Aldığım ürünün kalitesi çok kötü! Ne yapabilirim?

Düşük kaliteli, kusurlu veya hasarlı bir ürün teslim aldıysanız, bunu düzeltmek için elimizden geleni yapacağız. Ancak, Kullanım Koşullarının 19 bölümüne göre Joom'un 30 takvim günü kalite 'garantisinden' yararlanmak için en kısa sürede Joom destek ekibiyle iletişime geçtiğinizden emin olun.

Bunu nasıl yapabilirsiniz?

Web sitesinde:

Siparişlerim’e gidiniz.
Problem yaşadığınız siparişi seçiniz.
Sağ tarafta yer alan Müşteri Hizmetleri butonuna tıklayınız.
Sorunu açıklayın ve sorunu belirten bir fotoğraf/video ekleyin.

Android’te:

Sağ alt köşedeki simgeye dokunarak Profil'e gidin.
Siparişlerim’i seçin.
Şikayet etmek istediğiniz siparişi seçin.
Aşağı kaydırın ve “Ürünle ilgili sorun seçeneğine” dokunun.
Sağ alt köşedeki sohbet simgesine dokunun.

iOS’ta:

Sağ alt köşedeki simgeye dokunarak Profil'e gidin.
Siparişlerim seçeneğini seçin.
Şikayet etmek istediğiniz siparişi seçin.
Aşağı kaydırın ve “Ürünle ilgili sorun seçeneğine” dokunun.
Sağ üst köşedeki sohbet simgesine dokunun.
Sipariş numaranızı belirtin, sorunu açıklayın ve sorunu gösteren bir fotoğraf ekleyin.

Lütfen unutmayın:

• Kalite ile ilgili şikayetler ürünün teslim edildiği tarihten itibaren sadece 30 gün içerisinde gönderildiyse değerlendirilir.
• Kalite garantisi “kozmetik/makyaj” ürünleri için geçerli değildir.
• Kalite garantisi, kullanım sırasında mührü açılan kişisel eşyaların (örn. diş fırçaları, yetişkin kategorisi ürünleri, vb.) kusurlarını veya arızalarını, asıl nedenin yanlış bakım veya kullanım talimatlarına uyulmamasına bağlı olup olmadığının belirlenememesi nedeniyle kapsamaz.
• Destek ekibimiz, ürünün gönderildiği paketin bir fotoğrafını isteyebilir. Paketi atmadığınızdan emin olunuz
• Ayrıca, sorunu sizin lehinize çözebilmemiz için gerekli ek fotoğrafları/videoları göndermeniz istenebilir. Joom ihtiyari garantisine rağmen, ürün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde satıcıyla iletişime geçme ve aldığınız ürün standartlara uygun değilse yasal haklarınızı kullanma hakkına sahipsiniz. Daha fazla bilgi Kullanım Koşullarının 17. bölümünde yer almaktadır.

Geri ödeme talebim reddedilebilir mi?

Evet, aşağıdaki durumlarda, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:

Ürünün alınmasından bu yana 30 günden fazla zaman geçtiğinde
Joom destek ekibine yanlış veya yanıltıcı kanıtlar, bilgiler veya gerçek dışı beyanlar sunduğunuzda veya kanıt sağlama veya ürün iade talimatlarını takip etmeyi reddettiğinizde
Sağladığınız kanıtlar kesin değilse, düzenlenmiş ise veya farklı bir ürünü gösteriyorsa
Destek ekibinin izni olmadan ürünü elden çıkardığınızda, yok ettiğinizde veya hatalı kullandığınızda/yok ettiğinizde
Gönüllü kalite garantisi politikası kapsamında Satıcı veya Joom ile iletişime geçmeden düzenleme veya tamir yapmaya çalıştığınızda.

Paramı ne zaman ve hangi yöntemle geri alabilirim?

Paranız, iade yapıldıktan 14 gün sonra kaydedilen veya belirtilen kartınıza/hesabınıza iade edilecektir.