Hur returnerar jag en vara?

Om en produkt inte har några defekter eller stämmer överens med beskrivningen, men du helt enkelt inte gillar den, eller om den inte passar dig bra — kan du returnera den inom 14 dagar från den dag produkten levererades enligt ångerrätten.

Notera att produkten måste vara i sitt ursprungliga, återförsäljbara skick och ha förpackning kvar.

För att få instruktioner om hur du returnerar en vara måste du kontakta vår kundtjänst. Om du utövar din ångerrätt är du ansvarig för eventuella fraktkostnader i samband med retur.

Hur returnerar jag en vara?

På webbsida:

1. Gå till Mina beställningar.
2. Välj den beställning du vill returnera.
3. Klicka på kundtjänst-ikonen till höger.
4. Specificera orsaken till retur i fältet Beskriv ett problem.
5. Vår agent kommer att ge returadressen och instruktioner om hur man går vidare.
6. Så snart returen är bekräftad annullerar vi beställningen. Pengarna återbetalas till ditt konto inom 14 dagar.

Android och iOS:

1. Gå till Profil genom att trycka på ikonen i det nedre högra hörnet.
2. Välj den beställning du vill returnera genom att trycka på knappen Välj en beställning.
3. Tryck på Returnera beställning knappen.
4. Vår agent kommer att ge returadressen och instruktioner om hur man går vidare.
5. Så snart returen är bekräftad annullerar vi beställningen. Pengarna ska återbetalas till ditt konto inom 14 dagar.

OBS! Om orsaken till retur inte är defekt produkt kommer returkostnaderna inte att täckas av Joom eller säljaren — de kommer att vara på dig.

Kan min returförfrågan avvisas?

Ja, om:

• Det har gått fler än 14 dagar sedan du mottagit produkten.
• Produkten är i icke-återförsäljningsbart skick.
• Du skickade produkten till en annan adress som inte tillhandahölls av vårt supportteam.
• Returnerat paket inte kan spåras.

Ångerrätt gäller ej

Vi tar hygien och våra kunders säkerhet på största allvar så vissa artiklar är uteslutna från ångerrätten och kan inte returneras, inklusive men inte begränsat till:

• Underkläder, badkläder, bh, bh-toppar, camisoles, pyjamas, babyprodukter, strumpor, kompressionsstrumpor och kompressionstights om hygienförseglingen eller någon etikett har brutits.
• Ansikts- och kroppsprodukter om produkten har öppnats, använts eller förseglingen har brutits.
• Kontaktlinser, om förpackningen har öppnats.
• Vuxenprodukter.
• Kroppssmycken så som piercing och örhängen.
• Media med ljud-eller videoinnehåll, om skyddsfilmen skadades eller förseglingen öppnades, men inte den kommersiella förpackningen