krijg toegang tot uw geautoriseerde gebruikersaccount,

Bekijk informatie over uw bestellingen,

Publiceer beoordelingen over uw bestellingen, doe inzendingen op de site en communiceer met de inzendingen van andere gebruikers,

Neem contact op met het Joom-ondersteuningsteam (voor met name verzoeken om retourzendingen, restituties of informatie over eerdere bestellingen)

Beroep aantekenen tegen een beslissing van Joom volgens de klachtenbehandelingsprocedure die wordt uitgelegd in artikel 22: “Keuze van recht en jurisdictie; Geschillenbeslechting en klachtenprocedure” van deze voorwaarden.

Indien Joom uw gebruiksrechten beëindigt, heeft Joom nog steeds het recht om eventuele aanvullende rechten en rechtsmiddelen uit te oefenen in het geval dat er claims, schadevergoedingen, toekenningen, kosten en/of aansprakelijkheden zijn die voortvloeien uit of verband houden met uw schending of overtreding.

Indien u van mening bent dat Joom een van haar verplichtingen (hetzij de verplichtingen uit deze Voorwaarden, hetzij de verplichtingen die bij wet zijn vastgelegd) niet nakomt, hebt u ook het recht om op elk gewenst moment en kosteloos uw account op de Site te verwijderen of contact met ons op te nemen via de adressen die zijn vermeld in Artikel 24: “Contact opnemen met Joom” van deze Voorwaarden.

4. Privacy

Om te weten te komen hoe wij gegevens over u verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen (vaak bekend als persoonlijke gegevens), verwijzen wij u naar ons Privacybeleid op https://joom.com/privacy. Neem contact met ons op via privacy@joom.com als u privacy-gerelateerde verzoeken heeft of aanvullende informatie nodig heeft.

5. Vereisten voor de informatie die u plaatst of weergeeft

Als gebruiker gaat u ermee akkoord dat alle informatie die u plaatst of weergeeft:

Waar, nauwkeurig, volledig en rechtmatig zijn,

Niet vals, misleidend of bedrieglijk zijn,

Geen informatie bevatten die lasterlijk, smadelijk, bedreigend of intimiderend, obsceen, aanstootgevend, beledigend, seksueel expliciet of schadelijk voor minderjarigen is,

Geen informatie bevatten die discriminerend is of discriminatie bevordert op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd.

Deze Voorwaarden en het privacybeleid niet schenden.

6. Uw verplichtingen

Als gebruiker van de Site gaat u ermee akkoord dat u:

Gebruik de Site in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Dit betekent dat uw activiteiten op de Website of in de App niet in strijd zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving.

Informeer Joom vooraf als u bestellingen wilt plaatsen die niet als consument gelden, maar voor een doel dat verband houdt met uw beroepsmatige hoedanigheid of bedrijfsactiviteit. Standaard beschouwen wij u als een natuurlijk persoon en consument, voor zover het doel en de werking van de Site van belang zijn.

Geef een correct en geldig adres op voor de bezorging. Wij vertrouwen op dergelijke informatie om er bijvoorbeeld voor te zorgen dat belastingen en heffingen correct worden berekend en toegepast. Het adres dat u opgeeft als afleveradres, is de plaats waar u het product ontvangt en waar de verzending van het product eindigt. Wanneer u een bestelling plaatst op de Site, bevestigt u dat het door u opgegeven adres volledig, geldig en correct is.

U mag geen personen of entiteiten bedriegen door gebruik te maken van de Site (bijvoorbeeld door gebruik te maken van gestolen creditcards/betaalpassen).

U mag uzelf of uw band met een andere persoon of entiteit niet verkeerd voorstellen (bijvoorbeeld door u op de Site te registreren onder de naam van een andere persoon of door de inloggegevens van iemand anders te gebruiken).

U mag geen enkele vorm van spam of phishing bedrijven en u mag geen misbruik maken van de communicatiemiddelen die u ter beschikking staan via de toegang tot de Site, waaronder spoofing en het verzenden van ongevraagde commerciële of andere berichten.

Het is niet toegestaan om de inhoud of de site en/of diverse eigendomscomponenten, directory's, databases en lijsten daarvan te kopiëren, reproduceren, exploiteren of toe te eigenen.

Er mogen geen computervirussen, andere destructieve apparaten, methoden en technologieën, inclusief codes en botnets, worden gebruikt die tot gevolg hebben dat software- of hardwaresystemen, gegevens of persoonlijke informatie worden beschadigd, verstoord, onderschept of onteigend.

U mag geen plannen maken die erop gericht zijn de integriteit van de gegevens, systemen of netwerken die door Joom en/of de Site worden gebruikt, te ondermijnen of ongeautoriseerde toegang tot dergelijke gegevens, systemen of netwerken te verkrijgen.

U mag onze API niet openen, gebruiken of proberen te kopiëren, reproduceren, exploiteren of onteigenen, tenzij u hiervoor toestemming hebt gekregen van Joom voor een specifiek doel.

7. Leeftijdsverificatie

De Site is niet ontworpen en bedoeld voor minderjarigen en mag niet door hen worden bezocht. U mag zich op de Site registreren als u 18 jaar of ouder bent, of als u 16 jaar oud bent en u zich registreert met toestemming van uw ouders of wettelijke voogd/verzorger en u de Site onder hun toezicht zult gebruiken. Kinderen jonger dan 16 jaar mogen geen Joom-gebruiker worden. Ouders of wettelijke voogden kunnen niet namens hen akkoord gaan met deze Voorwaarden.

Als u inwoner bent van een staat, provincie of land waar aanvullende of andere leeftijdsvereisten gelden voor het gebruik van de Site of een deel daarvan, verklaart u door u te registreren als gebruiker dat uw registratie als gebruiker, het verstrekken van uw persoonlijke identificeerbare informatie aan ons en ons gebruik van dergelijke persoonlijke identificeerbare informatie zoals uiteengezet in ons Privacybeleid, niet in strijd zijn met de toepasselijke wetten of voorschriften van die staat, provincie of dat land. Raadpleeg het privacybeleid voor een lijst met persoonlijk identificeerbare informatie.

