We geven verkopers en postdiensten 65 dagen (voor Nederland) en 85 dagen (voor België) om je pakket te bezorgen. Als er 70/85 dagen zijn verstreken sinds het plaatsen van de bestelling en de artikelen nog niet zijn aangekomen, laat dan een verzoek achter en we zullen een terugbetaling in gang zetten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het geld wordt binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Je bestelling krijgt dan de status 'Terugbetaald'.

Kan mijn verzoek om terugbetaling worden geweigerd?

Ja, als er meer dan 80/99 dagen zijn verstreken sinds het plaatsen van je bestelling en de garantieperiode is verlopen.

BELANGRIJK: Als je bang bent om het einde van de garantieperiode te missen, zorg er dan voor dat je pushmeldingen inschakelt in de app-instellingen. We sturen je een notificatie op de dag wanneer de garantieperiode begint.

Daarnaast staat de garantietermijn vermeld op de bestellingspagina.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Ga naar Mijn bestellingen.
Selecteer een bestelling die niet binnen de garantietermijn is geleverd.
Klik op de bestelpagina op 'Nee'. Er verschijnt een venster waarin je je e-mailadres moet invoeren.
Onze klantenservice zal je aanvraag ontvangen en zal deze binnen 24 uur bewerken.