Când va fi trimisă comanda?

Dacă comanda ta are statutul „Confirmat”, înseamnă că vânzătorul deja o pregătește pentru expediere. Le acordăm vânzătorilor 11-15 zile pentru acest proces. Dacă după expirarea acestui termen coletul nu va fi expediat, comanda va fi anulată automat.

În cazuri rare, circumstanțele externe pot duce la prelungirea acestui timp — de exemplu, din cauza izbucnirilor de coronavirus în China, vânzătorii noștri nu au reușit să expedieze produsele la timp și a trebuit să prelungim termenele. Este important de menționat că astfel de prelungiri nu afectează durata totală a garanției sau termenele medii de livrare.

Dacă acest termen a expirat deja și comanda este încă în statutul „Confirmat”, te rugăm să contactezi serviciul de suport pentru a vedea ce nu a mers bine.

Cum să contactezi serviciul de suport?

1. Apasă pe pictograma profilului tău și selectează opțiunea „Comenzile mele”.
2. Selectează comanda dorită.
3. Dacă folosești site-ul web, apasă pe butonul „Suport” din dreapta, iar dacă folosești aplicația, pe „Întrebare despre comanda mea” în partea de jos și apoi pe pictograma mesajului din colțul dreapta sus.
4. Descrie situația — ne vom ocupa de ea cu siguranță!