Moje objednávka mešká! Co mám dělat?

V tomto článku se pokusíme vysvětlit základní pojmy týkající se doručovaní.

Na stránkách výrobků a objednávek vždy píšeme dva pojmy – přibližná a záruční doba.

Přibližná doba doručení vychází z doby doručení většiny zásilek ve vašem regiónu. Na stránce produktu se píšu jen přibližné termíny a na stránce objednávky („Plánujeme doručit do") interval, v kterém balíky nejčastěji přichází.

Tento interval se může změnit: pokud jsme původní interval nedodrželi, posune se. Pokud z nějakého logistického důvodu se balík znovu zpozdí, interval zmizne a objeví se datum začátku záruky.

Datum začátku záruky se skoro nikdy nemění – jen občas jsme ho z důvodu závažných zásahů vyšší moci můžeme prodloužit. Je to však velmi zřídkavé.

Záruční dobu můžete najit na stránce objednávky v časti „O doručení a záruce“ nebo na stránce výrobku v časti „Informace o doručení“ → „Záruka“.

Při objednaní vždy se doporučujeme řídit datumem zahájení záruky - neznamená to, že zásilka dorazí tak pozdě, ale pomáhá to vyhnout se zbytečnému zklamaní.

Pokud záruční lhůta už běží, ale objednávka nebyla doručena a dlouho se nesledovala, je potřebné podat žádost o vrácení peněz.

Jak můžu podat žádost o vrácení peněz?

1. Přejdete na stránku Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, která nebula doručena do datumu zahájení záruky.
3. V políčku „Už jste tuto objednávku obdrželi?“ vyberte možnost „Ne“. Zobrazí se okno s výzvou na zadaní vaší e-mailové adresy. Ujistěte se, že jste zadali správní adresu - na tuto adresu vám bude zaslaná odpověď.
4. Žádost o vrácení peněz bude následně odevzdaná zákaznické podpoře.

Kdy dostanu své peníze zpět?

Peníze vám budou vraceny na účet, z kterého jste zaplatili za nákup, do 14 dnů od zpracování žádosti o vrácení peněz. Často se peníze vrátí už do několika dní.

Může mi byť vrácení peněz odmítnuté?

Ano, vrácení peněz vám může být zamítnuté, pokud o vrácení peněz požádáte po uplynutí záruční doby.

Nedoporučujeme též podávat žádost o vrácení peněz, pokud je objednávka sledovaná ve vaší země a stavy jsou velmi čerstvé - v tomto případě je lepší kontaktovat přímo podporu, poradíme vám, jak postupovat.