Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

In dit artikel streven wij ernaar om de belangrijkste begrippen met betrekking tot levering op een rijtje te zetten.

Op de productpagina's staan er altijd twee termijnen vermeld — de geschatte levertijd en de garantieperiode.
De geschatte levertijd is gebaseerd op de levertijd van de meeste pakketten in je regio. Op de productpagina wordt slechts de geschatte leverdatum vertoond en op de bestelpagina ('Wordt naar verwachting geleverd tegen') staat de termijn aangegeven waarbinnen de pakketten meestal afgeleverd worden.
Het is mogelijk dat deze termijn wordt aangepast: als we de oorspronkelijke leverdatum niet kunnen halen, wordt die wat verschoven. Lukt het weer niet, dan wordt de geschatte levertijd niet meer weergegeven en in plaats daarvan verschijnt er de ingangsdatum van de garantie.

De ingangsdatum van de garantie wordt vrijwel nooit aangepast — alleen heel soms wanneer er sprake was van overmacht, moesten we ook deze datum uitstellen. Dit is dus werkelijk een uitzonderlijk geval.
De garantieperiode is terug te vinden op de bestelpagina in het gedeelte 'Levering en garantie' of op de productpagina in het gedeelte 'Leveringsinformatie' → 'Garantie'.
Bij bestellen is het altijd aan te raden om juist uit te gaan van de ingangsdatum van de garantie — dat wil geenszins zeggen dat het pakket zo laat aan gaat komen maar op die manier scheelt dat wel een hoop teleurstellingen.
Is de garantieperiode al van start gegaan maar de bestelling nog steeds niet binnen is en ook met track & trace lange tijd niet volgbaar, dan zou je een [verzoek om terugbetaling] (https://www.joom.com/nl/faq/article/5e7352d9ff117c3eb7d2f5df) moeten doen.

Hoe kan ik een verzoek om terugbetaling doen?

1. Ga naar Mijn bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die vóór het begin van de garantieperiode niet is bezorgd.
3. In het tabblad 'Heb je deze bestelling al ontvangen?' kies je als antwoord 'Nee'. Er verschijnt een venster waar je je e-mailadres in moet vullen. Zorg ervoor dat het e-mailadres correct is ingevoerd — daar wordt namelijk het antwoord naar gestuurd.
4. Je verzoek wordt nu doorgestuurd naar ons ondersteuningsteam.
   Wanneer krijg ik mijn geld terug?
   Het geld wordt binnen 14 dagen na het terugbetalingsverzoek teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Vaak gebeurt dat letterlijk binnen een paar dagen.
   Kan mijn verzoek om terugbetaling worden afgewezen?
   Ja, het verzoek kan worden afgewezen als het ingediend is nadat de garantieperiode verstreken is.
   Het is tevens aanbevolen om geen terugbetalingsverzoek in te dienen als de track & trace aangeeft dat de bestelling al in het land van bestemming is aangekomen en als de status van de zending vrij recent is — in dit geval is het het beste om direct contact met ons ondersteuningsteam op te nemen, wij komen er samen uit.