8. Mededeling

Wij sturen u meldingen over het gebruik van de Site, beveiliging of andere Site-gerelateerde zaken, promotionele berichten en enquêtes. U kunt uw communicatievoorkeuren op elk gewenst moment wijzigen door de meldingsinstellingen in uw account aan te passen of door uw verzoek naar ons te sturen via privacy@joom.com. Houd er rekening mee dat u zich niet kunt afmelden voor onze serviceberichten, waaronder beveiligings- en juridische mededelingen, aangezien dergelijke mededelingen niet van marketingaard zijn.

Indien toestemming vereist is op grond van de op u van toepassing zijnde wetgeving, geeft u ons door het accepteren van deze Voorwaarden toestemming om contact met u op te nemen via e-mail (indien u deze met ons deelt), mobiele telefoon (indien u deze met ons deelt) en andere manieren via de Site, inclusief pushmeldingen.

9. Joom's eigendom

De Site en al haar onderdelen en functies, Inhoud en alle intellectuele eigendomsrechten die daarin zijn opgenomen of daarmee verband houden, waaronder patenten, auteursrechten, handelsmerken, dienstmerken, logo's en knowhow, zijn eigendom van Joom of van derden en aan ons in licentie gegeven. Alle rechten, titels en belangen in en op het hierboven in deze paragraaf vermelde blijven bij ons of onze licentiegevers. Door de Site te gebruiken, gaat u ermee akkoord en erkent u het volgende:

U mag de Site niet op een andere manier benaderen dan via de Site (d.w.z. de interface die Joom via de Site aanbiedt).

U mag geen enkel deel van het intellectuele eigendom of de inhoud van Joom gebruiken: uw gebruik van de Site of enig deel daarvan verleent u geen enkel recht, licentie of toestemming van welke aard dan ook om dergelijk intellectuele eigendom en/of inhoud van Joom te reproduceren of te gebruiken.

De Site kan informatie en materialen bevatten die door andere gebruikers van de Site zijn geüpload, waaronder prikborden en chatrooms, die niet door ons zijn geverifieerd of goedgekeurd. Dergelijke informatie van derden vertegenwoordigt niet de opvattingen of waarden van Joom.

10. Gevolgen van uw inzendingen van inhoud

Joom stelt uw feedback op prijs via de e-mailadressen die voor specifieke doeleinden zijn aangegeven. Als u ons echter informatie stuurt, plaatst of insluit op de website, app of via een deel daarvan,

Eventuele feedback, berichten of opmerkingen,

Uw creatieve of originele concepten of ideeën,

Alle inhoud, gegevens, tekst, foto's, grafieken of ander materiaal, of

Alle vertrouwelijke, eigendomsrechtelijke of andere informatie (een “Inzending”),

U verklaart en garandeert aan Joom dat u de eigenaar bent van de inzending of dat u het recht hebt om Joom de hieronder uiteengezette licentie te verlenen.

U stemt ermee in dat wanneer u een Inzending geheel of gedeeltelijk gebruikt, Joom u niet zal compenseren voor een dergelijke licentie of Inzending naast de geboden mogelijkheid om de Site te gebruiken, dat een dergelijke Inzending niet als vertrouwelijk of niet-openbaar wordt beschouwd nadat deze bij Joom is ingediend, en dat Joom als enige vrij is om de Inzending geheel of gedeeltelijk te plaatsen of te gebruiken. Als een Inzending geheel of gedeeltelijk via de Site wordt geplaatst of gebruikt, gaat u ermee akkoord dat de Inzending en de inhoud ervan openbaar beschikbaar worden en door anderen kunnen worden gebruikt.

Door een inzending aan Joom te verstrekken via de website, app of op een andere manier:

U stemt ermee in geen enkele inzending te doen die op enigerlei wijze in strijd is met deze Voorwaarden of die ongepaste inhoud bevat zoals hieronder gedefinieerd;

Joom automatisch een wereldwijde, onbeperkte, onherroepelijke, overdraagbare, toewijsbare, sublicentieerbare licentie verlenen om de inzending te gebruiken en alle auteursrechten, publiciteitsrechten en andere rechten met betrekking tot een dergelijke inzending uit te oefenen voor de duur van de auteursrechten, inclusief elke wettelijke verlenging, om welke reden dan ook; en

Joom aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het gebruik van de inzending via de site en vrijwaart Joom van alle claims van derden tegen Joom die voortvloeien uit het gebruik van de inzending.

U verleent elke gebruiker van de Site een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om toegang te krijgen tot uw Inzending via de Site en om deze Inzending te gebruiken, reproduceren, verzamelen, distribueren, delen, weergeven en uitvoeren zoals toegestaan via de Site en onder deze Voorwaarden, voor de duur van de auteursrechten, met inbegrip van eventuele wettelijke verlengingen, om welke reden dan ook.

11. Moderatie van uw contentinzendingen

Joom heeft het recht, maar niet de plicht, om alle of een deel van alle berichten, inzendingen of inhoud te controleren, af te wijzen, te bewerken of te verwijderen indien deze in strijd zijn met deze voorwaarden.

Joom voert moderatie uit van alle content of inzendingen die u als gebruiker op de site plaatst of uploadt, waaronder in de vorm van beoordelingen die worden gepubliceerd in de sectie 'Beoordelingen' op de productpagina van elk product, berichten van gebruikers die worden gepubliceerd voor favoriete producten op het sociale profiel van Joom, opmerkingen onder berichten van gebruikers en andere informatie die u op de site plaatst. Dit proces wordt uitgevoerd met behulp van vooraf gedefinieerde parameters en geautomatiseerde hulpmiddelen, zoals software voor automatische tekstherkenning, en met de betrokkenheid van menselijke beoordeling. Een voorbeeld van het gebruik van een softwaresysteem voor contentmoderatie is de automatische detectie van verboden woorden en een inzending die intimidatie, godslastering, pornografie of andere woorden of materialen van ongepaste aard suggereert en de automatische detectietool voor persoonlijke gegevens, met behulp van bots of vergelijkbare softwaretoepassingen.

