Czy mogę zrezygnować z zamówienia?

Jeśli towar nie ma wad/jest zgodny z opisem, ale po prostu Ci się nie podoba lub nie pasuje – możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od dnia dostawy produktu, zgodnie z przysługującym Ci prawem do odstąpienia od umowy.

Należy pamiętać, że produkt musi być w oryginalnym stanie i opakowaniu, umożliwiającym ponowną sprzedaż.
Aby otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, będziesz odpowiedzialny za wszelkie koszty związane z wysyłką.

Jak zrezygnować z zamówionego towaru?

Możesz zrezygnować z produktu o nieodpowiedniej jakości tylko wtedy, gdy towar nie był używany.

1. Skontaktuj się z działem wsparcia. Podaj numer zamówienia oraz opisz powód zwrotu.
2. Specjalista ds. wsparcia użytkowników wyśle Ci adres sprzedawcy, do którego trzeba odesłać towar.
3. Po odesłaniu towaru do sprzedawcy wyślij kod śledzenia i zdjęcie przesyłki do działu wsparcia.
4. Po tym nasi specjaliści zwrócą koszt zamówienia.

Jeśli powodem zwrotu towaru nie jest zła jakość, Joom lub sprzedawca nie zrekompensuje kosztów wysyłki zwrotnej. Będziesz musiał wziąć je na siebie.

Jak skontaktować się z działem wsparcia?

Dla strony internetowej:

1. Przejdź do sekcji Moje zamówienia.
2. Wybierz zamówienie.
3. Dotknij „Pytanie o zamówienie” na stronie zamówienia, a następnie przycisk rozmowy w prawym górnym rogu, aby otworzyć rozmowę z zespołem wsparcia.
4. Podaj swoje imię oraz adres e-mail.
5. Opisz całą sytuację i poproś o adres sprzedawcy.

Dla Android i iOS:

1. Otwórz Czat z zespołem wsparcia w swoim profilu.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, naciskając przycisk Wybierz zamówienie.
3. Naciśnij przycisk Zwróć zamówienie.
4. Nasz agent przekaże adres zwrotny oraz instrukcje dalszego postępowania.
5. Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu zwrócimy pieniądze za zamówienie. Pieniądze powinny dotrzeć na Twoje konto w ciągu najbliższych 7–14 dni.

Uwaga: O ile powodem zwrotu nie jest wada produktu, Joom ani sprzedawca nie pokryją kosztów zwrotu. Koszty będziesz zobowiązany ponieść sam.

Czy mogą odmówić mi zwrotu?

Tak, jeśli:

• minęło ponad 14 dni od chwili otrzymania zamówienia.
• fabryczne opakowanie towaru zostało naruszone lub towar był w użyciu.
• produkt został wysłany do sprzedawcy bez wcześniejszego kontaktu z działem wsparcia.
• paczka została wysłana bez numeru śledzenia.
• śledzenie odesłanej przesyłki nie działa.

Aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo naszych klientów, nie przyjmujemy zwrotów niektórych produktów, do których zaliczają się między innymi:

• Bielizna, stroje kąpielowe, biustonosze, topy-biustonosze, podkoszulki, piżamy, produkty dla dzieci, skarpetki, pończochy uciskowe i rajstopy uciskowe, jeśli plomba higieniczna nie jest nienaruszona lub jakakolwiek etykieta została uszkodzona.
• Wszystkie produkty kosmetyczne stosowane do kontaktu ze skórą i ciałem, jeśli zostały otwarte, użyte lub jeśli folia ochronna została uszkodzona. Kontakt z ciałem obejmuje nie tylko zamierzone użycie produktu na skórze, ale także wyjęcie produktu z opakowania, np. przez kontakt z ciałem, palcami.
• Soczewki kontaktowe, jeśli oryginalne opakowanie zostało otwarte.
• Produkty dla dorosłych, jeśli zostały otwarte po dostarczeniu.
• Biżuteria na ciało (na przykład piercing lub kolczyki), jeśli opakowanie zabezpieczające zostało otwarte.
• Nośniki z treścią audio lub wideo, jeżeli uszkodzona została folia lub plomba ochronna, ale nie opakowanie.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni po zmianie statusu zamówienia na „Zrefundowane”.