Pedidos anticipados de álbumes y productos de K-pop en Corea
Los pedidos anticipados le permiten ser uno de los primeros en recibir un nuevo producto, comprándolo antes de que salga a la venta. Son fáciles de detectar, ya que en el nombre del producto verá la palabra «Pedido anticipado».
Información importante sobre los pedidos anticipados
Los vendedores siempre indican la fecha de lanzamiento en la descripción del producto, normalmente en «Fecha de lanzamiento».
Desafortunadamente, a veces la fecha de lanzamiento puede ser pospuesta por el fabricante. En este caso, el vendedor especificará una nueva fecha y la añadirá a la descripción. Aparecerá un nuevo punto «Disponible después de» junto a la «Fecha de lanzamiento».
Damos a los vendedores entre 3 y 10 semanas para enviar los pedidos, a partir de la fecha real de lanzamiento. Los vendedores reciben los productos de los fabricantes y todo el proceso puede tardar más de lo habitual.
Si ya han pasado las tres semanas desde la fecha de lanzamiento indicada en la descripción, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e intentaremos aclarar los plazos de envío.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de soporte?
Le alentamos a que visite nuestro Servicio de Soporte a través del sitio web de Joom (haga clic aquí) o a que se comunique con nuestro equipo de soporte por medio de un chat en directo en nuestra aplicación móvil.
En la aplicación:
- Toque el icono de su perfil y seleccione «Mis pedidos».
- Seleccione el pedido en cuestión.
- Pulse el botón «Preguntar sobre mi pedido» en la parte inferior y, a continuación, el icono de mensaje en la parte superior derecha de la pantalla.
En el sitio web de Joom:
- Vaya a «Mis pedidos» y seleccione el pedido en cuestión.
- Haga clic en el botón «Detalles del pedido». Se abrirá la página que contiene el coste del pedido, el seguimiento y otros detalles.
- En la parte derecha de la pantalla verá el botón «Equipo de soporte de Joom». Haga clic en él y describa su caso en la ventana que aparece.