Het doel van contentmoderatie is om te reageren op verdachte, illegale of ongepaste content die niet is toegestaan op de site, en om deze te detecteren, identificeren en verwijderen. Onder ongepaste inhoud wordt onder andere verstaan: vuurwapens, alcohol, illegale drugs en drugstoebehoren, tabak en tabaksproducten, materiaal voor volwassenen of pornografisch materiaal, aanstootgevend of obsceen materiaal, zelfbeschadiging, cybergeweld tegen vrouwen, reclame, met inbegrip van ongevraagde reclame, evenals elke verwijzing naar of vermelding van de genoemde objecten.

Indien u twijfelachtige, ongepaste of illegale inhoud op de site plaatst of uploadt, kan Joom naar eigen goeddunken beperkingen opleggen aan de toegang tot uw inzendingen of deze verwijderen. Joom informeert u hierover door u een opgave van redenen te sturen. Als u regelmatig inzendingen indient die illegale inhoud of ongepaste inhoud bevatten, kunnen wij het indienen van beoordelingen voor u opschorten vanwege het misbruik, zoals uitgelegd in Sectie 3: "Opschorting en beëindiging van de service". In dergelijke gevallen kunt u de beslissing van Joom aanvechten via de klachtenprocedure die wordt beschreven in artikel 22: “Keuze van recht en jurisdictie; Geschillenbeslechting en klachtenprocedure”.

Wij behouden ons tevens het recht voor om uw identiteit bekend te maken aan derden die beweren dat de inhoud die u op de Site plaatst of uploadt, een inbreuk vormt op hun intellectuele eigendomsrechten of hun recht op privacy.

12. Koppelingen en inhoud van derden

De Site kan links bevatten naar websites van derden die niet onder onze controle of exploitatie vallen. Joom en gebruikers mogen dergelijke links alleen voor hun gemak aanbieden. Joom is niet verantwoordelijk voor en heeft geen controle over de inhoud van gelinkte sites of links op gelinkte sites. De Site kan nieuws, advertenties, content, afbeeldingen, materialen en informatie bevatten die door verschillende externe aanbieders zijn gepubliceerd. Het gebruik van dergelijke inhoud van derden kan onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van die derde partij. U bent als enige verantwoordelijk voor het beschermen van uzelf, uw apparaat en uw systemen tegen wormen, virussen, Trojaanse paarden en andere schadelijke inhoud.

U mag een link naar onze homepage plaatsen, op voorwaarde dat u dit op een eerlijke en wettige manier doet en dat u onze reputatie niet schaadt of misbruikt. U mag geen link plaatsen die suggereert dat wij op enigerlei wijze met u samenwerken, dat wij u goedkeuren of steunen als dat niet het geval is. Ook mag u geen link naar onze site plaatsen op een website die niet uw eigendom is. De website waarnaar u linkt, moet in alle opzichten voldoen aan onze inhoudelijke normen.

Onze site mag niet in een frame op een andere site worden geplaatst en u mag geen link maken naar een ander deel van onze site dan de startpagina. Anders behouden wij ons het recht voor om de toestemming voor het linken op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken.

13. Inbreuk op het auteursrecht

Wij respecteren de rechten van artiesten en eigenaren van content en Joom neemt meldingen van vermeende inbreuken zorgvuldig in overweging. Als u van mening bent dat uw auteursrechtelijk beschermde werk op een manier wordt gebruikt die inbreuk maakt op het auteursrecht en toegankelijk is via Joom, neem dan contact op met de auteursrechtvertegenwoordiger van Joom via ipr@joom.com. Wanneer u uw melding indient, dient u de volgende informatie te verstrekken:

Een elektronische of fysieke handtekening van een persoon die bevoegd is om namens de auteursrechthebbende op te treden,

Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarvan u beweert dat het is geschonden,

Identificatie van het materiaal waarvan wordt beweerd dat het inbreuk maakt en waar het zich op Joom bevindt,

Informatie die redelijkerwijs voldoende is om Joom in staat te stellen contact met u op te nemen, zoals uw adres, telefoonnummer en e-mailadres,

Een verklaring dat u te goeder trouw gelooft dat het gebruik van het materiaal op de manier waarover wordt geklaagd, niet is toegestaan door de eigenaar van het auteursrecht, diens vertegenwoordiger of de wet, en

Een verklaring, afgelegd onder straffe van meineed, dat de bovenstaande informatie juist is en dat u de eigenaar van het auteursrecht bent of bevoegd bent om namens de eigenaar op te treden.

14. Aanbevelingssysteem, rangschikking en zoekresultaten

Op de site kunt u naar specifieke producten zoeken door relevante trefwoorden in de zoekbalk in te voeren. De zoekresultaten tonen producten die aan uw zoekopdracht voldoen. De rangschikking van de resultaten is afhankelijk van verschillende parameters, die u op de zoekpagina kunt vinden. Deze parameters worden hieronder nader toegelicht.

De producten die in de zoekresultaten en aanbevelingen worden weergegeven, worden op de Site gepresenteerd door en namens rechtspersonen of individuele ondernemers die als professionele verkopers gebonden zijn aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wetgeving die op u van toepassing is. De producten worden gerangschikt door een automatisch rangschikkings- en aanbevelingsalgoritme ("Algoritme" ). Het algoritme selecteert de items die het meest relevant zijn en het meest overeenkomen met uw zoekopdracht of producten waarmee u eerder interactie hebt gehad. Hoe meer de naam, beschrijving en foto's van het product overeenkomen met uw zoekopdracht, hoe hoger het product in de zoekresultaten verschijnt en hoe prominenter het zal zijn bij de aanbevelingen. Het niveau van overeenstemming is de meest bepalende factor voor de rangschikking van producten in uw zoekresultaten en aanbevelingen.

