Deine Rechte gemäß dem Gesetz über digitale Dienste (DSA)

Joom ist als vermittelnder Online-Marktplatz bestrebt, zusammen mit dir ein sicheres, vorhersehbares und vertrauenswürdiges Online-Umfeld zu schaffen.

Wie kann ich rechtswidrige Inhalte, die ich auf der Joom-Plattform gefunden habe, melden?
Joom-Nutzerinen und -Nutzer oder Dritte, können auf Grundlage des EU-Gesetzes über digitale Dienste ("DSA") Informationen auf Joom, die sie für rechtswidrig halten, melden. Auf jeder Produktseite findest du zwei elektronische Formulare für die Meldung von mutmaßlich rechtswidrigen Inhalten: Einen Link mit der Bezeichnung "Rechtswidrigen Inhalt melden" unterhalb der Produktbeschreibung jedes Produkts und einen Link mit der Bezeichnung "Bewertung melden" neben jeder Produktbewertung. Wenn du glaubst, dass ein Produkt oder eine Bewertung Informationen enthält, die unangemessen oder rechtswidrig sind, benutze bitte das entsprechende Formular, um uns dies zu melden.

Als vermittelnder Dienstanbieter ist Joom nicht für die von Verkäufern oder Nutzern und Nutzerinnen auf der Joom-Plattform veröffentlichten Informationen verantwortlich. Wir werden deine Hinweise auf mutmaßlich rechtswidrige Inhalte prüfen und die Urheber der Inhalte benachrichtigen, damit sie die erforderlichen Maßnahmen ergreifen bzw. die Inhalte entsprechend moderieren. Wir werden dich anschließend über unsere Entscheidung und die von uns gegebenenfalls ergriffenen Maßnahmen informieren. Joom behält sich alle Verteidigungsrechte in Bezug auf jegliche Haftung vor, die aufgrund der gemeldeten Inhalte oder der von Joom nach Erhalt deiner Meldung ergriffenen Maßnahmen entstehen könnte.

Ich bin mit eurer Entscheidung nicht einverstanden, kann ich eine Beschwerde im Rahmen des DSA einreichen?
Ja, du kannst eine Beschwerde im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens einreichen, und zwar über report@joom.com. Weitere Einzelheiten dazu findest du in Artikel 22 des DSA. Du kannst innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag, an dem du über die Entscheidung informiert wurdest, Beschwerde einlegen, und deine Beschwerde kann jede der folgenden Entscheidungen von Joom betreffen:

eine Entscheidung, die wir nach Erhalt deiner Meldung über rechtswidrige Inhalte getroffen haben
eine Entscheidung, einen deiner Inhalte von der Joom-Plattform zu entfernen
eine Entscheidung über die Sperrung oder Kündigung deines Nutzerkontos oder der gänzlichen oder teilweise Bereitstellung unserer Dienste mit der Begründung, dass deine Inhalte oder Handlungen als rechtswidrig oder unvereinbar mit unseren Nutzungsbedingungen gedeutet wurden.

Neben dem internen Beschwerdeverfahren hast du auch das Recht, mithilfe einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle Einspruch gegen eine von Joom getroffene Entscheidung einzulegen. Die Liste der zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen findest du in dem [Artikel] (https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement). Darüber hinaus kannst du eine Entscheidung von Joom vor den zuständigen nationalen Gerichten anfechten.

Wir empfehlen dir, unser Hilfezentrum auf der Joom-Website zu besuchen (klick hier) oder einen Live-Chat mit unserem engagierten Kundenservice-Team in unserer App zu starten.
Über diese Kontaktstelle kannst du dich direkt mit uns in Verbindung setzen, wenn du weitere Fragen zu deinen Bestellungen oder Rückerstattungen hast oder Informationen über die Funktionsweise von Joom erhalten möchtest.