Nu am primit ceea ce am comandat!

Vânzătorii sunt și ei oameni și uneori mai fac și greșeli: trimit produse de culori sau mărimi diferite. Dacă s-a întâmplat cu comanda ta, te rugăm să contactezi serviciul suport în termen de cel mult 30 de zile de la primirea coletului! Noi vom analiza minuțios solicitarea ta și vom lua o decizie asupra unei rambursări parțiale sau integrale.

Ce trebuie să fac?

1. Intră în rubrica Comenzile mele din Profil.
2. Selectează comanda necorespunzătoare.
3. Click pe butonul Suportîn dreapta fișei comenzii sau, dacă folosești aplicația mobilă, apasă pe Întrebare despre comanda mea în josul paginii, iar apoi fă click pe butonul de Chat în colțul din dreapta de sus al paginii.
4. Descrie produsul primit și atașează dovezile (poze cu eticheta coletului, poze cu produsul primit, video, poze măsurând produsul etc.) Cererea de rambursare va fi transmisă serviciului suport, care îți va răspunde în câteva ore.

IMPORTANT: Înainte de a lua o decizie, agentul serviciului suport îți poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi fotografii sau videoclipuri. Pentru soluționarea rapidă a oricărei reclamații, te rugăm să păstrezi eticheta coletului.
De asemenea, ți se poate cere să distrugi produsul primit înainte de a-ți rambursa valoarea integrală a comenzii.

Poate fi refuzată rambursarea?
Da, dacă:

• au trecut mai mult de 30 zile de la livrarea comenzii;
• ai făcut o greșeală și atunci când ai făcut comanda ai ales o culoare sau o dimensiune incorectă;
• în fotografii/videoclipuri nu se vede defectul produsului;
• fotografiile trimise ca dovezi sunt procesate în editorul de imagini.

Când voi primi banii?
Banii îți vor intra înapoi în cont în cel mult 14 zile de la schimbarea statutului comenzii în Rambursat.