De lijst van factoren Bij het selecteren van dergelijke meest relevante producten houdt het algoritme rekening met het volgende:

Naam en beschrijving van het product op de productpagina (dat wil zeggen dat het algoritme producten kiest met de meest nauwkeurige productbeschrijvingen die overeenkomen met uw verzoek),

Naam van de categorie waarin het product op de Site wordt aangeboden,

Verschillende opties van hetzelfde product (zoals maat, kleur, model etc.),

Land van herkomst van het product (voorbeeld: u zoekt naar Koreaanse cosmetica en het grootste aantal van de meest relevante producten wordt aangeboden door verkopers van Koreaanse oorsprong).

Merk van het product (dat wil zeggen dat het algoritme de producten kiest die het meest overeenkomen met uw zoekopdracht)

Het algoritme houdt rekening met verschillende factoren om zoekresultaten en aanbevelingen te bieden, afhankelijk van of u een nieuwe of bestaande gebruiker bent:

Voor nieuwe gebruikers houdt het algoritme voornamelijk rekening met het land van de gebruiker en de ID van het product om producten aan te bevelen en te rangschikken. Producten die populair zijn onder gebruikers in hetzelfde land, krijgen voorrang en een hogere ranking dan producten die minder populair zijn.

Bij bestaande gebruikers houdt het algoritme rekening met de geschiedenis van uw interactie met de site, zoals klikken op productvoorbeelden, tijd die u op een productpagina doorbrengt, opgeslagen items, aankopen en meer. Deze acties worden geïnterpreteerd als gebruikersvoorkeuren en door het algoritme gebruikt om relevantere aanbevelingen en zoekresultaten te bieden.

Hieronder wordt uitgelegd hoe het algoritme een specifieke set kandidaatproducten selecteert uit alle producten die in uw regio verkrijgbaar zijn. Deze producten worden vervolgens automatisch gerangschikt van meest relevant naar minst relevant en in een bepaalde volgorde aan u getoond. Om de kandidaatproducten op deze manier te rangschikken, houdt het algoritme rekening met de volgende criteria:

Hoe populair is het product (hoeveel gebruikers hebben een bepaald product gezocht, bekeken en besteld),

Aantal beoordelingen en productbeoordeling (u vindt deze informatie op de productpagina),

Uw land zoals opgegeven in uw instellingen of eerder gebruikte afleveradres (de meest populaire producten in uw regio worden als relevanter beschouwd),

Prijs (hoe lager de prijs voor een product dat overeenkomt met uw verzoek, hoe populairder dit product is onder gebruikers van de Site. Het algoritme is zo samengesteld dat het de populairste producten kiest uit de producten die overeenkomen met uw verzoek). Eén van de aanvullende automatische mechanismen van het algoritme is het mechanisme dat ervoor zorgt dat er aanbevelingen worden gepresenteerd in verschillende prijsklassen.

Uw geschiedenis op de Site (uw eerdere weergaven en aankopen van producten op de Site).

Het algoritme wordt bovendien verbeterd door het neurale netwerkmodel dat zichzelf voortdurend blijft bijscholen. Dit model analyseert voornamelijk productfoto's en -namen en bepaalt hoe goed deze overeenkomen met de zoekopdracht. Hoe beter de overeenkomst tussen de formulering van een zoekopdracht, de productfoto's en de productnaam, hoe hoger het product in de zoekresultaten zal verschijnen.

In de zoekresultaten ziet u producten die gemarkeerd zijn met een 'AD'-badge. De aanwezigheid van een dergelijke badge betekent dat een verkoper heeft betaald voor de promotie van een dergelijk product en voor de hogere positie van het product in de zoekresultaten. Producten met dergelijke badges komen nog steeds overeen met uw zoekopdracht en worden geselecteerd via hetzelfde algoritme als hierboven beschreven. Het totale aantal “AD”-producten in de zoekresultaten zal niet meer dan 40% bedragen van het totale aantal producten dat door het algoritme is gekozen.

15. Beoordelingen en productbeoordelingen

Productbeoordelingen zijn beschikbaar op de site onder “"Recensies" sectie op elke productpagina.

Op elke productpagina op de Site kunt u beoordelingen en waarderingen van het product vinden, dat wil zeggen de feedback die is achtergelaten door gebruikers die het product op de Site hebben besteld. De beoordeling van het product wordt weergegeven in het aantal sterren en een numerieke waarde wordt berekend als het gemiddelde percentage van de gepubliceerde productbeoordelingen. De functionaliteit van de beoordelingen en waarderingen op productpagina's maakt het voor derden die het product niet hebben besteld, onmogelijk om beoordelingen en waarderingen voor dergelijke producten te publiceren. Indien het product verschillende varianten (maat, kleur, etc.) heeft die u op dezelfde productpagina kunt bestellen, worden de beoordelingen voor al deze varianten van het product op dezelfde productpagina gepubliceerd.

Gebruikers kunnen worden aangemoedigd om recensies te publiceren. Zo kunnen er bijvoorbeeld Joom-tegoed of andere beloningen (bijvoorbeeld kortingsbonnen) worden aangeboden voor het publiceren van de recensie over het bestelde product. De beloning is echter niet afhankelijk van de inhoud van de beoordeling (dus of de beoordeling positief of negatief is). Neprecensies of recensies die door verkopers worden opgevraagd, zijn bij Joom ten strengste verboden.

De "Reviews over vergelijkbare producten” De subsectie is mogelijk ook beschikbaar in de sectie 'Beoordelingen' op de productpagina. In deze subsectie worden beoordelingen weergegeven van producten met vergelijkbare kenmerken die door andere verkopers worden aangeboden. Elke beoordeling bevat een link naar het product waarop de beoordeling betrekking heeft. Houd er rekening mee dat de producten waarnaar in dit subartikel wordt verwezen, niet identiek zijn aan het originele product, maar er wel op lijken. De vergelijking wordt geheel automatisch uitgevoerd op basis van de productkenmerken die verkopers aanleveren. Beoordelingen van vergelijkbare artikelen worden weergegeven in een duidelijk gemarkeerde en aparte subsectie. Als u van mening bent dat een verwezen product of een beoordeling niet relevant is voor de huidige productpagina, kunt u dit melden bij het Joom-ondersteuningsteam ter beoordeling.

