Nie widzę zwrotu kosztów

Jeśli status Twojego zamówienia to "Zwrot środków", oznacza to, że pomyślnie zwróciliśmy zapłaconą kwotę. Pieniądze powinny wrócić na Twoje konto w ciągu 7–14 dni.

Dlaczego to trwa tak długo?

Zwykle wydaje się, że płatności kartą są natychmiastowe, ale w rzeczywistości tak nie jest. Kiedy kupujesz coś w sklepie, Twój bank rezerwuje kwotę na Twoim koncie i wysyła powiadomienie o pobraniu pieniędzy, jednak otrzymanie przez sprzedającego faktycznego przelewu może zająć kilka godzin, a nawet dni.
Dlatego zwrot środków, czyli ten sam proces, tylko w odwrotnej kolejności, również wymaga czasu.

Ale minęło już 14 dni!

Jeśli minęło 14 dni, a Twój bank nadal nie potwierdził zwrotu pieniędzy, sprawdź wyciąg bankowy za okres dwóch tygodni, licząc od dnia wykonania zwrotu z naszej strony. Wyciąg to zestawienie wszystkich transakcji dokonanych w określonym przedziale czasu. Możesz go otrzymać w aplikacji bankowej lub poprosić go bezpośrednio w swoim banku. Jeśli na wyciągu nie ma zwrotu kosztów, dołącz go do swojego zgłoszenia — agenci zespołu wsparcia Joom będą go potrzebować, aby dokładnie wszystko sprawdzić.

Jak skontaktować się z zespołem wsparcia?

Zachęcamy do odwiedzenia naszego Centrum pomocy za pośrednictwem strony internetowej Joom (kliknij tutaj) lub do rozmowy na czacie na żywo z naszym zespołem wsparcia klienta w naszej aplikacji mobilnej.