Comanda mea întârzie! Ce trebuie să fac?

În acest articol, vom explica noțiunile de bază legate de livrare.

Pe paginile produsului și ale comenzii, indicăm întotdeauna două termene: aproximativi și perioada de garanție.

Termenul de livrare aproximativ este bazat pe timpul de livrare al majorității coletelor în zona ta. Pe fișa produsului sunt afișate doar date aproximative, iar pe fișa comenzii este indicat termenul aproximativ de livrare („Estimăm că vom livra până la”). Acesta este termenul aproximativ pentru livrarea coletelor în zona ta.

Acest termen se poate modifica: dacă termenul provizoriu nu este respectat, va fi actualizat. Dacă nu este respectat din nou, termenul va dispărea și va fi indicată data de început a garanției.

Data de început a garanției se schimbă foarte rar – doar ocazional, în cazuri grave de forță majoră, poate fi amânată. Aceasta este o situație foarte rară.
Perioada de garanție poate fi consultată pe fișa fiecărei comenzi, în secțiunea „Despre livrare și garanție” sau pe fișa produsului, în secțiunea „Condiții de retur” → „Garanție de livrare Joom”.

La plasarea comenzii, îți recomandăm întotdeauna să te concentrezi pe data de început a garanției – asta nu înseamnă că pachetul va ajunge atât de târziu.

Dacă perioada de garanție a început, dar comanda nu a fost livrată și nu a fost urmărită de mult timp, trebuie să trimiți o cerere de rambursare.

Cum să trimiți o cerere de rambursare?

1. Accesează Comenzile mele.
2. Selectează o comandă care nu a fost livrată până la data de început a garanției.
3. În secțiunea „Ai primit această comandă?”, bifează „Nu”. Va apărea o fereastră care îți va solicita să introduci adresa ta de e-mail. Asigură-te că adresa este introdusă corect pentru a primi răspunsul nostru.
4. Cererea ta de rambursare va fi transmisă către serviciul de asistență.

Când voi primi rambursarea?

Banii vor fi returnați în contul din care ai efectuat plata în termen de 14 zile de la aprobarea rambursării. De obicei, banii sunt restituiți în doar câteva zile.

Mi se poate refuza rambursarea?

Da, cererea ta poate fi refuzată dacă a fost trimisă după expirarea perioadei de garanție.