Voor beoordelingen van soortgelijke artikelen hebt u dezelfde sorteeropties als voor alle beoordelingen voor het product: op datum (van nieuw naar oud) of op gebruikersbeoordeling (van hoog naar laag).

U kunt ook een aparte "Gebruikersreviews” sectie, beschikbaar onder het profielgedeelte van elke gebruiker op de Site, waar de beoordelingen worden verzameld die gebruikers hebben geschreven over producten die op de Site zijn gekocht. In dit gedeelte kunnen gebruikers ook berichten plaatsen die betrekking hebben op hun favoriete producten die op de Site worden aangeboden, ongeacht of de gebruikers het product hebben besteld of niet. Wij controleren niet of de berichten die in de genoemde sectie worden gepubliceerd correct zijn en of de gebruiker het product/de producten waarnaar in het bericht wordt verwezen, heeft gebruikt.

Noch Joom, noch verkopers kunnen gepubliceerde recensies of berichten bewerken of verwijderen. De auteur zelf kan de recensies echter op elk gewenst moment bijwerken, wijzigen of verwijderen. Alle gepubliceerde recensies en berichten worden echter gemodereerd (automatisch of handmatig) op illegale of ongepaste inhoud, andere schendingen van deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving in overeenstemming met artikel 11: 'Moderatie van uw inhoudsinzendingen'. of kan van de lijst worden verwijderd op basis van een onderbouwde bewering van de verkoper wiens product is beoordeeld (bijvoorbeeld wanneer de inhoud van de beoordeling geen betrekking heeft op het product of wanneer er onderbouwde en onderbouwde twijfels bestaan over de authenticiteit van de beoordeling). Dergelijke beoordelingen worden verwijderd en de beoordelingen ervan worden niet meegenomen in de berekening van de productbeoordelingswaarde.

16. Verkoop, douane en belastingen (inclusief BTW)

Om te voldoen aan de consumentenwetgeving, moedigen wij onze verkopers en gebruikers ten zeerste aan om zich te houden aan de douane- en btw-regels.

Uw aankopen op de Site kunnen onderhevig zijn aan specifieke verkoop-, douane- of btw-belastingen. Deze zijn van toepassing op uw bestellingen en dienen door u te worden betaald. Wanneer u via de Site bestelt, handelt u als importeur van goederen en dient u zich volledig te houden aan alle wetten en voorschriften van het land waarnaar u de producten bestelt.

De op de Site weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke BTW en andere belastingen (indien van toepassing op het product en uw contract voor de aankoop van dat product). De exacte BTW- en andere belastingbedragen worden mogelijk bijgewerkt zodra u uw volledige afleveradres opgeeft. U ziet echter altijd het exacte en volledige bedrag vóór de betaalfase. Indien er verzendkosten van toepassing zijn, worden deze eveneens op de Site vermeld. De totale kosten van de bestelling bestaan uit de prijs van de bestelde producten en de bezorgkosten (indien van toepassing). Als uw bestelling producten bevat die vanuit China worden verzonden, kunnen er verzendkosten aan uw bestelling worden toegevoegd. Er kunnen extra kosten, zoals douanerechten of invoerbelastingen, van toepassing zijn op uw bestelling.

Facturen worden automatisch gegenereerd en zijn voor u beschikbaar bij aankoop op de Site, of worden door verkopers op papier aan u verstrekt. Uitgereikte facturen worden voor de BTW-doeleinden beschouwd als facturen. Wanneer u een bestelling plaatst op de Site, gaat u ermee akkoord de facturen elektronisch (via e-mail) of via uw account op de Site te ontvangen. Als u de factuur niet binnen 30 dagen vanaf de dag van de bestelling hebt ontvangen, controleer dan of u het juiste e-mailadres hebt opgegeven of neem contact op met het Joom-ondersteuningsteam.

Bij de levering van de bestelde producten aan u en bij de douaneafhandeling kunnen verschillende logistieke dienstverleners, douaneagenten en andere derde partijen betrokken zijn. De volgende bedrijven kunnen betrokken zijn bij de douaneafhandeling van de bestelde producten:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL B.V.

Bpost Hongkong Limited

Bpost N.V.

China Post Express Logistiek Co., Ltd.

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hongkong Limited

Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.

Hecny PAL Limited

HongKong YunExpress Logistics Limited

Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Foto. Tic. ALS.

Houd er rekening mee dat de lijst niet volledig is. Mocht u een actuele lijst van de gecontracteerde bedrijven willen ontvangen, neem dan contact op met het Joom Support-team.

Door een bestelling te plaatsen op de Site, gaat u er tevens mee akkoord dat de bedrijven die verantwoordelijk zijn voor de levering van de bestelde producten aan u (waaronder de hierboven genoemde bedrijven) de douaneafhandelingsdiensten in uw naam en namens u zullen uitvoeren, zoals vereist door de douaneautoriteiten. Dergelijke entiteiten worden geacht door u naar behoren te zijn gemachtigd om de activiteiten uit te voeren die vereist zijn voor de levering van de producten.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van alle belastingen die verband houden met uw activiteit in verband met de Site, zoals van toepassing in uw land van verblijf.

17. Juridische garantie

Op grond van de wetgeving van uw woonplaats heeft u recht op de wettelijke conformiteitsgarantie voor het ontvangen product en op de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Dit betekent dat u gedurende een bepaalde beperkte periode (meestal 2 jaar vanaf het moment dat u het product heeft ontvangen) het recht hebt om van de verkoper een van de volgende oplossingen te eisen: reparatie van het product, vervanging van het product, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling van de voor het product betaalde prijs.

Indien de verkoper een commerciële garantie (die voordeliger moet zijn dan de hierboven vermelde wettelijke garanties) en aftersalesservice aanbiedt, hebt u het recht om van de verkoper te eisen dat deze u een dergelijke commerciële garantie biedt onder de voorwaarden die de verkoper zelf bepaalt en die op de productpagina van het bestelde product staan.

