Siparişim eksik gönderildi / Yanlış ürün gönderildi

Satıcılar zaman zaman yanlışlıkla farklı bir ürünü, yanlış renkte veya boyutta gönderebiliyor. Bu durum sizin başınıza geldiyse, lütfen Joom destek ile iletişime geçiniz. Mutlaka bir çözüm bulacağız!

Joom destek ile nasıl iletişime geçerim?

Sizi Joom web sitesi üzerinden Yardım Merkezimizi ziyaret etmeye (buraya tıklayın) veya mobil uygulamamız üzerinden uzman müşteri hizmetleri ekibimizle canlı sohbet başlatmaya davet ediyoruz.

Android için: Sağ üstte yer alan sohbet simgesine tıklayınız.

iOS için:

1. Sağ alt köşedeki simgeye dokunarak Profil'e gidin.
2. Destek ekibi ile sohbet seçeneğini seçin.
3. Sağ üst köşedeki sohbet simgesine dokunun.

Sipariş numarasını, alınan ürünlerin ve kargo ambalajlarının/etiketlerinin fotoğraflarını eklemeyi ve sorunu belirtmeyi unutmayın.

N.B. Kalite talepleri yalnızca ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde kabul edilebilir. Destek ekibimiz sizden fotoğraf ve/veya video gibi ek bilgiler sağlamanızı ve fotoğraf/video şartlarını da belirtmenizi isteyebilir. Bazı durumlarda, video/fotoğraf onayı ile birlikte ürünü imha etmeniz veya seçeceğiniz bir hayır kurumuna bağışlamanız istenebilir. Lütfen sorun çözülene kadar ürünü atmayınız.

Geri ödeme talebim reddedilebilir mi?

Evet, bu durumlarda edilebilir:
• Ürünün teslimatının üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse.
• Sipariş verirken bir hata yapıp yanlış bir renk veya beden seçtiyseniz.
• Gönderdiğiniz Fotoğraf/video yetersiz veya düşük kaliteliyse.
• Kanıt olarak sunulan görüntüler değiştirilmiş, rötuşlanmış veya başka bir şekilde üzerinde oynanmışsa.

Paramı ne zaman geri alacağım?

Paranız, siparişin durumu İade Edildi olarak değiştikten sonra en geç 14 gün içerisinde orijinal ödeme kaynağına iade edilecektir.