Mitt paket kom inkomplett eller jag fick fel produkt

Att säljaren skickar fel eller ofullständig beställning kan inträffa fast det händer sällan. Om detta hände vänligen kontakta vår kundtjänst så kommer vi säkert att hitta en lösning.

Hur kontaktar jag Joom kundtjänst?

På webbsidan:
Vi uppmanar dig att besöka vårt Hjälpcenter via Joom-webbsida (klicka här) eller delta i live-chatten med våra engagerade support agenter i vår mobil app.

På Android:

1. Gå till Profil genom att trycka på ikonen i det nedre högra hörnet.
2. Välj Chatta med kundtjänsten.

På iOS:

1. Gå till Profil genom att trycka på ikonen i det nedre högra hörnet.
2. Välj Chatta med kundtjänsten.

Glöm inte att inkludera ditt ordernummer, beskriva problemet och bifoga bilder på mottagna artiklar och postförpackningar/etiketter.

OBS! Kvalitetsanspråk kan endast accepteras inom 30 dagar efter att du har mottagit produkten. Våra supportagenter kan behöva att efterfråga att tillhandahålla ytterligare information som fotografier och/eller videor, samt ange specifika foto / video krav. I vissa fall kan du bli ombedd att återvinna produkten eller ge det till den välgörenhet du väljer, samt bifoga video/fotobekräftelse. Släng inte produkten förrän problemet är löst.

Kan min begäran om återbetalning avslås?

Ja, om:

• Mer än 30 dagar har gått sedan du mottagit produkten.
• Du gjorde ett misstag och valde fel färg eller storlek när du gjorde beställning
• Foto/video bevis är ofullständiga eller av dålig kvalitet.
• Bilder som tillhandahålls som bevis ändras, redigerats eller på annat sätt förfalskas.

När får jag min återbetalning?

Pengarna kommer att återbetalas enligt den betalningsmetod du använde vid köptillfälle inom 14 dagar efter att beställningen ändras till Återbetalad i status.