De wettelijke garanties van conformiteit en tegen verborgen gebreken gelden onafhankelijk van de commerciële garantie die eventueel op uw product van toepassing is, zoals gedefinieerd door de verkoper.

18. Hoe te kopen

Het is eenvoudig om een aankoop te doen via de Joom-site. U kunt het aangegeven pad volgen nadat u een product hebt gekozen, totdat u de bestelling plaatst met een betalingsverplichting.

Houd er rekening mee dat wij de orderverwerking dynamisch bijwerken om uw ervaring op de Site te verbeteren of om te voldoen aan wijzigingen in de wetgeving.

Wanneer u een betaling verricht voor een product dat u op de Site hebt gekozen, dient u gebruik te maken van de benodigde betalingsdiensten van de aangewezen PSP's om het product te betalen. Als u niet wilt doorgaan met de beschikbare PSP's, verlaat u het betaalvenster en annuleert u uw bestelling.

Uw betaling kan worden verwerkt via SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Letland) of Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) of Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar.

Mocht u nogmaals aankopen doen op de Site, dan gaat u ermee akkoord om de diensten van dezelfde PSP te gebruiken. U kunt ook van PSP wisselen door een andere beschikbare betaalmethode te kiezen.

De verkoper ontvangt uw bestelgegevens 2 uur na betaling. Als u binnen 2 uur na aankoop van gedachten verandert, kunt u de bestelling annuleren onderaan de bestelpagina (zie paragraaf 20: "Hoe vraag ik een terugbetaling aan?" hieronder). De bestelling wordt dan direct geannuleerd. Houd er rekening mee dat dit recht aanvullend is op uw herroepingsrecht zoals gespecificeerd in artikel 19: ‘Restitutievoorwaarden en herroepingsrecht’.

Normaal gesproken duurt het 1-2 dagen voordat een verkoper uw bestelling verzendt, maar de exacte verzend- en levertijden kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie. Als de verkoper de bestelling echter niet binnen 10 kalenderdagen vanaf de datum van uw bestelling verzendt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Het door u voor de bestelling betaalde bedrag wordt binnen 14 kalenderdagen terugbetaald.

19. Restitutievoorwaarden en herroepingsrecht

U heeft recht op een volledige terugbetaling van de verkoper als:

Het product heeft niet afgeleverd binnen de overeengekomen termijn, om redenen die buiten uw schuld liggen. Als u bijvoorbeeld het product dat geleverd is bij het in uw bestelling aangegeven afhaalpunt niet ophaalt, geldt dit niet als niet-levering en ook niet als succesvolle uitoefening van het herroepingsrecht. De genoemde periode kan in specifieke gevallen worden verlengd. U wordt te gepasten tijde op de hoogte gesteld van een dergelijke verlenging.

Productkwaliteit verschilt van hetgeen in de betreffende productbeschrijving op de Site is aangegeven en u op geen enkele manier optimaal van het product kunt genieten. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn als blijkt dat de informatie in de beschrijving niet klopt.

U besluit uw recht op herroeping (zie hieronder voor meer details).

Joom Support kan u helpen en het verzoek om terugbetaling binnen een beperkte periode, zoals hieronder aangegeven, beoordelen.

De vrijwillige kwaliteitsgarantie van Joom: Het ondersteuningsteam van Joom beoordeelt uw klachten over de kwaliteit van de op de site bestelde producten binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag dat u het betreffende product heeft ontvangen, op basis van de trackinginformatie die Joom tot zijn beschikking heeft (dit kan de informatie zijn die door de verkoper met Joom is gedeeld of door de logistieke dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering). Indien de termijn van 30 dagen verstreken is of u bent het niet eens met de beslissing van Joom, dient u contact op te nemen met de verkoper bij wie u het product heeft besteld. In sommige gevallen wordt u mogelijk gevraagd om aanvullend bewijs te leveren (zoals een foto of video van het product waarvan wordt beweerd dat het defect is) om er zeker van te zijn dat u recht hebt op een terugbetaling of andere vorm van compensatie door de verkoper of door Joom (in het geval dat Joom u een compensatie aanbiedt in aanvulling op de compensatie die wettelijk is vastgesteld en die door de verkoper wordt gegarandeerd).

Houd er rekening mee dat deze aanvullende Joom-garantie losstaat van de verplichte wettelijke garantie van de verkoper, zoals uitgelegd in artikel 17: “Garantie”. De verkoper blijft partij bij het contract met u en is verantwoordelijk voor de afhandeling van eventuele verzoeken met betrekking tot uw rechten binnen de garantieperiode die op uw product van toepassing is.

Retournering

Indien u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft op retournering van het product (d.w.z. indien het product defect of verkeerd is en u aanspraak maakt op garantie), worden de gedocumenteerde kosten voor retournering door de verkoper aan u vergoed. In andere gevallen (zoals bij het uitoefenen van het herroepingsrecht) komen de kosten voor terugzending, inclusief eventuele douanekosten, voor uw rekening.

Naar wie moet het product geretourneerd worden: U dient het product terug te sturen naar de verkoper. Houd er rekening mee dat als de verkoper zich buiten het land bevindt waar u het product hebt besteld, u het product mogelijk naar een ander land moet verzenden waar de verkoper zich bevindt. Het retouradres vindt u altijd op de productpagina in de sectie 'Informatie en verantwoordelijkheid van de verkoper'. Neem gerust contact op met het Joom-ondersteuningsteam om het retouradres te bevestigen en ervoor te zorgen dat uw verzoek om restitutie niet wordt geweigerd.

De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de verkoper het geretourneerde product heeft opgehaald of totdat u een bewijs van verzending van het product heeft overlegd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. In bepaalde gevallen kan de terugbetaling langer dan deze termijn worden uitgesteld totdat het product is teruggevonden.

