Co mogę zrobić, jeśli nie satysfakcjonuje mnie jakość zakupionego produktu?

Jeśli otrzymałeś produkt niskiej jakości, wadliwy lub uszkodzony, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać ten problem. Pamiętaj jednak, aby jak najszybciej skontaktować się z zespołem wsparcia Joom, by móc skorzystać z 30-dniowej gwarancji jakości Joom zgodej z punktem 19 Warunków korzystania.

Jak to zrobić?

Na stronie internetowej:

1. Przejdź do Moje zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, z którym powstał problem.
3. Kliknij przycisk Zespół wsparcia Joom po prawej stronie.
4. Opisz problem i dołącz zdjęcie/film przedstawiający go.

Na Android:

1. Przejdź do Profilu, dotykając ikony w prawym dolnym rogu.
2. Wybierz Moje zamówienia.
3. Wybierz zamówienie, które chcesz zgłosić.
4. Przewiń w dół i dotknij Problem z produktem.
5. Kliknij ikonkę czatu w prawym dolnym rogu.
6. Opisz problem i dołącz zdjęcie/film przedstawiający go.

Na iOS:

1. Przejdź do Profilu, dotykając ikony w prawym dolnym rogu.
2. Wybierz Moje zamówienia.
3. Wybierz zamówienie, które chcesz zgłosić.
4. Przewiń w dół i dotknij Pytanie dotyczące mojego zamówienia.
5. Kliknij ikonę czatu w prawym górnym rogu.
6. Podaj numer zamówienia, opisz problem i załącz zdjęcie przedstawiające go.

Pamiętaj, że:

• Reklamacje dotyczące jakości rozpatrywane są wyłącznie w ciągu 30 dni od daty dostarczenia produktu;
• Gwarancja jakości nie obejmuje działania kosmetyków/produktów do makijażu;
• Gwarancja jakości nie obejmuje wad lub nieprawidłowego działania przedmiotów użytku osobistego (np. szczoteczek do zębów, produktów z kategorii dla dorosłych itp.), które zostały rozpakowane i ujawniły się w trakcie ich użytkowania, z powodu braku możliwości ustalenia, czy rzeczywista przyczyna nie jest związana z niewłaściwą konserwacją lub użytkowaniem zgodnie z instrukcją obsługi;
• Nasz zespół wsparcia może poprosić o zdjęcie opakowania, w którym otrzymano produkt. Pamiętaj, aby je zachować;
• Możesz także zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych zdjęć/filmów niezbędnych do rozwiązania problemu na Twoją korzyść. Pomimo dobrowolnej gwarancji Joom, masz prawo skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu 2 lat od daty dostawy produktu i wyegzekwować swoje prawa, jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 17 Warunków korzystania.

Czy moja prośba o zwrot pieniędzy może zostać odrzucona?

Tak, w przypadkach poniżej, ale nie ograniczając się do:

• Gdy minęło więcej niż 30 dni od otrzymania produktu;
• Dostarczasz fałszywe lub wprowadzające w błąd dowody, informacje lub nieprawdziwe oświadczenia zespołowi wsparcia Joom, lub odmawiasz przestrzegania jakichkolwiek instrukcji dotyczących dostarczenia dowodów lub zwrotu produktu;
• Dowody, które dostarczasz, są niejednoznaczne, edytowane lub przedstawiają inny produkt;
• Pozbyłeś się, zniszczyłeś lub niewłaściwie obchodziłeś się z przedmiotem/zniszczyłeś go bez upoważnienia zespołu wsparcia;
• Próbowałeś edytować lub wykonać naprawę bez kontaktu ze Sprzedawcą lub Joom w ramach polityki dobrowolnej gwarancji jakości.

Kiedy i w jaki sposób mogę odzyskać pieniądze?

Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni.