En el paquete falta un pedido. ¿Qué hago?

Si en el paquete consolidado falta uno de los pedidos, póngase en contacto con el servicio de soporte de Joom. Revisaremos su solicitud y le ofreceremos opciones de solución.

-¿Cómo enviar una solicitud al servicio de soporte?

Haga clic en el icono de su perfil y seleccione la opción "Mis pedidos";
Seleccione el pedido no entregado en el paquete consolidado.
Si utiliza el sitio web, haga clic en el botón "Soporte" situado encima de la barra de búsqueda. Si utiliza la aplicación, haga clic en "Preguntar sobre mi pedido" y, a continuación, haga clic el icono de mensaje situado en la parte superior derecha.
Describa la situación y adjunte pruebas: fotos del envoltorio y de los pedidos recibidos.

¿Qué hay que recordar a la hora de presentar una reclamación?

Cualquier reclamación por falta de productos en un paquete consolidado debe presentarse en el marco de la garantía por no entrega: hasta 100 días desde la fecha de pago*. Por favor, recuerde que si un paquete es consolidado, todos los pedidos deben llegar juntos y no hay necesidad de esperar a que lleguen por separado.
El servicio de soporte puede pedirle una foto del envoltorio. Asegúrese de conservarlo.
Los agentes de soporte también pueden pedirle pruebas adicionales tales como vídeos (incluido el vídeo de desembalaje, si se le ha advertido previamente). Todo esto es necesario para que podamos ayudarle a resolver el inconveniente.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Sí, en caso de que:

han pasado más de 100 días desde la fecha de pago;
no ha aportado las pruebas requeridas.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El dinero será devuelto a la tarjeta/cuenta que utilizó para pagar la compra en un plazo de ** 14 días.

*Importante: los plazos de entrega pueden variar de un país a otro.

Puede consultar el periodo de garantía en la tarjeta de cada pedido, dentro de la sección "Entrega y garantía"