Wettelijk herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst met de verkoper voor de aankoop van het product te herroepen. Hieronder vindt u alle voorwaarden:

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen (dat wil zeggen waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u contact op te nemen met Joom via het contactformulier op de website van het Help Centre of via de supportchat in de app en duidelijk en expliciet aan te geven dat u de overeenkomst (de op de site geplaatste bestelling) wilt herroepen. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verkoper via de contactgegevens die u op de productpagina vindt of die u op verzoek van het Joom-ondersteuningsteam krijgt.

U kunt ook gebruik maken van dit modelformulier voor herroeping:

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)

Ter attentie van [hier dient de handelaar de naam, het geografische adres, het e-mailadres en, indien beschikbaar, zijn faxnummer in te vullen]:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/voor de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): [vul in]

Besteld op (*)/ontvangen op (*) [Datum],

[Naam van de consument(en)]

[Adres van consument(en)

[Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)]

[Datum]

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht op de Site (door een verzoek tot herroeping te sturen via de chat aan het Joom-ondersteuningsteam), zullen wij u namens de verkoper onverwijld op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbevestiging van uw verzoek tot herroeping sturen.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn (de termijn van 14 dagen na ontvangst van het product) is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door u geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u Joom en de verkoper op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, terug. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd of tenzij hetzelfde betaalmiddel niet meer beschikbaar is (bijvoorbeeld omdat uw bankpas ongeldig is of omdat de betaalmethode niet door de Site wordt ondersteund).

U dient het product onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping van de overeenkomst aan Joom en de verkoper heeft medegedeeld, terug te sturen naar de verkoper. Gebruik hiervoor het retouradres dat op de productpagina staat en dat door het Joom-ondersteuningsteam is bevestigd en erkend. U bent op tijd met het terugzenden van het product als u het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken, gerekend vanaf de dag waarop u de verkoper en Joom op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

De directe kosten voor het retourneren van het product, inclusief eventuele douanekosten, komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Zie hieronder voor de redenen voor gedeeltelijke of volledige weigering van restitutie.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

U heeft geen recht om de overeenkomst met de verkoper te ontbinden indien:

Het product wordt volgens uw specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.

Het product kan snel bederven of verlopen.

Het product is een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Onder product wordt verstaan: het product of de reeks producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Het product is een audio- of verzegelde video-opname of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Het product is een krant, tijdschrift of magazine, met uitzondering van abonnementscontracten voor de levering van dergelijke publicaties.

Houd er rekening mee dat uw verzoek om terugbetaling, zoals hierboven beschreven, kan worden afgewezen. geheel of evenredig worden verminderd in de onderstaande gevallen:

Uw verzoek tot herroeping heeft betrekking op een van de uitzonderingen op het herroepingsrecht (zoals hierboven), of wordt ingediend na de periode van 14 dagen, of

Het betreffende product verkeert niet in de originele staat (inclusief merklabels, beveiligingsapparaten) en vertoont andere gebruikssporen dan nodig zijn om de aard, de kenmerken of de functionaliteit ervan vast te stellen, en anders dan een defect of kwaliteitsprobleem dat al bestond op het moment van aankoop, in geval van herroeping, of

Het product is beschadigd door misbruik of nalatigheid (blootstelling aan chemicaliën, bijtende stoffen, open vuur, hoge temperaturen, scherpe voorwerpen, enz.), verkeerd gebruikt of gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bedoeld is, of

U heeft een ander product geretourneerd dat niet overeenkomt met het ontvangen product, of

U vertoont ongebruikelijke en verdachte patronen van retouractiviteiten, of

U verstrekt valse bewijzen, informatie of onware verklaringen aan het Joom-ondersteuningsteam, of weigert instructies op te volgen voor het leveren van bewijs of het retourneren van producten.

20. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Er zijn verschillende manieren om een terugbetaling aan te vragen bij de verkoper:

Als er minder dan 2 uur zijn verstreken sinds u het product hebt gekocht, kunt u de bestelling annuleren en krijgt u het volledige bedrag terug. Ga naar 'Mijn bestellingen', tik op de bestelling die u wilt annuleren en tik op de knop 'Bestelling annuleren' onderaan de bestelpagina.

Als de kwaliteit van het product dat u hebt ontvangen niet overeenkomt met de informatie in de beschrijving op de Joom-site. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op ‘Probleem met een product’.

Als de termijn voor de levering van het product aan u is verstreken volgens de leveringsgarantie van Joom, die u op elke productpagina van elk product kunt vinden, en uw bestelling nog niet is geleverd. Ga naar “Mijn bestellingen”, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op “Nee” in een groene pop-up.

Als u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht volgens de regels die zijn vastgelegd in artikel 19: ‘Restitutievoorwaarden en herroepingsrecht’. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op ‘Probleem met een product’.

Als u reeds betaald heeft, wordt het terug te betalen bedrag inclusief de evenredige verzendkosten via PSP overgemaakt naar de betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt. In uitzonderlijke gevallen, zoals wanneer het technisch niet mogelijk is om de terugbetaling via dezelfde betaalmethode te verwerken of wanneer uw bankpas is verlopen, kan er uitdrukkelijk met u een andere methode worden overeengekomen. In dat geval wordt u gevraagd een andere bankpas of uw PayPal-portemonneegegevens op te geven om de terugbetaling uit te voeren. Mogelijk wordt u ook een vergoeding aangeboden in de vorm van Joom-tegoed.

Wij streven ernaar om het restitutieproces voor geldige claims binnen 14 dagen af te ronden. Onze gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 2-3 dagen.

21. Garantie-uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, gebruikt u het product op eigen risico.

Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht, hebben Joom, haar licentiegevers of leveranciers en de verkoper Wij wijzen hierbij uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid af voor claims met betrekking tot productstoringen die te wijten zijn aan verkeerd gebruik, misbruik, productwijzigingen, verkeerde productselectie door u of uw niet-naleving van alle toepasselijke wetten.

Behalve voor zover toegestaan door de wet, zal Joom geen andere rechten die u heeft en die wettelijk niet kunnen worden beperkt of uitgesloten, uitsluiten, beperken of opschorten. In het bijzonder sluit niets in deze Voorwaarden de aansprakelijkheid uit voor:

Dood of persoonlijk letsel

De grove nalatigheid van Joom

De wettelijke garantie van de verkoper voor verborgen gebreken en de wettelijke garantie van conformiteit van de producten.

Opdracht. U mag deze Voorwaarden of uw rechten of verplichtingen hieronder, of uw account op de Site, op geen enkele wijze (van rechtswege of anderszins) toewijzen, delegeren of overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Joom. Wij mogen deze Voorwaarden en onze rechten en verplichtingen niet overdragen, toewijzen of delegeren, waardoor uw rechten kunnen worden beperkt, zonder uw toestemming.

22. Keuze van recht en jurisdictie; geschillenbeslechting en klachtenprocedure

Deze Voorwaarden en uw gebruik van de Site worden geïnterpreteerd overeenkomstig de wetten van Letland, met uitzondering van de dwingende bepalingen van de wetgeving van uw land van verblijf. Als u een consument bent en uw woonplaats in de EU hebt, geniet u bovendien de bescherming die u wordt geboden door de dwingende bepalingen van de wetgeving van uw land van verblijf, evenals het gebruik van een van de geschillenbeslechtingsinstrumenten die toegankelijk zijn via de ODR-platform.

Alle vorderingen en geschillen (inclusief niet-contractuele vorderingen en geschillen) die voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van de Site, worden beoordeeld overeenkomstig de wetten van het land waar u woont. Wij stemmen er beiden mee in ons te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van het district Riga, wat betekent dat u een claim kunt indienen om uw consumentenbeschermingsrechten in verband met deze Voorwaarden af te dwingen in Riga of bij de bevoegde rechtbank van het land waar u woont.

Klachtenbehandelingsprocedure

Uw recht om in beroep te gaan tegen een besluit dat wij hebben genomen met betrekking tot de opschorting of blokkering van uw account of de verwijdering van illegale inhoud of inhoud die door deze voorwaarden is verboden. U hebt het recht om bij Joom een klacht in te dienen over:

een besluit om de toegang tot informatie die u op de Site hebt geüpload of geplaatst, te verwijderen of uit te schakelen vanwege de onrechtmatigheid of onverenigbaarheid ervan met deze Voorwaarden,

een besluit om de levering van de dienst of uw account op te schorten of te beëindigen vanwege de onrechtmatigheid van uw acties op de site,

een besluit om geen actie te ondernemen naar aanleiding van een kennisgeving die is ingediend overeenkomstig artikel 16 van de Wet digitale diensten.

De beroepstermijn bedraagt zes maanden vanaf de dag dat u op de hoogte bent gesteld van ons moderatiebesluit om uw content te verwijderen, de levering van onze dienst of uw account tijdelijk of voor onbepaalde tijd op te schorten of een besluit met betrekking tot een kennisgeving. Tegen een beslissing kan slechts eenmaal beroep worden aangetekend.

Om in beroep te gaan tegen een beslissing van Joom, kunt u contact met ons opnemen via rapport@joom.com en geef duidelijke en gedetailleerde informatie over uw zaak, waaronder:

alle informatie die kan helpen bij het identificeren van uw account, indien van toepassing, en de beslissing waarop uw beroep betrekking heeft,

elke eerdere communicatie met betrekking tot de onrechtmatigheid van de inhoud die u hebt geplaatst of het gedrag dat door deze Voorwaarden is verboden tijdens het gebruik van onze diensten of de Site,

de redenering die de wettigheid bevestigt van de inhoud die u hebt geplaatst of geüpload, of de conformiteit ervan met deze Voorwaarden. Klachtenbeslissingen worden genomen onder toezicht van daartoe gekwalificeerd personeel en niet op basis van geautomatiseerde processen.

Ongeacht of u al in beroep bent gegaan tegen een beslissing via onze interne klachtenafhandelingsprocedure, heeft u ook het recht om tegen een genomen beslissing in beroep te gaan met de hulp van een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie die toegankelijk is hier (https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-outcourt-dispute-settlement ).

23. Geschillenkennisgeving

Voordat u een geschil of gerechtelijke procedure start, komen u en Joom overeen om de andere partij eerst schriftelijk op de hoogte te stellen (“Kennisgeving van geschil” ). De kennisgeving van geschil bevat:

Een schriftelijke beschrijving van het probleem, inclusief relevante documenten en ondersteunende informatie.

Verklaring van de specifieke gevraagde voorziening.

Een kennisgeving van geschil moet worden verzonden naar 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letland, of worden ingediend via het contactformulier op de website in het Help Centre of de supportchat in de app. Joom stuurt u een bevestiging van uw Geschilmelding via het e-mailadres dat aan uw Joom-gebruikersnaam is gekoppeld. U en Joom komen overeen om te proberen het Geschil op te lossen binnen een periode van 45 dagen na het indienen van een Geschilmelding en geen gerechtelijke procedures te starten totdat deze periode van 45 dagen na de melding is verstreken.

24. Hoe contact op te nemen met Joom

Neem contact op met het Joom-ondersteuningsteam via het contactformulier op de website in het Help Centre of via de ondersteuningschat in de app als u vragen of opmerkingen hebt over de site.

Geef aan welke informatie u illegaal acht op het Joom-platform op basis van de EU Digital Services Act (DSA). U kunt illegale inhoud melden via de elektronische formulieren die beschikbaar zijn op elke productpagina op ons platform en naast elke gebruikerspost of recensie. Meer informatie over de vereisten voor het melden van illegale inhoud vindt u in het artikel 'Uw rechten onder de Digital Services Act' in het Helpcentrum voor klanten (https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90 ).

Beheer uw persoonlijke gegevens door een e-mail te sturen naarprivacy@joom.com.

Contact ipr@joom.com als u een inbreuk op het auteursrecht wilt melden.

Contact product_veiligheid@joom.com als u Joom wilt informeren over een veiligheids- of nalevingsprobleem met een product.